AI "Mengubah Permainan" dalam Industri Perhotelan: Apabila Data Menjadi "Emas"

VHO - Transformasi digital dalam industri perhotelan memasuki fasa baharu apabila AI dianggap sebagai "tuil" strategik. Penyelesaian Ahli Strategi Hotel AI berjanji untuk membantu perniagaan Vietnam mengeksploitasi nilai sebenar daripada data dan meningkatkan daya saing global.

Pada 11 November, di Da Nang , bengkel "Penyelesaian Industri Hotel" telah berlangsung dengan acara kemuncaknya ialah perkongsian En. Pham Ngoc Loi - Pengarah Transformasi Digital Kumpulan Hotel Phu Long Resort di bawah Kumpulan SOVICO, mengenai aplikasi kecerdasan buatan (AI) dalam strategi mengendalikan dan membangunkan hotel dalam era digital.

Zaman digital dan "lombong emas" data hotel

Mengikuti arah aliran global, industri hotel sedang memasuki tempoh transformasi digital yang kukuh, di mana data menjadi aset teras yang membantu perniagaan meningkatkan daya saing dan mengoptimumkan pengalaman pelanggan.

Setiap maklumat – daripada gelagat tempahan, maklum balas dalam talian kepada arah aliran perjalanan – memegang nilai strategik untuk pengurus.

Walau bagaimanapun, di Vietnam, banyak pertubuhan penginapan masih bergelut dengan data kerana kebanyakan maklumat diuruskan secara manual dan diedarkan merentasi pelbagai platform yang berbeza. Ini menjadikan analisis, membuat keputusan dan ramalan pasaran berpecah-belah, subjektif dan tidak berkesan.

"Hotel berada di atas lombong emas data tetapi tidak mengeksploitasinya dengan betul," kata Pham Ngoc Loi. "Data tentang kadar bilik pesaing, ulasan pelanggan, laporan dalaman atau aliran carian perjalanan semuanya wujud dalam sistem yang berasingan, tiada sambungan. Tanpa pandangan keseluruhan, pengurus berkemungkinan membuat keputusan yang lambat dan kurang kebolehramalan."

Encik Pham Ngoc Loi berkongsi tentang "otak strategik" untuk hotel di era digital

Encik Loi turut memetik: "Melalui data carian dalam talian, kami merekodkan bahawa jumlah minat dalam pelancongan Vietnam daripada pasaran Jepun meningkat sebanyak 7% berbanding tempoh yang sama pada 2024 - satu tanda pemulihan yang jelas. Walau bagaimanapun, cabarannya ialah bagaimana menukar data ini kepada tindakan khusus, ke dalam pakej produk dan strategi harga yang sesuai, bukan hanya berhenti pada tahap pengecaman arah aliran."

Ahli Strategi Hotel AI - "otak strategik" hotel digital

Berhadapan dengan situasi itu, Encik Pham Ngoc Loi memperkenalkan AI Hotel Strategist (AIHS) - penyelesaian kecerdasan buatan yang dibangunkan oleh Furama Resort, yang dianggap sebagai "otak strategik" untuk pengurusan hotel dalam era digital.

AIHS dibina di atas platform pengkomputeran awan, mampu mengumpul, menyatukan dan "membaca" data secara automatik daripada pelbagai sumber yang berbeza, membantu pengurusan mempunyai pandangan menyeluruh tentang pasaran, pesaing dan jenama dalam masa nyata.

Sistem ini beroperasi di atas tiga tiang utama: Mengoptimumkan hasil melalui analisis data kadar bilik, sejarah tempahan dan trend pasaran, dengan itu mencadangkan harga yang fleksibel, memastikan keuntungan maksimum; Meningkatkan kualiti perkhidmatan berkat keupayaan untuk "mendengar" dan memproses beribu-ribu maklum balas pelanggan, membantu mengesan kelemahan dalam proses operasi untuk penambahbaikan tepat pada masanya; Meramalkan pasaran menggunakan model AI, menganalisis data carian penerbangan, gelagat perjalanan dan arah aliran destinasi pada platform utama seperti Google, OTA atau rangkaian sosial, membantu hotel melaraskan strategi harga, rancangan sumber manusia dan belanjawan pemasaran secara proaktif.

“AIHS membantu hotel bukan sahaja bertindak balas kepada pasaran, tetapi juga meletakkan diri mereka di hadapan arah aliran, mendahului permintaan dan mengoptimumkan prestasi perniagaan dalam jangka pendek dan panjang,” tegas Encik Loi.

Perkongsian tentang kedudukan tapak web menunjukkan data pasaran yang mencari destinasi melalui saluran yang mana, tetapi menukar data kepada pelan strategik masih menjadi masalah bagi kebanyakan perniagaan.

Daripada pengurusan baucar kepada mengoptimumkan pengalaman pelanggan

Contoh khusus yang dikongsi oleh En. Loi ialah penyelesaian pengurusan baucar - alat yang biasa digunakan oleh hotel dalam program promosi, penghargaan pelanggan atau kerjasama perkongsian.

Walaupun sebelum ini, pengesanan keberkesanan baucar hampir dilakukan secara manual, yang membawa kepada ralat dan kekurangan ketelusan, AIHS kini membenarkan pemantauan keseluruhan proses pengeluaran dan penggunaan baucar dalam masa nyata. Terima kasih kepada itu, pengurus boleh menilai keberkesanan kempen dengan mudah, melaraskan dasar promosi dan mengoptimumkan data pelanggan untuk strategi jangkauan masa hadapan.

"AIHS bukan sahaja perisian pengurusan, tetapi juga alat perlombongan data pintar, membantu perniagaan berubah daripada operasi manual kepada model perniagaan data - hala tuju industri hotel moden yang tidak dapat dielakkan," tambah Encik Loi.

Dengan pembangunan dan aplikasi AIHS, Furama Resort Danang terus menegaskan kedudukannya sebagai perintis dalam transformasi digital dalam sektor perhotelan dan pelancongan di Vietnam. Daripada model data kepada platform AI bersepadu, perusahaan ini menunjukkan keazamannya untuk membina ekosistem penginapan yang pintar, fleksibel dan mampan.

Acara ini bukan sahaja membawa perspektif baharu tentang kesan AI ke atas industri perhotelan, tetapi juga membuka prospek transformasi menyeluruh dalam cara perniagaan Vietnam mengurus data, mengoptimumkan hasil dan meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan.

Dalam konteks pelancongan Vietnam yang semakin pulih dengan kukuh, kemunculan alatan seperti AI Hotel Strategist dijangka meletakkan asas bagi generasi baharu hotel pintar - di mana data bukan sekadar nombor, tetapi "emas" untuk mencipta strategi dan pengalaman cemerlang.

Sumber: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html