ຕັ້ງແຕ່ເວລາ 5:00 ໂມງແລງ ຕອນເຊົ້າວັນທີ 10 ພະຈິກ, ຢູ່ໂຮງແຮມ Royal Hanoi ຢູ່ຖະໜົນກວາງລາຍ, ຕາແສງ ແທງຈີ, ຮ່າໂນ້ຍ ໄດ້ “ໂສກເສົ້າ” ຍ້ອນໄດ້ຮັບບົດວິຈານລະດັບ 1 ດາວ, ພ້ອມກັບຄຳເຫັນໃນແງ່ລົບວິຈານ “ຍົກເລີກການຈອງຫ້ອງພັກລ່ວງໜ້າ ແລະ ຈ່າຍລ່ວງໜ້າຢ່າງຜິດກົດໝາຍ”.

ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ບໍ່ມີເຫດການດັ່ງກ່າວເກີດຂຶ້ນຢູ່ໃນໂຮງແຮມນີ້. ຜູ້​ໃຊ້​ອິນ​ເຕີ​ເນັດ​ຫຼາຍ​ຄົນ​ສັບສົນ​ກັບ​ໂຮງ​ແຮມ Royal Hanoi ຢູ່​ແຂວງ Thanh Tri ກັບ​ໂຮງ​ແຮມ Royal Hotel ຢູ່ 19 Hang Chao ຢູ່​ຄຸ້ມ O Cho Dua (ຮ່າ​ໂນ້ຍ).

ເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້, ນັກທ່ອງທ່ຽວຊື່ NYQ ໄດ້ແບ່ງປັນ ວິດີໂອ ຂອງເຫດການທີ່ເກີດຂຶ້ນຢູ່ທີ່ໂຮງແຮມ Royal, 19 Hang Chao.

ອີງຕາມການນາງ Q. ໃນວິດີໂອ, ນາງໄດ້ຈອງຫ້ອງພັກຢູ່ໂຮງແຮມນີ້ຜ່ານ app ສໍາລັບການພັກຈາກເດືອນພະຈິກ 7 ຫາ 9 ພະຈິກແລະໂອນ 100% ຂອງຄ່າທໍານຽມການຈອງ. ຍ້ອນສະພາບອາກາດ, ຖ້ຽວບິນຈາກນະຄອນໂຮ່ຈີມິນໄປຮ່າໂນ້ຍໄດ້ຊັກຊ້າ, ນາງມາຮອດໂຮງແຮມຊ້າປະມານ 2 ໂມງເຊົ້າຂອງວັນທີ 9 ພະຈິກ.

ຢູ່ໂຕະຮັບແຂກ, ພະນັກງານປະຕິເສດບໍ່ໃຫ້ລາວເຊັກອິນ ເພາະວ່າແຂກມາຊ້າເກີນໄປ ແລະ ບໍ່ໄດ້ແຈ້ງ. ໂຮງແຮມກ່າວວ່າຕາມລະບຽບການ, ຖ້າແຂກມາບໍ່ຮອດເວລາແລະບໍ່ໄດ້ຕິດຕໍ່, ໂຮງແຮມຈະຖືວ່າແຂກໄດ້ຍົກເລີກຫ້ອງໂດຍອັດຕະໂນມັດ.

ນາງ Q. ຮູ້ສຶກເສຍໃຈເພາະຄິດວ່າຕົນເອງຈ່າຍຄ່າຫ້ອງເຕັມແລ້ວ, ສະນັ້ນ ໂຮງແຮມຈຶ່ງບໍ່ມີສິດຂາຍຫ້ອງໃຫ້ຜູ້ອື່ນ. ເຖິງວ່າຈະມີຫຼັກຖານການຊໍາລະ, ນາງຍັງບໍ່ໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອ. ບໍ່ສາມາດບັນລຸຂໍ້ຕົກລົງໄດ້, ນັກທ່ອງທ່ຽວແມ່ຍິງໄດ້ຖືກບັງຄັບໃຫ້ອອກຈາກໂຮງແຮມໃນກາງຄືນຝົນ.

ວິດີໂອຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວຍິງທີ່ແບ່ງປັນເຫດການດັ່ງກ່າວໄດ້ຮັບເກືອບ 4 ລ້ານວິວກັບ 17,600 ຄໍາເຫັນ, ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນສະແດງຄວາມໂກດແຄ້ນຕໍ່ວິທີການເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ເປັນມືອາຊີບຂອງໂຮງແຮມ.

ຜູ້ໃຊ້ອິນເຕີເນັດຫຼາຍຄົນຄົ້ນຫາຊື່ໂຮງແຮມ Royal ໃນ Google Maps ແລະເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມອື່ນໆເພື່ອຈັດອັນດັບມັນ 1 ດາວ (ເທົ່າກັບການບໍລິການທີ່ບໍ່ດີຫຼາຍ) ແລະອອກຄໍາເຫັນທີ່ໂຫດຮ້າຍ.

ຄວາມກັງວົນແມ່ນວ່າປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍບໍ່ໄດ້ຄົ້ນຄ້ວາຂໍ້ມູນຢ່າງລະມັດລະວັງ, ສະນັ້ນໃຫ້ການທົບທວນຄືນຜິດພາດສໍາລັບໂຮງແຮມທີ່ມີຊື່ຄ້າຍຄືກັນໃນຮ່າໂນ້ຍ.

ໂຮງແຮມປະຕິເສດແຂກ
ໂຮງ​ແຮມ​ຫຼາຍ​ແຫ່ງ​ຊື່​ວ່າ Royal ຢູ່​ຮ່າ​ໂນ້ຍ​ໄດ້​ຮັບ​ການ​ຕີ​ລາ​ຄາ 1 ດາວ. ຮູບພາບ: ພາບຫນ້າຈໍ

ທ່ານ ອານ​ກວກ​ຫວຽດ, ຜູ້​ຕາງ​ໜ້າ​ໂຮງ​ແຮມ Royal Hanoi ຢູ່​ແຂວງ Thanh Tri ​ໃຫ້​ຮູ້​ວ່າ, ໂຮງ​ແຮມ​ໄດ້​ດຳ​ເນີນ​ມາ​ໄດ້​ພຽງ 1 ເດືອນ​ເທົ່າ​ນັ້ນ. ກ່ອນຫນ້ານີ້, ພວກເຂົາໄດ້ຮັບການຈັດອັນດັບ 4.9/5 ດາວ, ແຕ່ໃນ 24 ຊົ່ວໂມງທີ່ຜ່ານມາ, ການຈັດອັນດັບໄດ້ຫຼຸດລົງຢ່າງໄວວາ.

“ເມື່ອພົບເຫັນເຫດການ, ຄິດວ່າມີການແຂ່ງຂັນທີ່ບໍ່ຍຸຕິທຳ, ພາຍຫຼັງການສືບສວນຢ່າງຮອບຄອບ, ເຫັນວ່າມີຫຼາຍຄົນສັບສົນ ເພາະໂຮງແຮມຂອງພວກເຮົາມີຊື່ Royal, ຫຼາຍຄົນຄິດວ່າພວກເຮົາ ແລະ ໂຮງແຮມ 19 ຫົງສາ ແມ່ນຢູ່ໃນລະບົບດຽວກັນ.

ແຕ່ຄວາມຈິງແລ້ວ, ພວກເຮົາບໍ່ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັບໂຮງແຮມຂ້າງເທິງ, ດໍາເນີນການຢ່າງເປັນເອກະລາດຢ່າງສົມບູນ. ການ​ຖືກ​ຕັດ​ສິນ​ລົງ​ໂທດ​ແມ່ນ​ສົ່ງ​ຜົນ​ກະ​ທົບ​ຢ່າງ​ໃຫຍ່​ຫຼວງ​ຕໍ່​ຊື່​ສຽງ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ,” ທ່ານ ຫວຽດ​ນາມ ກ່າວ​ວ່າ.

