ຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ TPBank ເປີດເຜີຍຄວາມລັບ “ເຂົ້າໃຈລູກຄ້າ”

ທີ່ເຫດການ Smart Banking ຈັດຕັ້ງໂດຍທະນາຄານແຫ່ງລັດ, ທ່ານ ຫງວຽນຮຸ່ງ ຜູ້ອໍານວຍການໃຫຍ່ TPBank ໄດ້ແບ່ງປັນຄວາມລັບເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ TPBank ເຂົ້າໃຈລູກຄ້າ, ພື້ນຖານການສ້າງຜະລິດຕະພັນທີ່ເຫມາະສົມທີ່ສຸດ, ນໍາເອົາປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ. ຄວາມຈິງກັບຄໍາຂວັນທີ່ວ່າ "ເພາະວ່າພວກເຮົາເຂົ້າໃຈທ່ານ", ທະນາຄານສີມ່ວງກໍ່ມີວິທີຂອງຕົນເອງເພື່ອເຂົ້າໃຈລູກຄ້າ. ນັ້ນແມ່ນການຂຸດຄົ້ນແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນເພື່ອວິເຄາະແລະການຕັດສິນໃຈ. ທະນາຄານມີແຫຼ່ງຂໍ້ມູນຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍເຊັ່ນ: ຂໍ້ມູນລູກຄ້າ, ຂໍ້ມູນຈາກແຫຼ່ງຂໍ້ມູນເປີດ, ຂໍ້ມູນຈາກຄູ່ຮ່ວມງານ. ໂດຍສະເພາະແມ່ນຄວາມໄດ້ປຽບຂອງການເປັນທະນາຄານທີ່ຫັນປ່ຽນທາງດ້ານດິຈິຕອລໃນໄວທີ່ສຸດ, ຈໍານວນການເຮັດທຸລະກໍາ ຂອງ TPBank ໃນຊ່ອງທາງດິຈິຕອນສະເຫມີເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະເຂັ້ມແຂງ, ເກີນມາດຕະຖານສະເລ່ຍແລະນໍາພາອຸດສາຫະກໍາທະນາຄານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ຜົນຜະລິດທຸລະກໍາໃນຊ່ອງທາງດິຈິຕອນກວມເອົາ 98% ຂອງທະນາຄານທັງຫມົດ, ມູນຄ່າທຸລະກໍາທັງຫມົດກວມເອົາ 86% ຂອງທະນາຄານທັງຫມົດ. ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຂໍ້ມູນແມ່ນຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງ TPBank. ແຕ່ວິທີການຂຸດຄົ້ນ, ນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນ, ແລະສ້າງຜະລິດຕະພັນທະນາຄານທີ່ເຫມາະສົມແມ່ນບໍ່ງ່າຍດາຍທີ່ຈະເຮັດ. TPBank democratizes data General Director Nguyen Hung ແບ່ງປັນວ່າ: "ສໍາລັບການສະເຫນີຂໍການອະນຸມັດ, ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ "ສັ່ງຢາ", ບໍ່ໄດ້ອີງໃສ່ຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານແລະຜູ້ນໍາ, ແຕ່ພວກເຮົາຮຽກຮ້ອງໃຫ້ພະແນກຕ່າງໆຕັດສິນໃຈໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ. ນຳໃຊ້ການຂຸດຄົ້ນຂໍ້ມູນຢ່າງກ້ວາງຂວາງກັບທຸກພະແນກການໃນທະນາຄານ.”

Tổng Giám đốc TPBank hé lộ bí quyết “thấu hiểu khách hàng”

ຜູ້ອຳນວຍການໃຫຍ່ TPBank ແບ່ງປັນ

ຢູ່ TPBank, ການຂຸດຄົ້ນຂໍ້ມູນບໍ່ຈໍາກັດພຽງແຕ່ສູນຂໍ້ມູນ ຫຼື ພະແນກເຕັກໂນໂລຊີຂໍ້ມູນຂ່າວສານເທົ່ານັ້ນ. ອີງຕາມສົນທິສັນຍາທົ່ວໄປໃນທະນາຄານ, ວຽກງານທີ່ສະເຫນີທັງຫມົດຕ້ອງມີການເກັບກໍາຂໍ້ມູນ, ການວິເຄາະແລະການຕັດສິນໃຈໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ. ນີ້ຍັງຫມາຍຄວາມວ່າ TPBank ຕ້ອງລົງທຶນຫຼາຍໃນພື້ນຖານໂຄງລ່າງເຕັກໂນໂລຢີດ້ານວິຊາການ. ທຸກໆພະແນກແລະຫນ່ວຍງານຕ້ອງເຮັດເປັນ KPI ໃນນະວັດຕະກໍາດິຈິຕອນ, ລວມທັງພະແນກສະຫນັບສະຫນູນທຸລະກິດຫຼືການດໍາເນີນງານ. ການເປັນປະຊາທິປະໄຕຂໍ້ມູນນີ້ຖືກນຳໃຊ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນທົ່ວທະນາຄານ, ຫຼີກເວັ້ນຂໍ້ມູນທ້ອງຖິ່ນທີ່ຍາກທີ່ຈະຂຸດຄົ້ນ ແລະເຊື່ອມຕໍ່. ຂໍ້ມູນສາມາດຖືກຂຸດຄົ້ນບໍ່ພຽງແຕ່ໂດຍການຄຸ້ມຄອງ, ແຕ່ຍັງຢູ່ໃນລະດັບໃດກໍ່ຕາມ. “ແນ່ນອນ, ປະຊາທິປະໄຕຕ້ອງເຮັດ, ແຕ່ຕ້ອງມີການແບ່ງຂັ້ນຄຸ້ມຄອງເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມໝັ້ນຄົງ ແລະ ປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກຳນົດຂອງກົດໝາຍ ແລະ ທະນາຄານແຫ່ງລັດຫວຽດນາມ”. "ການຕັດສິນໃຈໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ" ນໍາເອົາຜົນໄດ້ຮັບທີ່ໂດດເດັ່ນໃຫ້ກັບ TPBank

