AI - Tenaga penggerak baharu untuk membantu menyelaraskan kerajaan dan mempercepatkan perniagaan

Dalam konteks model kerajaan tempatan dua peringkat yang beroperasi secara rasmi di seluruh negara dan perniagaan memasuki peringkat ekonomi digital yang sangat kompetitif, kecerdasan buatan (AI) menjadi "sokongan strategik" untuk membantu perkakas negeri beroperasi dengan lebih berkesan dan perniagaan mempercepatkan produktiviti. Daripada pentadbiran, pengurusan, pemprosesan kerja kepada berkhidmat kepada orang ramai dan mengoptimumkan operasi perniagaan, AI membawa transformasi yang tidak pernah berlaku sebelum ini.

Model kerajaan tempatan dua peringkat mencipta perubahan besar dalam beban kerja. Bilangan unit pentadbiran peringkat komune telah berkurangan daripada 10,710 kepada 3,355, iaitu pengurangan sebanyak 69%. Ini bermakna seorang pemimpin wilayah yang sebelum ini mentadbir kira-kira 10 daerah kini perlu memantau secara langsung kerja hampir 100 komune. Jumlah rekod, data dan isu yang timbul telah meningkat dengan pesat, manakala senarai gaji telah diperkemas sebanyak 15-20%. Jika hanya dikendalikan dengan cara tradisional, radas boleh dengan mudah jatuh ke dalam beban berlebihan. Inilah sebabnya mengapa AI telah menjadi penyelesaian penting untuk membantu kerajaan mengekalkan kecekapan dalam model lean.

Banyak negara seperti Estonia, Singapura dan Denmark telah menggunakan model AI4Gov untuk menyokong pentadbiran negara. Sistem ini termasuk papan pemuka pintar untuk pemimpin mengumpul data masa nyata, mengesan keabnormalan dan mencadangkan penyelesaian secara automatik. Pembantu AI menyokong pegawai akar umbi dalam mencari dasar, menyemak kesahihan dokumen dan membimbing prosedur pemprosesan langkah demi langkah, membantu mengurangkan masa carian dokumen sehingga 60%. Secara selari, bot sembang perkhidmatan awam membantu orang ramai mencari prosedur 24/7, menyemak dokumen sebelum menyerahkan dan mengurangkan jumlah dokumen yang dikembalikan sebanyak 70%. Saluran maklum balas pintar boleh mengklasifikasikan aduan secara automatik, memindahkannya ke unit pemprosesan yang betul, mengutamakan kes mendesak dan orang ramai boleh memantau kemajuan pemprosesan terus pada aplikasi.

Bukan sahaja sektor awam, perniagaan juga menggunakan AI pada kelajuan yang tidak pernah berlaku sebelum ini. Menurut Laporan Tahunan AI Vietnam 2025, industri teknologi maklumat mendahului dengan kadar aplikasi sebanyak 31%, diikuti oleh kewangan dan perbankan (22%), pendidikan (17%), e-dagang dan penjagaan kesihatan (15%). Sektor dengan peningkatan paling kukuh dalam permintaan AI termasuk kewangan (26%), pendidikan (23%) dan pengeluaran perindustrian (21%). Ini semua adalah industri dengan jumlah data yang besar, proses yang kompleks, dan memerlukan pengoptimuman berterusan.

Pasaran AI Vietnam dianggap sebagai salah satu pasaran yang paling pesat berkembang di rantau ini, dengan kadar pertumbuhan yang stabil sebanyak 20% setahun. Pada tahun 2024 sahaja, bilangan perniagaan yang menggunakan AI meningkat daripada 13% kepada 18%, bersamaan dengan hampir 170,000 unit. Secara purata, setiap jam, 5 lagi organisasi mula menggunakan AI - nombor yang mencerminkan haba gelombang transformasi digital. Kadar pertumbuhan pasaran mencapai 39% dalam tempoh yang sama, menunjukkan bahawa AI memainkan peranan sebagai "bahan api" baharu ekonomi digital .

Dari perspektif perniagaan, keberkesanan AI telah ditunjukkan dengan jelas. Wakil IBM berkata GenAI boleh meningkatkan produktiviti buruh sehingga 40% dan secara automatik menjana sehingga 60% kod perisian. VietinBank menggunakan Ejen AI secara dalaman dan hanya dalam 2 bulan, sistem menjawab lebih daripada 350,000 soalan perniagaan pekerja, membantu mengurangkan masa menunggu pelanggan sebanyak 95%. Dengan skala runcit dan penjagaan kesihatan,FPT Long Chau menggunakan AI untuk memperibadikan perjalanan penjagaan kesihatan di 2,222 farmasi dan 200 pusat vaksinasi, memproses 15 juta transaksi sebulan. AI boleh meramalkan keperluan ubat dan mencadangkan vaksin, membantu Long Chau meningkatkan bilangan pelanggan sebulan kepada 50,000 untuk nasihat pencegahan penyakit.

Pecutan itu bukan sahaja datang dari perniagaan. Menurut Jabatan Industri Teknologi Maklumat, Vietnam jelas meningkatkan kedudukannya di peta AI dunia, yang kini berada di kedudukan 59/193 negara dan wilayah, dalam 5 teratas ASEAN. Modal pelaburan ke dalam perniagaan AI domestik telah meningkat dengan mendadak, daripada 10 juta USD pada 2023 kepada 80 juta USD pada 2024, peningkatan sebanyak 8 kali ganda dalam masa satu tahun sahaja. Ini menunjukkan bahawa Vietnam menjadi destinasi baharu bagi pelabur teknologi.

Kementerian Sains dan Teknologi telah membangunkan Undang-undang AI, yang merupakan langkah penting untuk mewujudkan rangka kerja undang-undang untuk penyelidikan, pembangunan dan aplikasi AI secara telus, selamat dan bertanggungjawab.

AI sedang membuka era baharu di mana perkakas negeri boleh beroperasi dengan lebih ramping dan cekap, perniagaan boleh mengoptimumkan kos dan meningkatkan produktiviti, dan orang ramai boleh dilayan dengan lebih pantas dan lebih tepat. Apabila model kerajaan dua peringkat semakin stabil dan gelombang aplikasi AI merebak dalam sektor perniagaan, Vietnam mempunyai peluang besar untuk mencipta kejayaan dalam tadbir urus, ekonomi dan inovasi.

Pusat Komunikasi Sains dan Teknologi

Sumber: https://mst.gov.vn/ai-dong-luc-moi-giup-chinh-quyen-tinh-gon-va-doanh-nghiep-tang-toc-197251123224251582.htm