5 strategi pemasaran untuk membantu meningkatkan pendapatan telekomunikasi

Brafton memetik bahawa di AS, 85% orang mengatakan mereka memiliki sekurang-kurangnya satu telefon pintar. Daripada jumlah ini, 77% mempunyai langganan jalur lebar di rumah dan 100% pelanggan berumur 18 hingga 29 tahun mempunyai telefon bimbit (94% memiliki telefon pintar).

Terima kasih kepada analisis data moden dan landskap pemasaran yang sentiasa berkembang, perkhidmatan telekom boleh menyesuaikan perkhidmatan dan sokongan mereka untuk memenuhi keperluan pelanggan yang berbeza.

Berikut ialah beberapa strategi pemasaran yang dicuba dan benar yang telah berjaya untuk industri telekomunikasi:

Menggunakan analisis pemasaran

Syarikat-syarikat telekomunikasi menawarkan sejumlah besar perkhidmatan, tetapi kebanyakan pelanggan hanya berminat dengan beberapa pilihan.

Data menyediakan gambar yang lengkap dan diperibadikan untuk setiap segmen pelanggan. Dari situ, pembawa boleh merujuk silang data untuk pemasaran di media sosial, atau melalui e-mel.

Melalui pemasaran analitik, pembawa boleh memahami data pelanggan dengan lebih baik dan menentukan khalayak mana yang paling berkemungkinan mendapat manfaat daripada setiap produk.

Contohnya, Comcast, bukannya menyorok maklumat secara membuta tuli, menggunakan Pointillist, alat analitik proprietari, untuk merekodkan perjalanan dan interaksi pengguna.

Terima kasih kepada analisis data AI , pembawa dapat melihat di mana pengalaman pelanggan masih memerlukan penambahbaikan, sama ada dalam apl mudah alih atau semasa panggilan sokongan.

Walaupun ramai di antara kita mungkin tidak mengaitkan AI dengan pemperibadian, penyelesaian seperti ini sebenarnya membolehkan perniagaan memanfaatkan maklumat yang mereka miliki dengan lebih berkesan.

Tingkatkan pengalaman pelanggan

Industri telekomunikasi telah lama bergelut dengan meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan pengalaman pengguna. Menurut Skor Promoter Bersih CustomerGauge, pelanggan secara konsisten menilai kepuasan mereka dengan perkhidmatan pembawa sebagai rendah.

Seterusnya, PwC mendapati bahawa industri Telekomunikasi sedang menghadapi gelombang inovasi yang mengancam perkhidmatan komunikasi asasnya, daripada Voice over Internet Protocol (VoIP) kepada kos infrastruktur 5G kepada penstrukturan semula ekosistem Internet kami melalui Web3 Standards.

Macquarie Telecom Group, sebuah syarikat telekomunikasi Australia, telah mengambil langkah berani untuk menghapuskan tinjauan pelanggan tradisional.

Sebaliknya, mereka membina Skor Promoter Bersih ke dalam semua yang mereka lakukan, daripada proses pengambilan mereka kepada strategi pemasaran dan perkhidmatan pelanggan mereka. Hasilnya, mereka memenangi Anugerah Komunikasi Dunia hanya beberapa tahun kemudian.

depositphotos 203027708 foto stok konsep telekomunikasi iot perniagaan kabur.jpg — Telekom di seluruh dunia sedang mencari cara untuk meningkatkan hasil.

Ruang telekomunikasi semakin kompetitif, yang bermakna pengguna mempunyai banyak pilihan. Kebanyakan kejayaan itu boleh dikaitkan dengan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, daripada mencipta lebih banyak titik akses kepada apl eksklusif.

Kualiti, kandungan yang disasarkan

Menyediakan jenis kandungan yang sebenarnya ingin dibaca oleh khalayak sasaran anda ialah satu cara untuk mendapatkan penglibatan pelanggan. Itulah yang dihasilkan oleh Virgin Mobile (Kanada) apabila mereka bekerjasama dengan BuzzFeed, sebuah syarikat yang kerap menghasilkan kandungan popular yang ditujukan kepada golongan muda.

Dalam usaha untuk menarik pengguna berumur 18 hingga 24 tahun, syarikat telekomunikasi itu telah menubuhkan hab beritanya sendiri yang dipanggil VirginMobileFeed dan mengendalikannya dengan editor terlatih BuzzFeed.

Hab ini kerap menampilkan kandungan, video dan pautan ke saluran sosial Virgin untuk menghiburkan demografi yang lebih muda ini.

Kajian terhadap inisiatif itu mendapati bahawa 8.7% responden yang terlibat dengan kandungan penyedia merasakan Virgin Mobile adalah jenama yang memahami mereka dan perkara yang mereka suka.