ຫຼັງຈາກການແບ່ງຂັ້ນຄຸ້ມຄອງແລະການຂຸດຄົ້ນຂໍ້ມູນຢ່າງຖືກຕ້ອງ, TPBank ໄດ້ຄະແນນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນການເດີນທາງຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ. ໃນຖານະເປັນຫນຶ່ງໃນທະນາຄານບຸກເບີກໃນການໃຫ້ກູ້ຢືມໃນຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ, ຜະລິດຕະພັນຂອງ TPBank ສະເຫມີເປັນທາງເລືອກບູລິມະສິດຂອງລູກຄ້າເພາະວ່າຂໍ້ມູນໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ TPBank ສະເຫນີຜະລິດຕະພັນທີ່ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມສາມາດທາງດ້ານການເງິນຂອງລູກຄ້າໃນເວລາອັນສັ້ນທີ່ສຸດ. ທ່ານຫວາງຢີ້ກ່າວວ່າ, ມາຮອດປະຈຸບັນ, ມີລູກຄ້າປະມານ 3 ລ້ານຄົນທີ່ໃຊ້ບໍລິການນີ້ຂອງ TPBank ແຕ່ອັດຕາໜີ້ເສຍຍັງຕ່ຳທີ່ສຸດ, ບັນລຸປະສິດທິຜົນການດຳເນີນທຸລະກິດສູງ. ເນື່ອງຈາກວ່າຂໍ້ມູນໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ TPBank ເຂົ້າໃຈພຶດຕິກໍາ, ຄວາມມັກແລະຄວາມສາມາດໃນການຊໍາລະຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງລູກຄ້າ. TPBank ໄດ້ຄົ້ນຄວ້າ ແລະ ນຳໃຊ້ວິທີແກ້ໄຂການໃຫ້ຄະແນນສິນເຊື່ອກັບຄັງເກັບຂໍ້ມູນລູກຄ້າ, ຂໍ້ມູນເປີດ ແລະ ຮູບແບບການໃຫ້ຄະແນນທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ເພື່ອສະໜັບສະໜູນ ແລະ ອຳນວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າໃນການເຂົ້າເຖິງເງິນກູ້, ໃນຂະນະທີ່ມັນໃຊ້ເວລາພຽງໜ້ອຍກວ່າ 2-3 ນາທີ ໃນການເບີກຈ່າຍໃຫ້ລູກຄ້າຢ່າງສຳເລັດຜົນ. "ການຍຶດເອົາໂອກາດເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ໃນຂະນະທີ່ປະຫຍັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍກ່ວາວິທີການກູ້ຢືມຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແບບດັ້ງເດີມ, ການດໍາເນີນງານທັງຫມົດໃນຊ່ອງທາງດິຈິຕອນຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາມີປະສິດທິພາບສູງຂຶ້ນ."

ຕົວຢ່າງອື່ນຂອງການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນພາຍໃນ, TPBank ໃຊ້ຮູບແບບ AI ເພື່ອວິເຄາະລູກຄ້າໃນຈຸດເຮັດທຸລະກໍາ, ຄາດຄະເນພຶດຕິກໍາຂອງລູກຄ້າໃນຈຸດເຮັດທຸລະກໍາ, ແລະຄິດໄລ່ລະດັບທີ່ເຫມາະສົມຂອງຍອດເງິນໃນການຮັກສາປະຈໍາວັນຢູ່ທີ່ 500 LiveBank 24/7 ຈຸດທະນາຄານອັດຕະໂນມັດ. ຫຼັງຈາກການນໍາໃຊ້ການວິເຄາະ AI ແລະການຄາດຄະເນ, TPBank ຊ່ວຍປະຢັດ 25% ຂອງຍອດເງິນຂອງເງິນສົດ, ເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງການນໍາໃຊ້ທຶນສໍາລັບທະນາຄານ. ເພາະສຳລັບທະນາຄານການຄ້າແລ້ວ, ຍອດເງິນຄົງເຫຼືອແມ່ນເທົ່າກັບຫຼາຍພັນຕື້ດົ່ງທີ່ຕ້ອງດຸ່ນດ່ຽງ, ບໍ່ໃຫ້ເວົ້າເຖິງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແບບດັ້ງເດີມເຊັ່ນ: ລະດົມພາຫະນະເງິນສົດ ແລະ ພະນັກງານເກັບເງິນໃນແຕ່ລະມື້. ທ່ານ Hung ໃຫ້ຄວາມເຫັນວ່າ, ໃນສະພາບທີ່ຂໍ້ມູນຖືວ່າເປັນແຫຼ່ງພະລັງງານໃໝ່ ແລະ ກຳນົດຫຼາຍຢ່າງໃນເກມຫັນເປັນດິຈິຕອລ, ການຮູ້ວິທີຂຸດຄົ້ນ ແລະ ນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນຈະນຳມາເຊິ່ງຜົນດີທີ່ສຸດໃຫ້ແກ່ການດຳເນີນທຸລະກິດ. ແລະ TPBank ກໍາລັງພະຍາຍາມຢ່າງໃຫຍ່ຫຼວງໃນການເດີນທາງນີ້. "ພວກເຮົາ, TPBank, ມີຈຸດປະສົງເພື່ອກາຍເປັນທະນາຄານທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຂໍ້ມູນ, ການຕັດສິນໃຈທັງຫມົດໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ, ໃຫ້ບໍລິການປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນ, ນໍາເອົາປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ". ທີ່ມາ: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html