Bagaimanakah alatan AI boleh membantu bilik berita menyederhanakan ulasan?

Bagi kebanyakan akhbar, bahagian komen adalah ruang yang bagus untuk pembaca menyumbangkan pelbagai pemikiran, pengalaman dan perspektif, tetapi ia juga boleh menjadi tempat pembiakan negatif dengan hujah dan bahasa yang menyinggung perasaan yang menenggelamkan suara yang berharga.

Ini adalah cabaran yang dihadapi oleh editor komuniti Financial Times Lucy Warwick-Ching. FT mempunyai pasukan penyederhana yang berdedikasi, tetapi dengan beratus-ratus artikel yang diterbitkan setiap minggu, mereka tidak dapat mengikuti rentak dan ulasan telah ditutup pada kebanyakannya. Mereka juga memutuskan untuk menutup semua bahagian komen pada hujung minggu untuk mengelakkan perbincangan toksik yang berlarutan di luar kawalan apabila tiada sesiapa di meja mereka.

Mengupah penyederhana tambahan adalah terlalu mahal dan membina sistem penyederhanaan mereka sendiri terlalu menyusahkan. Jadi pasukan Warwick-Ching menggunakan alat penyederhanaan sedia ada daripada Utopia Analytics, yang kemudiannya dilatih mengenai 200,000 ulasan pembaca sebenar untuk mengenali perbincangan yang sopan, tidak berhujah dan di luar topik.

Alat AI boleh mengenal pasti komen seksis dan perkauman, walaupun bahasa yang rumit. Foto: Eidosmedia

Apabila alat mula-mula dimulakan, FT masih perlu menyemak secara manual setiap ulasan yang diluluskannya. Alat ini mengambil masa beberapa bulan untuk membuat keputusan penyederhanaan yang betul. Ia kini menangkap kebanyakan komen seksis dan perkauman, walaupun bahasa rumit yang digunakan oleh pembaca FT.

“Ia tidak sempurna dan ia masih dalam proses,” kata Warwick-Ching selepas enam bulan.

Namun, impaknya adalah ketara. Sebelum ini, moderator menghabiskan sebahagian besar masa mereka menapis komen negatif. Kini, AI melakukan banyak tugas berat, membolehkan moderator menumpukan pada membina komuniti.

Alat AI bukan sahaja berkesan dalam menyederhanakan komen, ia juga menggantikan manusia dalam menangani komen yang merosakkan emosi. AI kini menyerap banyak negatif yang datang daripada komen tersebut, melindungi manusia daripada negatif.

Paling penting, Warwick-Ching berkata pengenalan alatan AI tidak bermakna mana-mana moderator tidak mempunyai pekerjaan. "Dari awal apabila kami memperkenalkan alat penyederhanaan, kami menjelaskan bahawa ini bukan tentang mengurangkan kakitangan, tetapi mengenai mewujudkan ruang untuk moderator melakukan tugas mereka."

Setakat ini, alat AI telah membuahkan hasil yang positif. Pembaca telah menghantar e-mel untuk mengatakan bahawa mereka telah melihat kesopanan ulasan yang lebih baik, dan tidak ada sebarang aduan yang ketara mengenai ulasan yang ditolak secara tidak adil.

Wartawan juga melihat peningkatan ketara dalam faedah komen, dengan input pembaca yang berharga memperkayakan cerita mereka. Mereka juga mendapati bahawa menggunakan AI membolehkan moderator menumpukan pada perkara terbaik yang mereka lakukan: memupuk ruang yang mesra dan bermaklumat untuk orang ramai.

Hoai Phuong (menurut Kewartawanan)

Sumber: https://www.congluan.vn/cong-cu-ai-co-the-giup-cac-toa-soan-kiem-duyet-binh-luan-nhu-the-nao-post298847.html