Daripada jumlah ini, 10.3% daripada mereka yang terdedah kepada inisiatif sedang mempertimbangkan untuk beralih kepada langganan Virgin Mobile.

Sudah tentu, tidak semua pengguna berminat dengan kandungan gaya BuzzFeed, yang bermaksud syarikat telekomunikasi perlu mempertimbangkan siapa penonton mereka.

Manfaatkan kuasa video

Apabila Verizon melabur dalam video untuk halaman produknya, syarikat itu menyaksikan peningkatan dalam kadar penukaran penonton di samping penurunan dalam panggilan pusat panggilan.

Dalam erti kata lain, video telah membantu pengguna memahami produk dengan lebih baik dan mencipta pengalaman yang lebih intuitif dan lancar.

Samsung juga menggunakan video, tetapi menumpukan usahanya untuk mencipta iklan yang tidak dapat dilupakan yang menyerlahkan ciri pembezaan telefon daripada pesaing utamanya, Apple.

Dalam video promosi di YouTube, mereka menggambarkan titik kesakitan yang boleh diselesaikan dengan beralih kepada Samsung, seperti barisan panjang di lokasi runcit atau gangguan perisian.

Mempromosikan dan menerangkan produk bukan satu-satunya cara video boleh berfungsi untuk menarik pengguna. Syarikat telekomunikasi yang mencipta perkhidmatan video mereka sendiri juga boleh menarik pelanggan baharu dan melibatkan pelanggan sedia ada.

Itulah yang dilakukan oleh BT Group, sebuah syarikat telekomunikasi Britain, apabila ia melancarkan perkhidmatan TV langsung baharunya pada tahun 2006.

Pada mulanya, penggunaan adalah perlahan, tetapi sejak itu BT telah membuat perjanjian dengan Microsoft, Sky Sports, Netflix dan lain-lain, malah dalam pasaran yang sukar, syarikat itu melihat semakin ramai pelanggan datang kepadanya.

Produk yang dibezakan

Nama produk yang kabur dan tidak bermakna seperti "turbo" dan "ultra" juga memberikan sedikit kejelasan. Menangani isu ini boleh membantu meningkatkan kepuasan kerana pelanggan mungkin mula menganggap syarikat telekomunikasi mereka lebih telus dan jujur tentang perkhidmatannya.

Pengendali rangkaian Australia Telstra melakukan ini dengan menyediakan penerangan satu halaman bahasa yang jelas dan mudah tentang pakej yang dibeli pelanggannya. Dalam masa beberapa bulan, kepuasan terhadap syarikat meningkat sebanyak 17%.

Pemasaran dalam industri Telekom perlu menjadi usaha yang menyeluruh, bermula dengan pemahaman yang betul tentang siapa pelanggan sasaran anda (dan kemungkinan akan terdapat berbilang kategori di sini), perkara yang mereka perlukan dan cara mereka mendapat maklumat.

Hari ini, hampir tidak dapat dielakkan bahawa pembawa perlu menggunakan teknik analisis data AI untuk menyokong operasi mereka.

Oleh itu, perancangan kerjasama dengan penyedia perkhidmatan utiliti juga boleh menjadi faktor penentu kejayaan masa depan.

Pelajaran 5: 'Buku Panduan' untuk pertumbuhan hasil untuk pembawa telekomunikasi

Ejen "berjabat tangan" dengan kakitangan rangkaian untuk mengaktifkan kad SIM dalam talian untuk pelanggan baharu

Di sebalik permintaan Kementerian Penerangan dan Komunikasi untuk menghentikan pendaftaran baharu dan menyeragamkan maklumat dalam talian, ramai ejen dan pengendali rangkaian masih secara terbuka menjual, mengaktifkan SIM dan membangunkan pelanggan baharu dalam borang ini.

Kementerian Penerangan dan Komunikasi serta pengendali rangkaian menggunakan pengecam untuk mengelakkan panggilan penyamaran.

Mulai 27 Oktober, semua nombor telefon unit di bawah Kementerian Penerangan dan Komunikasi yang memanggil orang akan memaparkan pengecam "BO TTTT". Begitu juga, panggilan daripada perusahaan telekomunikasi kepada pelanggan juga akan memaparkan pengecam pengendali rangkaian.

Pengendali rangkaian mahu membuka jalan kepada pelanggan untuk mendaftar maklumat pelanggan dalam talian.

Pengendali rangkaian percaya bahawa pendaftaran maklumat pelanggan melalui saluran dalam talian terkawal adalah sejajar dengan trend transformasi digital, kerana ia membawa kemudahan kepada kedua-dua pengendali rangkaian dan pengguna.

Sumber