Bagaimanakah alatan AI boleh membantu organisasi berita menyederhanakan komen?

Bagi kebanyakan akhbar, ruangan komen merupakan ruang yang bagus untuk pembaca menyumbangkan pelbagai pemikiran, pengalaman dan perspektif, tetapi ia juga boleh menjadi tempat pembiakan negatif, dengan kontroversi dan bahasa yang menyinggung perasaan yang boleh membungkamkan suara-suara yang berharga.

Inilah cabaran yang dihadapi oleh editor komuniti Financial Times, Lucy Warwick-Ching. FT mempunyai pasukan editorial yang berdedikasi, tetapi dengan beratus-ratus artikel yang diterbitkan setiap minggu, mereka tidak dapat mengikuti perkembangan terkini, dan kebanyakan artikel ditutup untuk komen. Mereka juga memutuskan untuk menutup semua bahagian komen pada hujung minggu bagi mengelakkan perbincangan toksik daripada menjadi tidak terkawal apabila tiada sesiapa di meja.

Mengupah moderator tambahan terlalu mahal, dan membina sistem moderasi mereka sendiri terlalu rumit. Oleh itu, pasukan Warwick-Ching menggunakan alat moderasi yang sedia ada daripada Utopia Analytics. Alat ini kemudiannya dilatih berdasarkan 200,000 komen pembaca sebenar untuk mengenal pasti perbincangan yang sopan, tidak kontroversi dan tidak di luar topik.

Alatan AI boleh mengenal pasti komen seksis dan perkauman, tanpa mengira kerumitan bahasa. Foto: Eidosmedia

Semasa pertama kali menggunakan alat ini, FT masih perlu menyemak setiap komen yang dimoderasikan secara manual. Alat ini mengambil masa beberapa bulan untuk membuat keputusan moderasi yang tepat. Kini ia merekodkan kebanyakan komen seksis dan perkauman, tanpa mengira bahasa kompleks yang digunakan oleh pembaca FT.

"Ia belum sempurna lagi dan dia masih dalam proses latihan," kata Warwick-Ching selepas enam bulan.

Walau bagaimanapun, impaknya masih ketara. Sebelum ini, moderator terpaksa meluangkan sebahagian besar masa mereka menapis komen negatif. Kini, AI mengendalikan sebahagian besar kerja berat, membolehkan moderator memberi tumpuan kepada pembinaan komuniti.

AI bukan sahaja berkesan dalam menyederhanakan komen, malah ia juga menggantikan manusia dalam menangani komen yang merosakkan emosi. AI kini menyerap sebahagian besar negatif daripada komen tersebut, melindungi orang ramai daripada negatif tersebut.

Paling penting, Warwick-Ching berkata bahawa pengenalan alatan AI tidak mengakibatkan mana-mana moderator kehilangan pekerjaan mereka. "Dari awal lagi apabila kami memperkenalkan alat moderasi, kami menjelaskan bahawa ini tidak bermakna mengurangkan bilangan kakitangan, tetapi sebaliknya mewujudkan ruang untuk moderator menjalankan tugas mereka."

Setakat ini, alat AI telah memberikan hasil yang positif. Pembaca telah menghantar e-mel yang mengatakan bahawa mereka telah melihat peningkatan kesopanan di bahagian komen dan tidak ada sebarang aduan yang ketara tentang komen yang ditolak secara tidak adil.

Wartawan juga menyaksikan peningkatan ketara dalam manfaat komen, dengan sumbangan pembaca yang berharga memperkayakan cerita mereka. Mereka juga mendapati bahawa penggunaan AI membolehkan moderator memberi tumpuan kepada apa yang mereka lakukan dengan terbaik: memupuk ruang yang mesra dan menyediakan lebih banyak maklumat kepada semua orang.

Hoai Phuong (menurut Kewartawanan)

Sumber: https://www.congluan.vn/cong-cu-ai-co-the-giup-cac-toa-soan-kiem-duyet-binh-luan-nhu-the-nao-post298847.html