ຢືນອອກເປັນບໍລິສັດປະກັນໄພເຕັກໂນໂລຢີທີ່ເນັ້ນໃສ່ການດູແລລູກຄ້າສະເຫມີ, FWD ສືບຕໍ່ນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່ເພື່ອປັບປຸງຂະບວນການ, ໃນຂະນະທີ່ປະຕິບັດຫຼາຍໂຄງການແລະກິດຈະກໍາຕ່າງໆເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ແລະເບິ່ງແຍງລູກຄ້າ, ໄດ້ຮັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນໃນທາງບວກຫຼາຍ.

ໃນຕົ້ນປີ 2024, FWD ໄດ້ປະກາດການຮ່ວມມືກັບ Microsoft Corporation ເພື່ອປັບປຸງຂະບວນການ ແລະ ປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການໂດຍການເລັ່ງການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຂໍ້ລິເລີ່ມ AI ທົ່ວໄປໂດຍຜ່ານ Azure OpenAI Services ແລະນະວັດຕະກໍາວິສາຫະກິດອື່ນໆຂອງ Microsoft.

ໂດຍການສົ່ງເສີມການນໍາໃຊ້ການລິເລີ່ມ AI ການຜະລິດ, FWD ຄາດວ່າຈະນໍາເອົາຜົນປະໂຫຍດອັນໃຫຍ່ຫຼວງຍ້ອນເຄືອຂ່າຍສ່ວນຕົວ, ການຕິດຕາມແລະຄວາມປອດໄພຂອງແພລະຕະຟອມຄລາວຂອງ Microsoft Azure ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຮູບແບບ AI ທີ່ທັນສະໄຫມ, ດັ່ງນັ້ນການເສີມຂະຫຍາຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ເຂົ້າຮ່ວມການປະກັນໄພ, ຮັບປະກັນການດໍາເນີນທຸລະກິດທີ່ປອດໄພແລະມີຄວາມຮັບຜິດຊອບ ...

ຮູບ 1 ava.jpg
ທ່ານ ເລ​ແອງຕວນ, ຮອງ​ຜູ້​ອຳ​ນວຍ​ການ​ໃຫຍ່ FWD ຫວຽດນາມ ​ໄດ້​ຕາງໜ້າ​ໃຫ້​ຜູ້​ຮັບ​ລາງວັນ​ມັງກອນ​ທອງ 2024 ດ້ວຍ​ຫົວ​ຂໍ້​ວ່າ “ວິ​ສາ​ຫະກິດ​ນຳ​ໜ້າ​ໃນ​ການ​ນຳ​ໃຊ້ AI ​ເພື່ອ​ຍົກ​ສູງ​ປະສົບ​ການ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ”.

ການຮັບຮູ້ຂອງ FWD ໃນ 2024 Golden Dragon Awards ເປັນ "ວິສາຫະກິດຊັ້ນນໍາໃນປະສົບການລູກຄ້າທີ່ຂັບເຄື່ອນ AI" ແມ່ນບໍ່ແປກໃຈສໍາລັບຜູ້ຊ່ຽວຊານເພາະວ່າວິສາຫະກິດນີ້ສະເຫມີພະຍາຍາມນໍາໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ທັນສະໄຫມເພື່ອປັບປຸງກິດຈະກໍາການຕະຫຼາດ, ການຄຸ້ມຄອງຄຸນນະພາບຂອງຊ່ອງທາງການຈໍາຫນ່າຍແລະການໃຫ້ຄໍາປຶກສາທາງດ້ານການເງິນ, ການປະເມີນ, ການຊໍາລະຜົນປະໂຫຍດປະກັນໄພແລະການດູແລລູກຄ້າ. FWD ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນການເດີນທາງຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ AI ຂອງຕົນໃນປີ 2019 ແລະປະຈຸບັນມີເກືອບ 200 ແບບ AI ທີ່ຖືກນໍາໄປໃຊ້ໃນທົ່ວກຸ່ມທັງຫມົດ, ມີຫຼາຍກວ່າ 600 ກໍລະນີການນໍາໃຊ້ AI ໄດ້ຖືກນໍາໄປປະຕິບັດ.

