12,000 aduan mengenai perkhidmatan di hospital awam

Sehubungan itu, sistem maklum balas menerima 12,522 komen tidak berpuas hati, peningkatan hampir 18.5% berbanding 2022 dan penurunan hampir 32% berbanding 2020. Bilangan komen tidak berpuas hati meningkat terutamanya pada separuh pertama 2023, manakala separuh kedua menurun lebih daripada 2% berbanding tempoh yang sama.

Pendapat yang paling tidak berpuas hati ialah prosedur pendaftaran pemeriksaan perubatan, yang meningkat lebih daripada 33.56% dengan 2,125 lawatan; prosedur pemeriksaan insurans kesihatan meningkat sebanyak 27.46%; tandas hospital untuk pesakit meningkat sebanyak 30.27%; maklumat dan arahan untuk pesakit meningkat sebanyak 23.44%; dan kawasan menunggu untuk peperiksaan dan ujian meningkat sebanyak 20.12%.

Jabatan Kesihatan Bandaraya Ho Chi Minh telah menerima banyak aduan mengenai perkhidmatan dan prosedur di hospital awam.

Mengambil maklum komen ini, Jabatan Kesihatan Bandaraya Ho Chi Minh mengesyorkan supaya hospital terus mempromosikan dan mengekalkan tinjauan ketidakpuasan hati pesakit di jabatan peperiksaan untuk meningkatkan kualiti, meningkatkan kepuasan pesakit dan menjadi asas untuk menilai penyempurnaan tugas hospital setiap tahun.

Jabatan Kesihatan juga memerlukan pihak hospital mempunyai penyelesaian yang lebih berkesan bagi mengurangkan rasa tidak puas hati rakyat khususnya dalam langkah prosedur pendaftaran, prosedur insurans kesihatan; soalan dan pemeriksaan doktor; sikap dan komunikasi kakitangan hospital; masa menunggu untuk ujian, ultrasound dan X-ray.

Sistem kiosk merekod maklum balas pesakit di hospital telah dipasang oleh Jabatan Kesihatan sejak Mac 2017 untuk meninjau kandungan yang tidak berpuas hati orang ramai, seterusnya menambah baik dan meningkatkan kualiti pemeriksaan dan rawatan perubatan. Ini juga menjadi asas kepada Jabatan Kesihatan menilai tahap penyempurnaan tugas hospital setiap tahun.

Sumber: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html