Menyedari transformasi digital sebagai kunci kepada kelangsungan hidup dan pembangunan, Pejabat Pos Wilayah memberi tumpuan kepada transformasi digital yang komprehensif dengan mengaplikasikan teknologi untuk memacu pengoptimuman tonggak perniagaan dan memperkemas proses penyampaian perkhidmatan. Pelaburan dalam infrastruktur digital diutamakan, dan aplikasi platform pengurusan pintar sedang digalakkan untuk meningkatkan kecekapan pengeluaran dan perniagaan. Khususnya, susulan penggabungan dan penstrukturan semula organisasi, Pejabat Pos Wilayah terus menggalakkan aplikasi teknologi digital dalam operasinya. Ini dianggap sebagai strategi utama bagi unit ini untuk meningkatkan kapasiti pengurusan, mengoptimumkan kos, dan mengukuhkan kedudukan utamanya dalam ekonomi digital tempatan.
Kakitangan Pejabat Pos Wilayah yang melayani pelanggan: Foto: CAM TU
Menurut Pengarah Pejabat Pos Wilayah, Ho Thanh Long, transformasi digital di Pejabat Pos Wilayah bukan sahaja mengenai inovasi, pelaburan dalam teknologi dan pemodenan proses pengeluaran dan perniagaan, tetapi juga mengenai transformasi pemikiran dan kesedaran setiap pegawai, pekerja dan pekerja. Usaha kolektif, perpaduan dan keazaman untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan mencapai kepuasan pelanggan merupakan sorotan utama dalam perjalanan transformasi digital Pejabat Pos Wilayah.
Di pusat dan pejabat pos, transformasi digital telah mengubah sepenuhnya aliran kerja. Sebelum ini, pekerja pos terpaksa melakukan banyak tugas yang memakan masa untuk mengesahkan pesanan; kini, kerja ini jauh lebih mudah dan pantas berkat aplikasi pengimbas kod bar dan sistem perisian sokongan. Pesanan diproses dengan cepat dan tepat dengan maklumat yang lengkap, dan hubungan pelanggan juga disepadukan ke dalam sistem perisian.
Pada masa ini, Pejabat Pos Wilayah sedang menggunakan hampir 30 sistem, perisian dan aplikasi teknologi maklumat, dengan tumpuan kepada penerimaan, pengesanan dan penghantaran; khidmat pelanggan; penyelarasan dan pembayaran. Antaranya, projek "Pemodenan Sistem Teknologi Maklumat Vietnam Post" menonjol, dilaksanakan merentasi keseluruhan sistem pos negara. Projek ini menghubungkan dan menyegerakkan dengan peranti pintar dan peranti pegang tangan, mewujudkan ekosistem lengkap dalam kitaran perkhidmatan gelung tertutup, termasuk: pengesahan elektronik PostID, titik perkhidmatan digital, alamat digital Vpostcode, aplikasi My Vietnam Post dan platform e-dagang Buudien.vn. Hasilnya, pengurusan Pejabat Pos Wilayah dijalankan dengan cepat dan tepat, terutamanya dalam proses penghantaran barangan, penghantaran, pengumpulan, pemprosesan, pengangkutan dan khidmat pelanggan.
Pasukan pekerja pos kami dilengkapi dengan aplikasi mudah alih moden yang menyokong segala-galanya daripada penempatan pesanan dan penjejakan alamat pelanggan hinggalah pembayaran tanpa tunai melalui kod QR. Ini bukan sahaja mengurangkan kerja kertas tetapi juga meningkatkan ketelusan, sekali gus memudahkan pelanggan menjejaki pesanan mereka.
Berganding bahu dalam membina kerajaan digital, Pejabat Pos Wilayah sedang mempromosikan penerimaan dan penyediaan dokumen digital dan penyampaian keputusan untuk prosedur pentadbiran untuk organisasi, individu dan perniagaan melalui perkhidmatan pos awam. Hasil transformasi digital yang tegas, kecekapan pengeluaran dan perniagaan Pejabat Pos Wilayah telah menyaksikan perubahan positif. Kos operasi telah menurun dengan ketara dengan menghapuskan perantara dan pembaziran sumber. Lebih penting lagi, kepuasan pelanggan semakin meningkat apabila masa penghantaran dipendekkan dan perkhidmatan menjadi lebih pelbagai. Menjelang 2025, jumlah hasil dan pendapatan Pejabat Pos Wilayah akan melebihi 373 bilion VND, mencapai 101% daripada pelan dan meningkat sebanyak 109% berbanding tahun 2024.
Pada hakikatnya, transformasi digital merentasi semua sektor telah membantu industri pos memberikan pengalaman dan kualiti perkhidmatan terbaik kepada pelanggan. Cik Nguyen Hoang Oanh, seorang penduduk wad Rach Gia, berkongsi: “Saya sangat menghargai penambahbaikan dan inovasi dalam penyediaan perkhidmatan industri pos. Perkhidmatan pos telah didigitalkan, jadi kakitangan menyediakan sokongan yang sangat cepat, menghapuskan prosedur dan kerja kertas yang rumit. Gabungan teknologi moden dan perkhidmatan khusus membuatkan saya berasa sangat selamat apabila menggunakan perkhidmatan industri pos.”
Bersama-sama dengan kekuatannya dalam rangkaian pos yang meluas, kaedah pengangkutan yang pelbagai, dan sumber manusia yang banyak, transformasi digital yang komprehensif akan membantu sektor pos wilayah meningkatkan daya saingnya di pasaran, mencapai tahap baharu dalam era baharu, dan memberikan sumbangan praktikal kepada proses transformasi digital wilayah dan negara.
CAM TU
Sumber: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html
Komen (0)