Teknologi membuka era baharu untuk industri pelancongan

– Dalam tempoh 10 bulan pertama 2025, Vietnam mengalu-alukan 17.2 juta pelawat antarabangsa, peningkatan lebih daripada 22% dalam tempoh yang sama dan hampir mencapai tahap sepanjang tahun 2024. Memandangkan bilangan pelawat kembali kuat, keperluan untuk perjalanan yang pintar dan mudah dengan kurang hubungan langsung semakin jelas. Teknologi mengubah cara pelancong mengakses perkhidmatan dan cara perniagaan beroperasi, di mana Hanoi merupakan tempat yang cerah dengan banyak model transformasi digital yang berkesan.

Hanoi mengalu-alukan lebih 26.07 juta pelawat dalam tempoh 9 bulan pertama 2025.

Kebanyakan pelancong memilih untuk menempah bilik dan lawatan dalam talian.

Menurut Persatuan E-dagang Vietnam, lebih daripada 60% pelancong domestik dan lebih 75% pelancong antarabangsa memilih untuk menempah bilik dan lawatan dalam talian. Operasi mudah alih membantu memendekkan masa penyediaan dan memberi pelancong inisiatif dalam memilih produk.

Di Hanoi, ramai pelancong antarabangsa berkata mereka mudah mengakses perkhidmatan berkat platform digital. Cik Armelle (pelancong Perancis) berkata bahawa tempahan dalam talian adalah pantas dan mudah; langkah-langkah untuk mendaftar masuk, membayar atau menempah perkhidmatan tambahan semasa penginapan adalah jelas dan mudah untuk diikuti. "Saya hanya perlu memilih tarikh dan masa di Hanoi dan hotel yang sesuai akan dicadangkan untuk saya pilih," kata Cik Armelle.

Atau seperti yang dikongsi oleh Cik Anita Koller - seorang pelancong Switzerland: "Keluarga saya sering menggunakan tempahan dalam talian kerana kemudahannya. Perkhidmatan seperti daftar masuk dan pembayaran adalah mudah dan anda hanya perlu menunggu sehingga waktu daftar masuk yang dijadualkan." Terima kasih kepada aplikasi teknologi, pelancong lebih proaktif dan mengehadkan langkah transaksi langsung.

Seiring dengan perubahan daripada pelancong, kemudahan penginapan di Hanoi juga mempercepatkan pendigitalan. Di Elegance Premium Hotel – Hanoi, proses dari tempahan, daftar masuk hingga pembayaran dikendalikan pada platform digital.

"Kaedah tradisional yang digunakan untuk mengambil masa kakitangan untuk menyemak setiap nombor, tetapi apabila menggunakan teknologi, pengurusan masa dan kos menjadi lebih jelas. Data yang dikemas kini secara automatik membantu kami mengehadkan kesilapan dan mengurangkan kertas kerja," kata Encik Truong Van Dung, seorang penyambut tetamu hotel.

Di samping itu, beralih kepada platform digital membantu menjimatkan sejumlah besar sumber manusia. "Jawatan seperti penyambut tetamu, pengurus atau akauntan boleh dikurangkan kerana sistem telah mengautomasikan banyak langkah. Pemprosesan melalui aplikasi dan komputer membantu sistem menjadi lebih diperkemas sambil tetap memastikan kualiti perkhidmatan," kata Encik Pham Van Tien, pengurus Elegance Premium Hotel.

Ekosistem pelancongan pintar membantu meningkatkan kualiti perkhidmatan pelancong.

Menggunakan ekosistem pelancongan pintar

Perubahan dalam operasi ini berlaku dalam konteks Hanoi yang terus mengesahkan peranan utamanya dalam pelancongan negara. Dalam 9 bulan pertama 2025, bandar ini mengalu-alukan lebih 26.07 juta pelawat, peningkatan sebanyak 23.8% dalam tempoh yang sama. Jumlah pendapatan pelancongan mencecah 98.36 trilion VND. Penghunian bilik hotel pada bulan September mencapai 68.6% dan purata bagi sembilan bulan pertama mencapai 62.6%. Sistem penginapan berskala besar dengan lebih daripada 3,761 pertubuhan dan 71,256 bilik, termasuk 85 hotel dari 1 hingga 5 bintang, memudahkan sambungan data dan operasi berasaskan teknologi.

Hanoi sedang melaksanakan ekosistem pelancongan pintar dengan pangkalan data terpusat untuk pengurusan kualiti dan pemantauan pasaran. Banyak destinasi menggunakan teknologi 3D, realiti maya dan flycam untuk promosi, membantu pelawat mengakses maklumat yang jelas sebelum mengalaminya secara langsung. Aplikasi pelancongan bandar ini menyediakan maklumat masa nyata mengenai laluan persiaran, acara, trafik dan perkhidmatan berkaitan, menyokong pelawat untuk merancang dengan mudah.

Pada masa yang sama, Hanoi mempromosikan kempen komunikasi Tinh Hoa Hoi Tu, mempromosikan produk baharu dan meluaskan interaksi pada platform digital. Pautan serantau seperti Hanoi Tam Chuc Trang An atau Hanoi Cat Ba Ha Long dipromosikan untuk mencipta lebih banyak pilihan dan memanjangkan tempoh penginapan. Orientasi pembangunan produk seperti pelancongan malam, pelancongan komuniti, pelancongan sukan pengembaraan atau MICE semuanya disokong oleh teknologi untuk mengoptimumkan pengedaran dan meningkatkan pengiktirafan.

Foto ilustrasi.

Penyelesaian teknologi membantu mengurangkan kesesakan operasi

Seiring dengan pergerakan pelancong dan pertubuhan penginapan, perniagaan teknologi mengambil bahagian secara aktif dalam proses menambah baik operasi industri pelancongan. Menurut Encik Dang Thanh Trung - Pengarah ezCloud Global Technology Co., Ltd., banyak perniagaan masih beroperasi secara manual, menyebabkan data bertaburan dan tidak konsisten.

"Matlamat penyelesaian teknologi adalah untuk membantu pelanggan memusatkan data, mengedarkan maklumat secara serentak dan mengurangkan masa pemprosesan kerja," kata Encik Trung.

Teknologi seperti tempahan melalui apl, pengecaman kod QR atau pembayaran tanpa tunai digunakan secara meluas. Langkah transaksi adalah pantas dan mengurangkan hubungan langsung. Pengembara boleh melaraskan keperluan mereka, memilih perkhidmatan dan menjejaki proses pada telefon mereka. Oleh itu, perniagaan boleh mengakses maklumat yang tepat dan bertindak balas dengan lebih cepat.

Data tersebut diagregatkan untuk membantu memantau kualiti perkhidmatan dan meramalkan pasaran dalam masa nyata. Kawalan tawar-menawar, tolok harga, keadaan tidak bersih atau pelanggaran keselamatan lebih teratur. Hanoi memberi tumpuan kepada penyelarasan antara agensi pengurusan, perniagaan dan destinasi untuk membina persekitaran pelancongan yang bertamadun dan selamat. Bandar ini juga menganjurkan kursus latihan untuk komuniti pelancongan dan membawa pelajar ke acara utama untuk meningkatkan sumber manusia.

Hanoi juga telah melaksanakan orientasi pembangunan infrastruktur pelancongan di setiap kawasan. Kawasan tengah dikaitkan dengan pelancongan budaya, pelancongan warisan dan pelancongan malam; Barat membangunkan ekologi dan pusat peranginan; Utara memberi tumpuan kepada membeli-belah dan sukan; Timur memberi tumpuan kepada aktiviti MICE; Selatan memberi tumpuan kepada perkampungan kraf dan pelancongan luar bandar. Apabila digabungkan dengan pangkalan data yang diuruskan mengikut piawaian digital, kawasan tersebut mempunyai syarat untuk berhubung dan saling melengkapi, mewujudkan kelebihan daya saing untuk seluruh bandar.

Teknologi mewujudkan asas untuk industri pelancongan beroperasi dengan cara yang lebih telus dan moden. Aplikasi digital membantu pelancong mengakses perkhidmatan dengan mudah, perniagaan menyelaraskan radas dan agensi pengurusan mereka memantau pasaran dengan berkesan.

Hanoi memainkan peranan penting dalam proses ini, kerana banyak model digital telah membuktikan keupayaan mereka untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan mengembangkan peluang pembangunan. Penyiapan infrastruktur digital dan pengembangan berterusan ekosistem perkhidmatan akan membantu industri pelancongan Vietnam mengukuhkan kedudukannya dalam fasa pertumbuhan baharu.

Sumber: Akhbar Hanoi Moi

Sumber: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html