ນອກເຫນືອໄປຈາກຄວາມເຂັ້ມແຂງທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີຂອງຕົນ, FWD ຍັງໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນຫຼາຍກັບໂຄງການແລະກິດຈະກໍາການຍົກຍ້ອງລູກຄ້າຂະຫນາດໃຫຍ່. ຊຸດເຫດການ ດົນຕີ FWD Music Fest ແມ່ນຕົວຢ່າງປົກກະຕິຂອງຄວາມເຕັມໃຈຂອງ FWD ທີ່ຈະລົງທຶນໃນການສ້າງໃຫມ່, ການດູແລລູກຄ້າທີ່ເປັນມືອາຊີບແລະໂອກາດການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ມີເຄື່ອງຫມາຍໃນທາງບວກຫຼາຍ. ໂດຍຜ່ານເຫດການເຫຼົ່ານີ້, FWD ບໍ່ພຽງແຕ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມເຄົາລົບແລະຄວາມກະຕັນຍູຕໍ່ລູກຄ້າຂອງຕົນ, ແຕ່ຍັງຖ່າຍທອດຂໍ້ຄວາມໃນທາງບວກກ່ຽວກັບການປະກັນໄພໃນຊຸມຊົນ.

ຮູບ 2.jpg
ການເລືອກວິທີທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າແລະສາທາລະນະໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ FWD ໄດ້ຮັບກຽດໃນ Event-Marketing Awards Asia ໃນປະເພດ "ແຮງຈູງໃຈທີ່ດີທີ່ສຸດ"

ດ້ວຍຄວາມພະຍາຍາມ ແລະ ຄວາມສົນໃຈໃນລາຍລະອຽດທີ່ນ້ອຍທີ່ສຸດ, ເຫດການ FWD Music Fest 2023 ຂອງ FWD ໄດ້ຮັບລາງວັນ Bronze ໃນປະເພດ "ແຮງຈູງໃຈທີ່ດີທີ່ສຸດ" - "Best Customer Care Event" ໃນງານ Event Marketing Awards Asia ທີ່ມອບໃຫ້ເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້ ທີ່ຮົງກົງ (ຈີນ).

ກ່ອນຫນ້ານີ້, FWD ຍັງໄດ້ຮັບການຍອມຮັບໃນແງ່ດີສໍາລັບການສືບຕໍ່ປະຕິບັດການປັບປຸງຫຼາຍຢ່າງສໍາລັບລູກຄ້າເຊັ່ນ: ການຫຼຸດຜ່ອນຂໍ້ກໍານົດການຍົກເວັ້ນການປະກັນໄພເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າມີການຄຸ້ມຄອງທີ່ກວ້າງຂວາງໃນຄ່າປະກັນໄພທີ່ບໍ່ປ່ຽນແປງ, ການປະຕິບັດການບໍລິການຊໍາລະເງິນປະກັນໄພອອນໄລນ໌ 24 ຊົ່ວໂມງ (24h E-Claim) ສໍາລັບກໍລະນີການປະເມີນໄວ, ຫຼືການປ່ຽນແປງຫຼາຍຢ່າງໃນຄໍາສັບ, ການອອກແບບ ... , ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈສັນຍາປະກັນໄພງ່າຍຂຶ້ນ.

ນອກຈາກນັ້ນ, FWD ຍັງແນະນໍາໂຄງການການດູແລລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເຊັ່ນ: "FWD Care - Recovery Care" - ສະຫນອງການບໍລິການການດູແລທາງດ້ານຈິດໃຈແລະທາງດ້ານຮ່າງກາຍຟຣີຢ່າງສົມບູນສໍາລັບລູກຄ້າທັນທີຫຼັງຈາກການຮ້ອງຂໍເງິນປະກັນໄພໄດ້ຮັບການອະນຸມັດຫຼືບໍ່ດົນມານີ້ໂຄງການ "FWD Strong Spirit" - ສະຫນອງການແກ້ໄຂການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານສຸຂະພາບຈິດຟຣີສໍາລັບຊາວຫວຽດນາມໂດຍຜ່ານ 3 ການບໍລິການ: ການປະເມີນສຸຂະພາບຈິດ, ການຟັງສຸຂະພາບຈິດແລະການບໍາລຸງລ້ຽງສຸຂະພາບຈິດ.

ດ້ວຍຄໍາຂວັນຂອງການວາງລູກຄ້າເປັນໃຈກາງ, ໂດຍຜ່ານກິດຈະກໍາການປະຕິບັດຕົວຈິງທີ່ໄດ້ຮັບການຕີລາຄາສູງຈາກລູກຄ້າແລະຕະຫຼາດ, FWD ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມອົດທົນຂອງຕົນໃນການເດີນທາງເພື່ອຮັບຮູ້ວິໄສທັດຂອງການປ່ຽນແປງຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງປະຊາຊົນກ່ຽວກັບການປະກັນໄພ.

ແດນອານ