Pembaharuan prosedur pentadbiran, menggunakan teknologi sebagai alat utama

Sejak kebelakangan ini, seluruh negara sedang berusaha untuk merealisasikan pentadbiran awam dan telus dengan langkah-langkah kukuh, memfokuskan kepada transformasi digital; mengubah secara drastik cara berkhidmat kepada orang ramai dan perniagaan dalam era baharu, menyumbang kepada meningkatkan kecekapan pengurusan dan menggalakkan pembangunan sosio-ekonomi .

Menurut Kementerian Sains dan Teknologi , ini adalah demonstrasi jelas operasi praktikal Resolusi No. 57-NQ/TW mengenai kejayaan dalam pembangunan sains dan teknologi, inovasi dan transformasi digital negara.

Daripada amalan tempatan

Wilayah Khanh Hoa telah mempromosikan transformasi digital dalam agensi pentadbiran, ke arah pentadbiran yang moden dan berkesan, berkhidmat kepada rakyat dan perniagaan. Selepas penggabungan, wilayah menganggap ini sebagai tugas utama untuk meningkatkan kecekapan pengurusan dan pembangunan sosio-ekonomi.

Khanh Hoa menambah kakitangan profesional dari jabatan dan cawangan ke Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam dan peringkat komune dan wad untuk memproses dokumen.

Sistem E-Pejabat dengan alat penilaian KPI, perbandingan dokumen automatik membantu menjimatkan masa, mengurangkan ralat. Prosedur pentadbiran adalah berkod QR, memudahkan orang ramai mencari dan menyerahkan dokumen dalam talian. Di samping itu, kecerdasan buatan, pembantu pintar, analisis data digunakan secara meluas untuk meningkatkan kecekapan.

Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah Khanh Hoa (2 kemudahan di bandar Nha Trang dan wad Phan Rang) beroperasi di bawah model "satu destinasi - banyak perkhidmatan", mengendalikan banyak prosedur mengenai tanah, pendaftaran isi rumah, hal ehwal dalaman, pembinaan, cukai...

Pusat ini mengumpulkan sumber manusia daripada 16 jabatan dan cawangan, memproses rekod secara langsung dan menyokong peringkat komune dan wad dalam melaksanakan persekitaran dalam talian.

Pada masa yang sama, Pusat menyelaras dengan Polis Wilayah dan Telekomunikasi Khanh Hoa untuk memastikan keselamatan maklumat; dan dengan Kesatuan Belia Wilayah untuk mengatur ahli kesatuan dan belia untuk membimbing orang ramai.

Menurut Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Wilayah Khanh Hoa Tran Quoc Nam, pergerakan seperti "Hari Tanpa Kertas" dan "Minggu Bekerja Tanpa Dokumen Kertas" (15 Julai - 15 Ogos 2025) telah dilancarkan untuk membina "kerajaan tanpa kertas." Sehingga kini, 100% daripada dokumen wilayah ditandatangani secara digital dan dikeluarkan dalam talian (kecuali dokumen sulit).

Di Can Tho, kerajaan tempatan juga telah melaksanakan prosedur pentadbiran "bukan wilayah" dengan tegas, membenarkan orang ramai menjalankan prosedur di mana-mana pusat pentadbiran awam, tanpa mengira tempat kediaman mereka atau tempat dokumen asal dikeluarkan.

Bagi memastikan penyegerakan dan kelancaran dalam operasi kerajaan dua peringkat, Jabatan Sains dan Teknologi Kota Can Tho telah menggunakan 17 sistem maklumat, termasuk sistem penyelesaian prosedur pentadbiran yang menghubungkan 120 unit, 14 jabatan, cawangan dan 103 komune dan wad, dengan 8,851 akaun (5,615 pegawai, 167 pegawai, 5,615 pegawai perusahaan). Beribu-ribu prosedur pentadbiran di peringkat komune dan wad Can Tho telah disambungkan ke Portal Perkhidmatan Awam Negara.

Encik Ngo Anh Tin, Pengarah Jabatan Sains dan Teknologi bandar Can Tho, berkata orang ramai dari semua lokaliti di bandar itu boleh menjalankan prosedur pentadbiran di mana-mana pusat perkhidmatan pentadbiran awam mengikut model "bukan wilayah".

Hasil daripada dua lokaliti Khanh Hoa dan Can Tho menunjukkan bahawa transformasi digital dalam perkhidmatan pentadbiran awam bukan sahaja matlamat tetapi telah menjadi tindakan konkrit, membantu membina pentadbiran moden dan telus yang memfokuskan kepada kepuasan rakyat.

Menggunakan teknologi sebagai alat utama

Menurut maklumat Agensi Transformasi Digital Kebangsaan, Kementerian Sains dan Teknologi, dalam beberapa tahun kebelakangan ini, transformasi digital dalam pentadbiran awam telah menjadi gerakan yang meluas, dikonkritkan oleh banyak wilayah dan bandar dengan pelan tindakan terperinci. Tumpuan adalah pada memperbaharui prosedur pentadbiran, menggunakan teknologi sebagai alat utama untuk mengurangkan kerumitan, meningkatkan ketelusan dan menggalakkan kepuasan orang ramai.

Salah satu langkah penting ialah banyak Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam telah menyediakan meja maklumat mereka sendiri, memudahkan orang ramai untuk log masuk dan menggunakan Portal Perkhidmatan Awam Negara. Ini ialah pusat akses berpusat di mana orang ramai boleh melakukan kebanyakan prosedur pentadbiran, menjejak kemajuan permohonan, membuat pembayaran dalam talian dan menilai kepuasan mereka dengan hanya satu log masuk (Single-Sign-On).

Seiring dengan itu, banyak lokaliti telah menggunakan aplikasi teknologi seperti: sistem beratur automatik, skrin sentuh untuk carian maklumat, komputer yang disambungkan ke internet dan pengimbas dokumen untuk menyokong pendigitalan dokumen.

Khususnya, beberapa tempat telah menguji dan menggunakan pembantu maya dan robot kecerdasan buatan untuk membantu menjawab soalan, mengurangkan tekanan ke atas kakitangan dan meningkatkan pengalaman perkhidmatan awam.

Tidak hanya menumpukan pada teknologi, lokaliti juga memberi perhatian kepada peningkatan kapasiti digital rakyat. Pergerakan "Pendidikan Digital untuk Rakyat" telah digunakan secara meluas, dengan banyak kursus dalam talian, arahan terperinci tentang cara menggunakan perkhidmatan awam dalam talian dan mendigitalkan rekod. Ini membantu orang ramai, walaupun di kawasan luar bandar, terpencil dan terpencil, secara beransur-ansur membiasakan diri dengan persekitaran digital, mengehadkan pergantungan kepada pengajar langsung.

Usaha segerak ini telah menyumbang kepada pelaksanaan Resolusi No. 57-NQ/TW Biro Polit, menjadikan "kerajaan digital" daripada konsep kepada model operasi yang khusus dan praktikal.

Orang ramai mengetahui tentang proses menjalankan prosedur pentadbiran di Pusat Pentadbiran Awam Komune Giao Minh, Wilayah Ninh Binh. (Foto: Thai Thuan/VNA)

Bagaimanapun, Kementerian Sains dan Teknologi turut menyatakan cabaran seperti perbezaan infrastruktur, peralatan dan sistem maklumat antara lokaliti terutamanya di peringkat komune dan wad. Banyak tempat belum menyegerakkan platform teknologi, menjadikannya sukar untuk menyambung data.

Kementerian mengesyorkan agar lokaliti memberi tumpuan kepada beberapa penyelesaian utama. Mengenai sistem maklumat, adalah perlu untuk mengkaji dan mengoptimumkan proses pengendalian prosedur pentadbiran di peringkat wilayah; menggunakan borang elektronik interaktif yang mudah digunakan, mengurangkan kertas kerja; mempercepatkan kemajuan pendigitalan rekod; mengukuhkan sambungan dan mengeksploitasi data daripada pangkalan data negara, kementerian dan cawangan.

Khususnya, membina gudang data elektronik untuk organisasi dan individu akan membantu menggunakan semula data, mengurangkan prosedur pendua dengan ketara, dan menjimatkan masa untuk orang ramai dan penjawat awam.

Mengenai infrastruktur dan peralatan, Jawatankuasa Rakyat wilayah perlu berkoordinasi dengan bank untuk membuka lebih banyak mata ATM di komune yang kurang bernasib baik, memastikan 100% komune dan wad mempunyai sekurang-kurangnya satu titik pengeluaran tunai. Di samping itu, penyelesaian kewangan alternatif seperti mata pengeluaran tunai di pejabat pos, stesen kesihatan, ejen ViettelPay dan VNPTPay boleh digunakan untuk memenuhi keperluan orang ramai.

Pada masa yang sama, adalah perlu untuk mengkaji semula dan mengatur kemudahan dan peralatan secara munasabah untuk peringkat komune bagi memastikan kecekapan, mengelakkan pembaziran, meningkatkan kualiti perkhidmatan dan profesionalisme Pusat Khidmat Pentadbiran Awam.

Dengan pandangan yang konsisten untuk mengambil orang dan perniagaan sebagai pusat perkhidmatan, Kementerian Sains dan Teknologi mengesyorkan bahawa setiap lokaliti, bergantung pada keadaan tertentu, perlu menggunakan teknologi baharu secara fleksibel tetapi mesti memastikan prinsip penyegerakan, ketelusan dan kemudahan yang paling sesuai untuk orang ramai.

Menurut Agensi Transformasi Digital Kebangsaan, apabila penyelesaian ini digunakan secara serentak, sistem pentadbiran awam akan beroperasi dengan lebih lancar, telus dan berkesan. Lebih penting lagi, ia membina kepercayaan sosial, mengukuhkan konsensus antara Negara dan rakyat, dan menjadikan matlamat "kerajaan digital, masyarakat digital" menjadi kenyataan./.

(TTXVN/Vietnam+)

Sumber: https://www.vietnamplus.vn/cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-lay-cong-nghe-lam-cong-cu-then-chot-post1063132.vnp