Terutama, walaupun perubahan besar dalam organisasi, sistem kuasa negara masih beroperasi dengan selamat dan stabil, tanpa gangguan dalam bekalan kuasa dan perkhidmatan pelanggan pada hari pertama pelaksanaan model baharu. Kejayaan ini menunjukkan peranan utama transformasi digital yang komprehensif dalam industri kuasa - tonggak yang memastikan kesinambungan dan kecekapan dalam operasi apabila menukar model organisasi.
Melaksanakan dasar Kerajaan Pusat dan hala tuju EVN, syarikat kuasa serantau telah menyelesaikan penyusunan dan penyelarasan peralatan organisasi peringkat wilayah, dan pada masa yang sama menukar model kuasa peringkat daerah kepada pasukan pengurusan kuasa serantau. Northern Power Corporation (EVNNPC) sahaja telah menyelesaikan penstrukturan semula daripada 27 syarikat kuasa kepada 17 unit dan menamatkan operasi 262 syarikat kuasa peringkat daerah, beralih kepada model pasukan pengurusan kuasa serantau. Southern Power Corporation (EVNSPC), Central Power Corporation (EVNCPC) dan Ho Chi Minh City Power Corporation (EVNHCMC) juga secara serentak melaksanakan proses penyerahan dan penerimaan mengikut sempadan pentadbiran baharu.
Transformasi berskala besar ini menimbulkan masalah sukar dalam mengekalkan operasi - perniagaan - sistem perkhidmatan pelanggan tanpa gangguan. Walau bagaimanapun, terima kasih kepada asas transformasi digital yang telah dibina kukuh selama bertahun-tahun, industri elektrik telah memastikan kesinambungan, kestabilan dan kualiti perkhidmatan yang semakin bertambah baik.
Sejak 2021, EVN telah mengeluarkan projek transformasi digital yang komprehensif dengan matlamat untuk menjadi perusahaan digital menjelang 2025. Menjelang akhir 2024, EVN telah mencapai "Tahap 4" dalam pelan hala tuju transformasi digital, dengan skor 81.89%. Kebanyakan aktiviti pengeluaran, perniagaan, operasi dan perkhidmatan pelanggan kini dikendalikan dalam persekitaran digital, menggunakan teknologi moden seperti kecerdasan buatan (AI), data besar (BigData), Internet Perkara (IoT), automasi, tandatangan digital, dll.
Pendigitalan menyeluruh proses membantu EVN menjimatkan kira-kira 3,000 bilion VND/tahun, sambil meningkatkan kecekapan operasi dan pengurusan perniagaan. Semasa proses penyusunan, sistem data pelanggan, kontrak, maklumat operasi... disegerakkan dan dipindahkan dengan lancar antara unit tanpa menjejaskan hak pengguna elektrik. Pelanggan masih dilayan secara berterusan melalui papan suis 19006769, aplikasi penjagaan pelanggan, Portal Perkhidmatan Awam Negara, dengan kadar penyelesaian permintaan tepat pada masanya sentiasa dikekalkan melebihi 98%.
Sejak 2015, EVN telah menggunakan invois elektronik di seluruh negara, kemudian menyelaraskan dengan Bank Negara untuk membina standard sambungan yang sama, mengembangkan rangkaian pembayaran tanpa tunai. Sehingga kini, 100% perkhidmatan elektrik disediakan dalam talian pada tahap 4. Aplikasi penjagaan pelanggan EVN menyepadukan sepenuhnya fungsi pembayaran elektronik, carian bil dan pemantauan penggunaan elektrik masa nyata.
EVN juga menghubungkan sistem dengan Pangkalan Data Kebangsaan mengenai populasi, perniagaan, sistem invois elektronik Jabatan Cukai, VNeID (aplikasi pengenalan elektronik)... untuk membantu mengenal pasti pelanggan dengan mudah, memendekkan masa bekalan kuasa dan mengurangkan prosedur pentadbiran.
Transformasi digital bukan sahaja menyokong operasi dalaman tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan. Semasa proses penstrukturan semula, EVNNPC, EVNSPC dan syarikat lain secara serentak mengumumkan perubahan dalam unit pengurusan dan maklumat transaksi kepada setiap pelanggan melalui berbilang saluran: aplikasi penjagaan pelanggan, Zalo, pengumuman tempatan... Pelanggan boleh mencari, membayar dan menghantar permintaan dengan hanya satu akaun pada platform dalam talian.
Model pasukan pengurusan kuasa serantau - unit yang menggantikan unit kuasa daerah - bukan sahaja diperkemas dalam organisasi tetapi juga diberi kuasa untuk beroperasi secara lebih proaktif dan realistik. Terima kasih kepada aplikasi teknologi dan platform pengurusan digital, pasukan boleh menyelaras untuk mengendalikan insiden, menjaga pelanggan di tapak, meningkatkan produktiviti dan kecekapan operasi. EVNNPC juga menganjurkan latihan segerak untuk memastikan 100% kakitangan mahir dalam mengendalikan sistem digital di unit baharu.
Dengan EVN, kumpulan itu telah berkomunikasi secara proaktif secara dalaman dan luaran, memastikan orang ramai dan perniagaan memahami sepenuhnya maklumat selepas penukaran. Sistem identiti jenama, tapak web, ibu pejabat, papan nama, dsb. dikemas kini secara serentak. Data pelanggan, kontrak dan indeks elektrik dipindahkan sepenuhnya dan selamat.
Bukan sahaja berhenti pada penstrukturan semula radas, EVN menganggap ini sebagai peluang untuk memperbaharui model operasi ke arah kemodenan, fleksibiliti dan pendigitalan menyeluruh. Jabatan di peringkat syarikat kuasa disusun semula ke arah "satu orang - banyak tugas", dengan ketara mengurangkan kuasa tidak langsung, meningkatkan kecekapan perkhidmatan sebenar.
Transformasi model organisasi berkait rapat dengan penjagaan kehidupan pekerja. Dasar sokongan persaraan awal dilaksanakan secara berperikemanusiaan dan telus. Pada masa yang sama, kakitangan teras dilatih dan disusun semula dengan sewajarnya mengikut model baharu.
EVN semakin hampir dengan matlamat untuk menjadi perusahaan digital menjelang 2025. Dalam perjalanan itu, transformasi digital bukan sahaja penyelesaian teknologi, tetapi juga kaedah pengurusan baharu - memfokuskan kepada pelanggan, meningkatkan produktiviti buruh, mengurangkan kos dan menjadikan operasi telus.
Sumber: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chuyen-doi-so-nen-tang-giup-nganh-dien-van-hanh-hieu-qua-sau-sap-xep/20250702085232962
Komen (0)