Jabatan Telekomunikasi akan bekerjasama dengan Gmobile untuk memastikan hak pelanggan.

Selepas menyiarkan artikel berkaitan isu Gmobile tidak isyarat untuk masa yang lama, VietNamNet menerima banyak respons marah daripada pembaca.

Berkongsi pada sidang media Kementerian Penerangan dan Komunikasi pada 8 Ogos 2023, Encik Nguyen Phong Nha, Timbalan Pengarah Jabatan Telekomunikasi, berkata bahawa Jabatan telah menerima maklum balas daripada pelanggan yang menggunakan rangkaian Gmobile mengenai operator rangkaian menutup isyarat pada masa lalu.

Gmobile sendiri juga telah mencadangkan penyelesaian teknikal untuk mengekalkan kualiti dan melindungi kepentingan pelanggan seperti bekerjasama untuk merayau dengan pengendali rangkaian lain, mengekalkan pelanggan melalui kerjasama dengan pembekal rangkaian maya yang lain. Selain itu, Gmobile turut mencadangkan rancangan untuk menggunakan perisian untuk mengekalkan maklumat untuk pengguna.

Bagaimanapun, sebagai tindak balas kepada maklum balas pelanggan, Encik Nguyen Phong Nha menegaskan bahawa Jabatan akan terus bekerjasama dengan Gtel (syarikat induk rangkaian Gmobile) untuk memastikan hak pengguna dan menyediakan perkhidmatan yang memenuhi standard.

Selepas menyiarkan artikel berkaitan isu Gmobile tidak isyarat untuk masa yang lama, VietNamNet menerima banyak respons marah daripada pembaca. Kebanyakan pembaca melaporkan kepada VietNamNet bahawa mereka menggunakan nombor sim Gmobile yang cantik.

Pembaca nick 333 berkata bahawa dia adalah "mangsa" rangkaian apabila sambungan dua halanya disekat dari April 2023 hingga sekarang tanpa sebarang pemberitahuan kepada pengguna. Pelanggan menghantar surat aduan sebanyak 3 kali tetapi tidak mendapat maklum balas khusus secara bertulis. Apabila menghubungi talian panas, dia menerima jawapan umum tanpa masa tertentu untuk membetulkannya.

Seorang pembaca bernama Truong Nam melaporkan bahawa dia menggunakan nombor 05999x9999 sebagai nombor hotline perniagaan. Menjelang akhir Mac 2023, rangkaian Gmobile telah memutuskan semua isyarat, menjadikannya mustahil untuk rakan kongsi perniagaan menghubunginya dan kod OTP bank tidak dapat digunakan. Pembaca meminta Gmobile memberikan jawapan yang tepat tentang bila masalah pemotongan isyarat boleh dibetulkan.

Menurut pembaca bernama Linh, dia membelanjakan berpuluh-puluh juta untuk membeli kad SIM daripada Gmobile untuk membuat nombor hotline, tetapi selepas beberapa bulan ia tidak dapat digunakan, rangkaian itu tidak menyokong pengguna langsung. Ini menjejaskan perniagaan pelanggan.

Dalam pengumuman yang disiarkan di laman web rasmi Gmobile pada 21 Jun, beberapa bulan kemudian daripada masa pelanggan melaporkan bahawa mereka telah mengalami kehilangan isyarat sepenuhnya, pengendali rangkaian bercakap tentang menyokong pelanggan pascabayar 2G Gmobile yang perkhidmatannya terganggu. Gmobile melaksanakan rancangan untuk menyokong pelanggan pascabayar 2G yang menggunakan perkhidmatan pengendali rangkaian untuk bertukar kepada pelanggan prabayar dan memastikan maklumat pelanggan tetap utuh mengikut peraturan semasa.

Menurut pengumuman itu, bagi pelanggan dalam julat nombor 0995, pelanggan boleh menukar kepada SIM fizikal 4G dengan kerjasama Vietnamobile. Bagi pelanggan dalam julat nombor 09968, 09969, pelanggan boleh menukar kepada SIM fizikal 4G dengan kerjasama MobiFone .

Bagi pelanggan dengan nombor 09960, 09961, 09962, 09963, 09964, pelanggan menggunakan GSIM melalui aplikasi iZOTA. Untuk nombor lain, Gmobile akan memberitahu pelanggan apabila sistem teknikal sedia.

Pelanggan di Hanoi dan Ho Chi Minh City datang terus ke mata transaksi Gmobile untuk menukar langganan pascabayar kepada prabayar.

Ini bukan kali pertama pelanggan Gmobile mengadu tentang langganan mereka "ditangguh" untuk masa yang lama kerana tiada isyarat.

Pada September 2020, VietNamNet melaporkan tentang situasi pelanggan Gmobile kehilangan isyarat dan tidak dapat menghubungi pusat penjagaan pelanggan. Selepas itu, wakil Syarikat Saham Bersama Telekomunikasi Mudah Alih Global (Gtel Mobile) secara rasmi bertindak balas terhadap situasi ini.

Gtel Mobile berkata baru-baru ini Gmobile sedang melaksanakan penyelenggaraan dan peningkatan sistem teknikal. Semasa proses pelaksanaan, sesetengah pelanggan Gmobile kehilangan isyarat, tidak dapat menghubungi atau dalam beberapa kes telah dibatalkan secara automatik oleh sistem mengikut proses pemasangan automatik.

Menurut wakil Gtel Mobile, disebabkan kesan wabak Covid-19, dan proses menunggu kelulusan Kerajaan untuk penstrukturan semula yang berpanjangan, syarikat itu terpaksa menyelaraskan perkakasnya, mengecilkan saluran pengedarannya, dan menangguhkan sementara operasi beberapa pusat penjagaan pelanggan di wilayah dan bandar. Ini mengakibatkan kegagalan untuk membetulkan dan mengendalikan ralat untuk pelanggan dengan segera.

Jabatan Telekomunikasi (Kementerian Penerangan dan Komunikasi) meminta Gmobile melaporkan fakta bahawa pelanggan mereka telah dipotong isyarat selama beberapa bulan, menyebabkan pelanggan kecewa.

Giliran GTEL untuk diberikan lesen 4G Petang ini, 18 Oktober, Menteri Penerangan dan Komunikasi Truong Minh Tuan menandatangani lesen untuk menyediakan penubuhan rangkaian telekomunikasi awam dan lesen untuk menyediakan perkhidmatan telekomunikasi 4G untuk GTEL Mobile.

Sumber