Penjagaan pelanggan dalam era digital

DNVN - Sebagai pembekal elektrik utama di ibu negara, Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI) telah secara proaktif menggunakan banyak penyelesaian digital dalam bidang perniagaan dan perkhidmatan pelanggan, secara beransur-ansur membawa pengalaman yang mudah, telus dan moden kepada orang ramai.

Penjagaan pelanggan EVNHANOI dalam era digital

Sejak 2012, EVNHANOI telah menjadi perintis dalam menyediakan platform digital pertama untuk penjagaan pelanggan melalui laman web cskh.evnhanoi.com.vn. Sejak itu, ekosistem perkhidmatan elektrik dalam talian Perbadanan telah terus diperluas dan ditambah baik. Pelanggan boleh menggunakan perkhidmatan elektrik dengan mudah pada bila-bila masa, di mana-mana dan secara berterusan 24/24 melalui banyak saluran transaksi dalam talian seperti aplikasi EVNHANOI, laman web evnhanoi.vn, halaman peminat EVNHANOI, chatbot yang disepadukan pada platform Facebook Messenger dan Portal Perkhidmatan Awam Negara di dichvucong.gov.vn.

Dengan hanya peranti mudah alih pintar, pengguna boleh mencari maklumat penggunaan elektrik harian, menjejaki jadual gangguan bekalan elektrik, menghantar permintaan dan menjejaki kemajuan perkhidmatan serta membuat pembayaran elektrik dengan mudah, tanpa menggunakan wang tunai.

Sehingga kini, transformasi digital dalam sektor perniagaan dan perkhidmatan pelanggan EVNHANOI telah mencapai banyak keputusan positif. Semua perkhidmatan elektrik dalam talian tahap 4 telah disediakan sepenuhnya kepada pelanggan. Semua rekod kerja dalam bidang ini diproses secara elektronik dalam persekitaran rangkaian. Penandatanganan kontrak pembelian elektrik dengan pelanggan baharu dilaksanakan sepenuhnya dalam bentuk kontrak elektronik. Di samping itu, kadar pelanggan membayar bil elektrik tanpa tunai telah mencapai 100%, menyumbang kepada menggalakkan tabiat transaksi digital secara kuat dalam masyarakat.

Terutamanya, penggunaan sistem pemeteran elektronik jauh untuk semua pelanggan di kawasan itu juga merupakan langkah penting dalam pengurusan dan pengendalian sistem kuasa. Daripada model manual tradisional, EVNHANOI telah bertukar kepada kaedah separa automatik dan automatik dalam pengumpulan, pemprosesan dan analisis data. Eksploitasi data yang berkesan daripada meter elektronik digabungkan dengan aplikasi digital seperti aplikasi EVNHANOI telah membawa satu langkah ke hadapan yang jelas dalam ketelusan maklumat penggunaan elektrik. Terima kasih kepada itu, pelanggan boleh memantau penggunaan elektrik keluarga mereka secara proaktif, memahami dengan jelas tahap penggunaan mengikut hari, mengikut jam, dengan itu melaraskan tingkah laku penggunaan elektrik mereka dengan cara yang lebih menjimatkan dan cekap.

Bukan sahaja memberikan kemudahan kepada pelanggan, transformasi digital juga membantu EVNHANOI meningkatkan produktiviti buruh dan kecekapan operasi. Sebelum ini, untuk menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan, pegawai dan pekerja elektrik perlu mengemukakan dokumen kertas melalui banyak peringkat kelulusan, yang mengambil banyak masa untuk perjalanan. Pada masa ini, keseluruhan proses telah dijalankan pada platform digital, dengan peringkat pengurusan meluluskan dokumen menggunakan tandatangan elektronik, menjimatkan masa dan meningkatkan ketepatan dan ketepatan masa dalam mengendalikan permintaan.

Pada masa akan datang, EVNHANOI akan terus menggerakkan semua sumber, menggunakan lebih kukuh pencapaian teknologi maklumat dalam aktiviti pengeluaran, perniagaan dan perkhidmatan pelanggan. Matlamatnya adalah untuk membina imej moden, mesra dan pintar industri elektrik, di mana pelanggan sentiasa berada di tengah-tengah, berkhidmat dengan cepat, tepat dan semakin berpuas hati.

Nguyen An

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785