AT&T memberi pampasan $5 kepada pelanggan mudah alih kerana gangguan rangkaian

Pelanggan AT&T yang terjejas akibat gangguan perkhidmatan pada 22 Februari akan menerima kredit $5. Menurut Ketua Pegawai Eksekutif AT&T John T. Stankey, insiden itu disebabkan oleh isu teknikal ketika syarikat penerbangan itu cuba mengembangkan rangkaiannya.

Gangguan bermula kira-kira jam 3:30 pagi waktu tempatan dan berlarutan selama beberapa jam. Beberapa bandar yang terjejas termasuk Atlanta, Los Angeles dan New York, menurut Downdetector.com, sebuah laman web yang menjejaki laporan gangguan internet.

Pada kemuncaknya, laman web ini menerima kira-kira 70,000 laporan gangguan AT&T. Perkhidmatan telah dipulihkan sepenuhnya selepas kira-kira tujuh jam.

AT&T menambah kredit $5 secara automatik pada akaun pelanggan untuk kesulitan yang dihadapi semasa gangguan rangkaian pada 22 Februari. (Foto: Shutterstock)

Ketua Pegawai Eksekutif John T. Stankey memohon maaf atas kekecewaan kepada ramai pelanggan dalam surat yang dihantar pada 25 Februari. Dalam usaha untuk membuat perubahan, AT&T akan mengeluarkan kredit $5 kepada akaun AT&T Wireless pengguna atas kesulitan tersebut.

AT&T juga berkata ia "bekerja rapat" dengan pelanggan pasaran pertengahan dan perusahaan untuk menangani kebimbangan mereka. Tidak jelas jumlah kredit untuk mengimbangi hasil yang hilang.

Dalam satu kenyataan, AT&T menegaskan bahawa gangguan rangkaian itu bukan disebabkan oleh serangan siber. Menurut penilaian awal, puncanya adalah kerana aplikasi dan pelaksanaan prosedur yang tidak betul semasa mengembangkan rangkaian.

Gangguan berskala besar seteruk AT&T bukanlah perkara biasa di Amerika Syarikat. Pada 2021, T-Mobile membayar kira-kira $19.5 juta untuk menyelesaikan siasatan oleh Suruhanjaya Komunikasi Persekutuan (FCC) selepas gangguan perkhidmatan selama 12 jam 13 minit pada Jun 2020.

Ia mengakibatkan kesesakan rangkaian pada rangkaian 2G, 3G dan 4G T-Mobile, menyebabkan lebih daripada 23,000 911 panggilan dibuat. Selain itu, pembawa mesti melaksanakan pelan pematuhan dengan komitmen baharu untuk menambah baik pemberitahuan 911 dan menyediakan kemas kini status dalam masa dua jam selepas pemberitahuan awal.

(Menurut NYT, ABC News)

Sumber