ທີມ​ໂຮງ​ແຮມ​ຂອງ​ທ່ານ​ຫວຽດ​ໄດ້​ເຂົ້າ​ໄປ​ເບິ່ງ​ວິ​ດີ​ໂອ​ຂອງ​ນັກ​ທ່ອງ​ທ່ຽວ​ເພດ​ຍິງ, ອອກ​ຄຳ​ເຫັນ​ຢ່າງ​ຕັ້ງ​ໜ້າ​ເພື່ອ​ແກ້​ໄຂ​ຂໍ້​ມູນ. ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງໄດ້ເຂົ້າໄປໃນຂໍ້ຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເຫດການດັ່ງກ່າວເພື່ອອະທິບາຍໃຫ້ຊາວເນັດໄດ້ຮັບຮູ້ເຖິງຄວາມສັບສົນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ທີມງານໂຮງແຮມກໍ່ໄດ້ໂພສ 2 ວິດີໂອໃນ TikTok ເພື່ອແກ້ໄຂຂໍ້ມູນ, ຕອບແຕ່ລະຄໍາຄິດເຫັນຈາກຜູ້ຊົມ.

ທ່ານ​ຫວຽດ​ກ່າວ​ວ່າ, "ພວກ​ເຮົາ​ມີ​ໜ້າ​ທີ່ 24/7 ເພື່ອ​ຕອບ​ໂຕ້​ແລະ​ແກ້​ໄຂ​ຂໍ້​ມູນ​ຂ່າວ​ສານ. ຖ້າ​ຫາກ​ສະ​ພາບ​ການ​ດັ່ງ​ກ່າວ​ຍັງ​ສືບ​ຕໍ່, ທີ່​ຢູ່​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ​ອາດ​ຈະ​ຖືກ​ລຶບ​ອອກ​ຈາກ Google Maps, ອັນ​ນີ້​ຈະ​ເຮັດ​ໃຫ້​ນັກ​ທ່ອງ​ທ່ຽວ​ຊອກ​ຫາ​ຂໍ້​ມູນ​ກ່ຽວ​ກັບ​ໂຮງ​ແຮມ​ບໍ່​ໄດ້, ສົ່ງ​ຜົນ​ກະ​ທົບ​ຕໍ່​ທຸ​ລະ​ກິດ.

ໂຮງແຮມປະຕິເສດແຂກ
ທ່ານ​ຫວຽດ​ໄດ້​ໃຫ້​ຮູບ​ພາບ​ເພື່ອ​ພິ​ສູດ​ວ່າ​ໂຕະ​ຮັບ​ແຂກ​ຂອງ​ໂຮງ​ແຮມ​ຂອງ​ຕົນ​ແມ່ນ​ແຕກ​ຕ່າງ​ກັບ​ຮູບ​ພາບ​ໃນ​ວິ​ດີ​ໂອ​ຂອງ​ນັກ​ທ່ອງ​ທ່ຽວ.

ທ່ານ Quyen, ຜູ້ຈັດການໂຮງແຮມ Royal Hotel ຢູ່ Sai Dong, Long Bien, ຮ່າໂນ້ຍ, ກໍ່ແມ່ນ “ເຈັບຫົວ” ຮັບມືກັບພາຍຸ 1 ດາວຈາກຊຸມຊົນອອນໄລນ໌. ໃນປັດຈຸບັນ, ໂຮງແຮມມີພຽງແຕ່ 1.8 / 5 ດາວ - ການຈັດອັນດັບທີ່ຕໍ່າຫຼາຍ, ຜົນກະທົບຕໍ່ຊື່ສຽງຂອງມັນຢ່າງຮຸນແຮງ.

"ໃນ 3 ປີຂອງການດໍາເນີນງານ, ພວກເຮົາຮັກສາຄະແນນໄດ້ຫຼາຍກວ່າ 4 ດາວ. ຂ້ອຍບໍ່ເຄີຍພົບກໍລະນີທີ່ຖືກຈັດອັນດັບຜິດເຊັ່ນນີ້. ໂຮງແຮມຂອງພວກເຮົາບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສະຖານທີ່ເກີດເຫດແຕ່ຖືກວິພາກວິຈານຢ່າງຫນັກ," ລາວເວົ້າ.

ໂຮງ​ແຮມ​ຂອງ​ທ່ານ Viet ຫຼື​ໂຮງ​ແຮມ​ຂອງ​ທ່ານ Quyen ທັງ​ສອງ​ແມ່ນ​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ກັບ​ເວ​ທີ​ການ​ຈອງ​ອອນ​ໄລ​ນ​໌ (OTA).

ຫວ່າງ​ບໍ່​ດົນ​ມາ​ນີ້, ໂຮງ​ແຮມ​ຂອງ​ທ່ານ​ຫວຽດ​ໄດ້​ຕ້ອນ​ຮັບ​ແຂກ​ຕ່າງ​ປະ​ເທດ​ທີ່​ຈອງ​ຫ້ອງ​ພັກ​ຜ່ານ​ແອັບ​ພລິ​ເຄ​ຊັນ​ທີ່​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ແລະ​ຈ່າຍ​ເງິນ 100%.

ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ເມື່ອພວກເຂົາມາຮອດ, ພວກເຂົາບໍ່ມີເອກະສານປະຈໍາຕົວພຽງພໍເພື່ອເຊັກອິນເຖິງແມ່ນວ່າໂຮງແຮມໄດ້ແຈ້ງກົດລະບຽບລ່ວງຫນ້າ. ໂຮງ​ແຮມ​ຂອງ​ທ່ານ​ຫວຽດ​ໄດ້​ຕິດ​ຕໍ່​ຫາ​ແອັບ​ພ​ລິ​ເຄ​ຊັນ​ທີ່​ເຊື່ອມ​ໂຍງ​ເພື່ອ​ແຈ້ງ​ເຕືອນ, ຂໍ​ໃຫ້​ສະ​ຫນັບ​ສະ​ຫນູນ​ເພື່ອ​ຍົກ​ເລີກ​ຫ້ອງ​ການ​ຟຣີ​ແລະ​ສົ່ງ​ເງິນ​ຄືນ​ໃຫ້​ແຂກ.

ທັງທ່ານ ຫວຽດ ແລະ ທ່ານ ກວ໋າງ ກ່າວອີກວ່າ: ສຳລັບລູກຄ້າທີ່ຊຳລະຄ່າຈອງແລ້ວ 100% ໂຮງແຮມຕ້ອງຮັກສາຫ້ອງໄວ້ໃຫ້ລູກຄ້າຈົນກວ່າຈະໝົດເວລາຈອງ, ເຖິງວ່າລູກຄ້າຈະເຊັກອິນຊ້າກໍ່ຕາມ.

ຜູ້ຕາງຫນ້າທັງສອງຄົນນີ້ຍັງຢືນຢັນອີກວ່າຫຼັກການດ້ານວິຊາຊີບບໍ່ແມ່ນການຂາຍຄືນໃຫມ່ໂດຍບໍ່ໄດ້ແຈ້ງການຢ່າງເປັນທາງການກ່ຽວກັບການຍົກເລີກແຂກຫຼືບໍ່ມີການເຂົ້າຮ່ວມ.

ໂຮງແຮມປະຕິເສດບໍ່ໃຫ້ເຊັກອິນ ເພາະມາຊ້າ: ຫ້ອງພັກເປັນຂອງແຂກຫຼັງຈາກຈ່າຍເງິນ ເຫດການນັກທ່ອງທ່ຽວຍິງຄົນໜຶ່ງຖືກປະຕິເສດບໍ່ໃຫ້ເຊັກອິນໃນເວລາ 2 ໂມງເຊົ້າ ເຖິງວ່າໄດ້ຈ່າຍຄ່າພັກ 3 ມື້ຢູ່ໂຮງແຮມແຫ່ງໜຶ່ງໃນຮ່າໂນ້ຍ ພວມໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈໃນສື່ສັງຄົມ.

ທີ່ມາ: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html