Siapa yang lebih memahami perasaan anda daripada kekasih anda?

Kajian baharu yang kontroversi mendakwa model kecerdasan buatan (AI) moden boleh mengenali dan memproses emosi dalam situasi tertekan dengan lebih baik daripada manusia.

Ramai orang memilih untuk bercakap dengan AI apabila mereka bosan kerana kekasih mereka tidak faham - Foto: AI

Menurut penyelidikan yang diterbitkan dalam jurnal Psikologi Komunikasi pada 21 Mei, saintis di Universiti Geneva dan Universiti Bern (Switzerland) menunjukkan bahawa kecerdasan buatan (AI) boleh mengendalikan situasi emosi lebih baik daripada manusia.

Dalam eksperimen itu, pasukan saintis memberikan model AI popular hari ini seperti ChatGPT-4, Gemini 1.5, Claude 3.5 Haiku dan beberapa sistem bahasa utama lain ujian kecerdasan emosi mengikut piawaian antarabangsa.

Hasil kajian mengejutkan ramai orang: Model AI seperti ChatGPT bukan sahaja memahami emosi manusia melalui teks, tetapi juga bertindak balas dengan lebih sesuai daripada kita dalam banyak situasi. Dalam ujian yang mensimulasikan situasi tekanan emosi, yang mungkin ramai kekasih salah faham antara satu sama lain, AI menunjukkan "kehalusan" yang unggul.

Ini membuatkan ramai pakar tertanya-tanya: adakah mungkin, dalam beberapa aspek, AI mula "memahami hati orang" lebih baik daripada orang yang paling rapat?

AI pandai "menyelesaikan" masalah emosi, tetapi adakah ia benar-benar faham?

Hasil kajian ini ialah AI telah memilih tindak balas emosi yang sesuai dalam 81% situasi, manakala manusia hanya mencapai kira-kira 56%. Walau bagaimanapun, ujian yang digunakan oleh pasukan penyelidik adalah dalam bentuk aneka pilihan, dan emosi disimulasikan dalam teks, bukan situasi kehidupan sebenar. Ini telah menyebabkan ramai pakar dalam bidang itu percaya bahawa berhati-hati diperlukan semasa mentafsir keputusan.

"AI mahir dalam pengecaman corak, terutamanya apabila isyarat emosi mengikut struktur yang jelas seperti bahasa atau ekspresi muka. Tetapi menyebutnya pemahaman emosi mungkin merupakan pernyataan yang berlebihan," kata pakar teknologi Nauman Jaffar.

Kecerdasan buatan telah membuat kemajuan yang luar biasa dalam mengenali dan bertindak balas terhadap emosi manusia - Foto: AI

Taimur Ijlal, pakar keselamatan maklumat, menambah bahawa walaupun dalam kalangan manusia, penilaian emosi tidak sepenuhnya konsisten. "Melakukan ujian dengan baik tidak bermakna AI mempunyai intuisi emosi yang lebih baik."

Namun, tidak dapat dinafikan bahawa AI semakin hampir untuk mengenali emosi dalam interaksi dunia sebenar. Contoh utama ialah pembantu maya yang dipanggil Aílton, yang digunakan oleh lebih 6,000 pemandu trak di Brazil.

Aílton boleh mengenali suara cemas, sedih atau marah dengan ketepatan kira-kira 80%, jauh lebih tinggi daripada pakar manusia. Dalam satu kes tertentu, selepas menerima mesej suara pendek daripada pemandu yang baru sahaja menyaksikan kemalangan serius, Aílton segera menghantar ucapan takziah, memperkenalkan perkhidmatan sokongan psikologi dan memaklumkan pengurusan secara automatik.

"Kami tidak mengatakan bahawa AI mempunyai empati seperti manusia," kata jurutera utama Marcos Alves. "Tetapi ia boleh mengambil isyarat emosi yang ramai orang terlepas, terima kasih kepada pembelajaran daripada berbilion baris dialog."

Satu lagi perkara yang menarik ialah apabila diminta untuk mencipta soalan baharu untuk ujian emosi, ChatGPT mencipta satu set soalan yang mempunyai kualiti yang sama dengan soalan asal, disahkan oleh pengulas bebas sebagai munasabah, tidak berulang dan mempunyai kesukaran yang setanding.

Namun, penyelidik menekankan bahawa AI semasa berfungsi paling baik dalam persekitaran yang tersusun dengan baik dan bebas daripada hingar. Emosi manusia dalam kehidupan sebenar, sementara itu, adalah sangat kompleks dan sangat situasional.

Masa Depan: AI dan "Empati Boleh Skala"

Walaupun kecerdasan buatan telah membuat kemajuan yang luar biasa dalam mengenali dan bertindak balas terhadap emosi manusia, pakar masih menegaskan bahawa AI tidak dapat menggantikan sepenuhnya empati, intuisi dan kedalaman emosi yang wujud dalam diri manusia.

Walau bagaimanapun, AI menunjukkan potensi besar dalam membantu manusia dalam banyak bidang yang berkaitan dengan emosi dan psikologi.

Satu aplikasi yang ketara ialah dalam industri kesihatan mental, di mana AI boleh bertindak sebagai telinga yang mendengar, bertindak balas dengan cepat dan membuat cadangan yang sesuai apabila pengguna mengalami tekanan atau kemurungan.

AI juga boleh membantu kakitangan perubatan atau ahli psikologi dalam mengesan tanda awal ketidakstabilan mental daripada komunikasi harian pesakit.

Di samping itu, dalam persekitaran korporat, kecerdasan buatan boleh membantu pengurus memantau dan menyesuaikan suasana kerja, seterusnya menyumbang kepada peningkatan prestasi dan semangat berpasukan. Dengan pelanggan, AI semakin menunjukkan keupayaannya untuk mengendalikan situasi secara fleksibel dan teliti, membantu perniagaan bertindak balas kepada pelanggan bukan sahaja dengan cepat tetapi juga dengan lebih berperikemanusiaan.

Apa yang membezakannya ialah konsep "empati boleh skala" yang dibawa oleh AI. Walaupun manusia dihadkan oleh masa, tenaga dan emosi peribadi, sistem AI boleh mengekalkan perhatian dan bertindak balas dengan sewajarnya kepada beribu-ribu pengguna pada masa yang sama, tanpa jemu dan tanpa berat sebelah. Ini adalah sesuatu yang sukar dilakukan oleh manusia, terutamanya dalam persekitaran interaksi tinggi seperti perkhidmatan pelanggan dalam talian atau pusat panggilan penjagaan kesihatan.

"AI tidak boleh menjadi ahli terapi sebenar, tetapi ia benar-benar boleh menjadi pembantu emosi yang berkesan, jika digunakan dengan betul dan dengan hala tuju yang jelas," kata Encik Wyatt Mayham, pengasas Northwest IT Consulting.

MINH HAI

Sumber: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm