Kisah transformasi digital MB dan cita-cita untuk mencapai 30 juta pelanggan menjelang 2026

Banyak angka yang mengagumkan mengenai hasil transformasi digital seluruh industri diumumkan pada acara Transformasi Digital Industri Perbankan pada 2023. Gabenor Bank Negara Nguyen Thi Hong berkata pada masa ini, banyak bank mempunyai lebih daripada 90% transaksi pelanggan yang dijalankan pada saluran digital; banyak institusi kredit mempunyai kecekapan operasi yang baik hasil daripada transformasi digital yang aktif, mengurangkan nisbah kos kepada pendapatan (CIR) kepada ambang 30%, menghampiri nisbah yang banyak bank serantau dan antarabangsa sedang berusaha ke arah dalam transformasi digital. Terutama, kira-kira 74.63% orang dewasa kini mempunyai akaun bank, berbanding angka 68% yang dilaporkan 1 tahun lalu.

Bank Saham Bersama Komersial Tentera (MB) ialah contoh tipikal bank yang berjaya berubah secara digital, menerajui pasaran hari ini. Bank ini telah merekodkan kadar transaksi melalui saluran digital mencecah 95% dan skala transaksi adalah antara yang teratas di Vietnam.

Di sebalik bilangan transformasi digital yang mengagumkan bagi keseluruhan industri secara amnya dan MB khususnya yang dinyatakan di atas, proses untuk mencapai keputusan itu bukanlah mudah.

Encik Pham Nhu Anh - Ketua Pengarah MB

Encik Pham Nhu Anh, Ketua Pengarah MB berkata: "Transformasi digital telah menjadi trend biasa bagi semua bank dan juga organisasi lain. Namun, tidak semua unit berjaya kerana ini memerlukan pelaburan yang besar, sistematik dan profesional."

Cabaran bagi organisasi yang melakukan transformasi secara digital sangat awal, seperti di MB, ialah pada mulanya, mereka perlu membelanjakan banyak sumber dan wang tanpa mengetahui sama ada hasilnya seperti yang diharapkan atau tidak. Ketua Pegawai Eksekutif MB menegaskan: "Perniagaan digital adalah sangat berbeza, ia bukan hanya tentang membelanjakan wang untuk melihat hasilnya dengan segera. Kami meletakkan wang dan orang ke dalamnya, tetapi sama ada pasaran menerimanya atau tidak adalah cerita lain. Oleh itu, kami hanya boleh bekerja keras sedikit demi sedikit, menggerakkan sumber beribu-ribu orang, melabur berpuluh-puluh juta dolar setiap tahun secara berterusan selama 5 tahun untuk mendapatkan hasil seperti hari ini."

Boleh dikatakan MB adalah salah satu bank dengan pertumbuhan pelanggan baharu yang paling mengagumkan pada tahun lalu berkat transformasi digital. MB mengejutkan semua orang dengan menarik lebih daripada 7 juta pelanggan baharu pada tahun 2022 sahaja. Sehubungan itu, bank ini mempunyai lebih daripada 20 juta pelanggan, atau kira-kira 20% daripada penduduk Vietnam, dengan akaun MB.

Selain itu, aktiviti transformasi digital memberi sumbangan besar kepada hasil perniagaan bank. Pada tahun 2022, bank ini merekodkan hasil pada saluran digital berkembang dua kali lebih pantas berbanding tahun 2021. Penggunaan teknologi membantu MB beroperasi dengan lebih cekap, menjadikan nisbah kos operasi/jumlah pendapatan turun kepada bawah 30%, antara yang terendah dalam pasaran.

Pada 2023, MB terus menetapkan sasaran pertumbuhan, menjadikan bilangan pelanggan kepada kira-kira 25-27 juta. Angka ini telah diluluskan oleh Lembaga Pengarah pada Mesyuarat Agung Tahunan Pemegang Saham baru-baru ini. Pada tahun 2026, MB mempunyai cita-cita untuk menakluki pencapaian 30 juta pelanggan.

Encik Pham Nhu Anh menekankan bahawa matlamat MB bukan sahaja untuk menjadi bank digital tetapi juga untuk menjadi perusahaan digital menjelang 2026. Ini juga merupakan perbezaan besar bagi MB dalam pasaran. Cita-cita MB ialah 50% daripada pendapatan kumpulan akan datang daripada saluran digital pada masa hadapan. Pembangunan perusahaan digital akan terus berdasarkan dua platform utama: App MBBank (untuk pelanggan individu) dan BIZ MBBank (untuk pelanggan korporat).

"MB akan meningkatkan pengalaman pelanggan pada dua platform, mengemas kini (naik taraf) produk secara berterusan. Kami juga akan memberi lebih tumpuan kepada perniagaan berasaskan data, menggunakan AI dan Data Besar untuk mempunyai produk yang diperibadikan untuk setiap pelanggan, memberi perkhidmatan terbaik kepada setiap pelanggan tertentu. Ini akan mengambil masa, tetapi jika dilakukan, ia akan menjadi sangat berkesan," katanya.

Di samping itu, sejak kebelakangan ini, MB juga telah menggunakan model MB SmartBank (bank automatik pintar) dan agak berjaya. Pada masa ini, MB memberi perkhidmatan kepada bilangan pelanggan yang sangat besar, sehingga lebih daripada 20 juta. Oleh itu, selain menambah baik pengalaman pada saluran digital seperti App MBBank dan BIZ MBBank, masih perlu untuk terus membangunkan rangkaian transaksi kerana pengguna masih memerlukan titik sentuhan langsung. Walau bagaimanapun, memperluaskan rangkaian dengan cara tradisional memerlukan kos yang tinggi dan MB telah membangunkan sistem MB SmartBank untuk membantu bank memberi perkhidmatan kepada pelanggan dengan lebih komprehensif.

"Keberkesanan transformasi digital telah membantu MB berkembang dengan kukuh dalam tempoh 5 tahun yang lalu dan terus berkembang pada masa akan datang," En. Pham Nhu Anh menegaskan dan yakin tentang strategi bank pada tahun-tahun akan datang.

Pautan sumber: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm