Khidmat pelanggan dalam era digital

DNVN - Sebagai pembekal elektrik terkemuka di Hanoi, Perbadanan Elektrik Hanoi (EVNHANOI) telah secara proaktif melaksanakan banyak penyelesaian digital dalam perniagaan dan khidmat pelanggan, secara beransur-ansur membawakan pengalaman yang mudah, telus dan moden kepada orang ramai.

Khidmat pelanggan EVNHANOI dalam era digital .

Sejak tahun 2012, EVNHANOI telah mempelopori penyediaan platform digital pertama untuk khidmat pelanggan melalui laman webnya cskh.evnhanoi.com.vn. Sejak itu, ekosistem perkhidmatan elektrik dalam talian Perbadanan telah terus berkembang dan bertambah baik. Pelanggan boleh mengakses perkhidmatan elektrik dengan mudah pada bila-bila masa, di mana sahaja, 24/7, melalui pelbagai saluran dalam talian seperti aplikasi EVNHANOI, laman web evnhanoi.vn, halaman peminat EVNHANOI, chatbot yang disepadukan ke dalam Facebook Messenger dan Portal Perkhidmatan Awam Negara di dichvucong.gov.vn.

Hanya dengan telefon pintar, pengguna boleh mencari maklumat penggunaan elektrik harian dengan mudah, menjejaki jadual gangguan bekalan elektrik, mengemukakan permintaan dan memantau kemajuan perkhidmatan, serta membuat pembayaran bil elektrik tanpa menggunakan wang tunai.

Sehingga kini, usaha transformasi digital EVNHANOI dalam perniagaan dan khidmat pelanggan telah mencapai banyak hasil positif. Semua perkhidmatan elektrik dalam talian tahap 4 telah disediakan sepenuhnya kepada pelanggan. Semua dokumen berkaitan kerja dalam bidang ini diproses secara elektronik dalam talian. Penandatanganan kontrak pembelian dan penjualan elektrik dengan pelanggan baharu dijalankan sepenuhnya secara elektronik. Tambahan pula, kadar pembayaran bil elektrik tanpa tunai telah mencapai 100%, sekali gus menggalakkan tabiat transaksi digital dalam komuniti dengan ketara.

Terutamanya, penggunaan meter elektrik elektronik jarak jauh untuk semua pelanggan di kawasan ini juga merupakan transformasi ketara dalam pengurusan dan pengendalian sistem kuasa. Daripada model manual tradisional, EVNHANOI telah beralih kepada kaedah separa automatik dan automatik dalam pengumpulan, pemprosesan dan analisis data. Eksploitasi data yang berkesan daripada meter elektronik yang digabungkan dengan aplikasi digital seperti aplikasi EVNHANOI telah membawa kemajuan yang jelas dalam ketelusan maklumat penggunaan elektrik. Hasilnya, pelanggan boleh memantau penggunaan elektrik keluarga mereka secara proaktif, memahami tahap penggunaan mereka setiap hari dan setiap jam, dan menyesuaikan tingkah laku penggunaan elektrik mereka ke arah kecekapan dan penjimatan yang lebih tinggi.

Transformasi digital bukan sahaja membawa kemudahan kepada pelanggan tetapi juga membantu EVNHANOI meningkatkan produktiviti buruh dan kecekapan operasi. Sebelum ini, untuk menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan, pegawai dan pekerja sektor elektrik terpaksa menyerahkan dokumen kertas melalui pelbagai peringkat kelulusan, yang membuang banyak masa perjalanan. Kini, keseluruhan proses dijalankan di platform digital, dengan peringkat pengurusan meluluskan dokumen menggunakan tandatangan elektronik, menjimatkan masa dan meningkatkan ketepatan dan ketepatan masa dalam mengendalikan permintaan.

Dalam tempoh akan datang, EVNHANOI akan terus menggerakkan semua sumber dan mengaplikasikan pencapaian teknologi maklumat dengan lebih kukuh lagi kepada aktiviti pengeluaran, perniagaan dan khidmat pelanggannya. Matlamatnya adalah untuk membina imej industri elektrik yang moden, mesra dan pintar, di mana pelanggan sentiasa berada di tengah-tengah, menerima perkhidmatan yang pantas, tepat dan semakin memuaskan.

Nguyen An

Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785