Agribank - Mencipta perbankan digital secara proaktif, membawa perkhidmatan kepada setiap rakyat

(Chinhphu.vn) - Berdasarkan orientasi strategik Resolusi 57-NQ/TW, bersama-sama dengan Pelan 77-KH/DU yang dikeluarkan pada 28 Februari 2025 dan Program Tindakan 40486/NHNo-NHS bertarikh 26 Mac 2025, Agribank sedang mewujudkan rangka kerja organisasi yang jelas, meletakkan teknologi sebagai tulang belakang sebagai tulang belakang. perisai, dengan matlamat utama untuk membawa perkhidmatan digital kepada setiap rakyat dan "tidak meninggalkan sesiapa pun".

Asas yang kukuh

Berdasarkan Resolusi 57-NQ/TW, Agribank telah beralih daripada dasar kepada tindakan khusus. Rancangan 77-KH/DU dan Program Tindakan 40486/NHNo-NHS bukan sahaja menentukan matlamat tetapi juga mentakrifkan dengan jelas jadual masa dan tanggungjawab pelaksanaan.

Mulai penghujung 2024, Agribank secara proaktif memulakan fasa penyediaan, memfokuskan pada menyemak dan menyempurnakan dasar dalaman, dan menaik taraf infrastruktur teknologi sebagai asas untuk langkah jangka panjang. Pada suku pertama 2025, bank itu mereka penyelesaian teras dan merintis produk utama. Menjelang pertengahan 2025, proses itu dipercepatkan dengan pengembangan skala, penyepaduan data nasional dan replikasi model titik transaksi pintar untuk memastikan perkhidmatan perbankan digital tersedia secara meluas dari bandar ke kawasan terpencil.

Mulai separuh kedua 2025, Agribank akan beralih ke fasa operasi komprehensif, menyempurnakan proses, mewujudkan mekanisme untuk mengukur keputusan dan mereplikasi inisiatif yang berkesan. Sepanjang pelan hala tuju ini adalah prinsip "Tiada sesiapa yang terpinggir daripada transformasi digital", memastikan semua kakitangan, cawangan dan pejabat transaksi mengambil bahagian, dan orang ramai serta perniagaan di semua wilayah negara mendapat manfaat.

Melihat kepada proses ini, projek seperti menaik taraf Perbankan Teras, menggunakan Open SmartBank dan Agribank Plus, menggunakan SoftPOS, menghubungkan eKYC dengan pangkalan data populasi, dll. semuanya ditetapkan dengan garis masa khusus dan dikaitkan dengan orang yang bertanggungjawab, menjadikan visi menjadi hasil yang boleh diukur dalam realiti.

Penyelesaian teras – Jambatan antara bank dan pelanggan

Produk teras bukan sekadar perisian, tetapi jambatan sebenar yang membawa bank lebih dekat dengan pelanggan. (i) Buka SmartBank dan Agribank Plus membenarkan membuka akaun, mendeposit - mengeluarkan - meminjam dalam talian pada bila-bila masa, di mana sahaja; (ii) SoftPOS menukar telefon pintar menjadi titik penerimaan kad, membantu peniaga kecil dan perniagaan di kawasan luar bandar dengan mudah mengakses pembayaran tanpa tunai; (iii) Open API memperluaskan kerjasama dengan fintech dan perniagaan runcit, menyepadukan perkhidmatan Agribank ke dalam ekosistem digital negara. Selain itu, AI, Data Besar dan Awan digunakan untuk memperibadikan perkhidmatan, mengesan risiko lebih awal dan mengoptimumkan pengalaman pelanggan, terutamanya dalam fasa ujian dan penghalusan produk.

Mengenai model urus niaga, menjelang pertengahan 2025, Agribank akan menggunakan lebih daripada 2,200 kaunter transaksi pintar di seluruh sistem, membantu memendekkan masa perkhidmatan, mengurangkan prosedur pentadbiran dan mengalihkan tumpuan daripada "prosedur" kepada "perundingan nilai tambah." Orang ramai merasakan perubahan itu dengan jelas: prosedur yang diperkemas - masa yang singkat - pengalaman yang lebih baik.

Setiap jawatan mesti bertindak

Teknologi hanya berfungsi apabila ada orang di belakangnya yang jelas bertanggungjawab. Pelan 77, yang dikeluarkan oleh Jawatankuasa Parti Agribank pada 28 Februari 2025, menekankan prinsip "5 jelas": orang yang jelas, kerja yang jelas, tanggungjawab yang jelas, masa yang jelas, hasil yang jelas - dan memerlukan kemasukan kriteria pendigitalan dalam program tindakan. Setiap unit mesti membangunkan pelan transformasi digital tahunan, dengan ketua bertanggungjawab secara langsung, melaporkan secara berkala pada setiap suku tahun, mewujudkan tekanan positif untuk mengubah dasar menjadi keputusan yang konkrit.

Dalam pelan hala tuju ini, peranan kakitangan Agribank adalah penting. Setiap kakitangan bukan sahaja perlu bercakap tentang transformasi digital, tetapi juga mengamalkan transformasi digital: membuka akaun digital, menggunakan aplikasi perbankan, dan membimbing pelanggan di kaunter. Tindakan khusus membina kepercayaan, membantu pelanggan bersedia menerima perkhidmatan baharu. Menghubungkan hasil transformasi digital kepada kriteria persaingan, ganjaran dan pelantikan telah mewujudkan motivasi sebenar untuk bertindak.

Sumber manusia digital diutamakan untuk pembangunan yang kukuh. Mulai akhir 2024, Agribank akan menggunakan program "Pembelajaran Digital", membina rangka kerja latihan kemahiran digital untuk kakitangan di semua peringkat, dan bekerjasama dengan universiti dan institut penyelidikan untuk melatih dan memilih bakat. Dasar pengambilan dan imbuhan diselaraskan untuk mengutamakan teknologi, data dan kakitangan pentadbiran sistem.

Pada masa yang sama, Agribank menggalakkan inovasi dalaman melalui pertandingan inovasi, replikasi penyelesaian yang berkesan, dan komunikasi berbilang saluran dan aktiviti bimbingan pelanggan, daripada tanda balas kepada video pengajaran , membantu mengalih keluar halangan akses untuk petani, peniaga kecil, perniagaan dan orang tua.

Apabila perkhidmatan digital merebak ke kawasan terpencil, keselamatan dan pengurusan risiko menjadi lebih mendesak berbanding sebelum ini. Agribank mengendalikan strategi perlindungan berbilang lapisan, menggabungkan langkah teknikal, dasar pengurusan dan mekanisme pemantauan yang ketat. (i) Lapisan teknikal: pengesahan pelbagai faktor, biometrik, penyulitan data; (ii) Lapisan pengurusan: kebenaran, kawalan perubahan, audit dalaman; (iii) Lapisan pemantauan: sistem amaran awal dan pemantauan masa nyata, membantu mengesan dan bertindak balas dengan segera.

Bersama-sama dengan pencegahan, Agribank meningkatkan kapasiti tindak balas, menganjurkan latihan keselamatan maklumat berkala, menggunakan AI dan pembelajaran mesin untuk menganalisis tingkah laku, mengesan transaksi luar biasa dan meramalkan risiko. Dasar dalaman menggalakkan ujian dalam rangka kerja yang selamat, mewujudkan ruang untuk inovasi yang kukuh dan berhati-hati.

Kepercayaan pelanggan juga diperkukuh oleh kualiti pengalaman: tinjauan kepuasan tetap, kemas kini produk berdasarkan maklum balas, pembangunan perkhidmatan diperibadikan seperti pengurusan kewangan, pakej insentif berdasarkan tingkah laku pengguna dan program penebusan ganjaran. Apabila orang ramai melihat faedah praktikal - menjimatkan masa, mengurangkan kos dan menerima insentif, mereka akan menerima dan menyebarkan perkhidmatan digital secara proaktif.

"Tiada sesiapa yang terpinggir daripada transformasi digital" bukan lagi slogan, tetapi telah menjadi satu perintah untuk bertindak - dikukuhkan oleh sasaran, rancangan, tanggungjawab dan keputusan di setiap cawangan dan setiap kakitangan. Apabila Agribank membawa perkhidmatan digital kepada petani, peniaga kecil, pekerja dan kakitangan kampung, bank itu bukan sahaja melaksanakan tugas perniagaannya, tetapi juga menyumbang untuk merealisasikan matlamat negara: ekonomi digital - masyarakat digital, di mana perkhidmatan kewangan menjadi cara untuk membawa peluang, pengetahuan dan keselamatan ke setiap sudut kehidupan.

Perjalanan ke hadapan masih panjang, tetapi jika pelan hala tuju dilaksanakan dengan serius, gigih dan bertanggungjawab, dengan pelaporan dan penilaian yang jelas mengikut dokumen panduan, visi itu akan menjadi kenyataan: Perkhidmatan digital kepada setiap rakyat - Amanah dipelihara - Agribank terus menjadi kuasa teras transformasi digital negara.

Encik Minh

Sumber: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm