Perwakilan Nguyen Thi Thuy meminta untuk memeriksa dan menjelaskan sama ada terdapat atau tidak tanda-tanda penipuan dan penipuan pelanggan dalam perundingan dan jualan insurans.
Pada sesi perbincangan Dewan Negara mengenai sosio -ekonomi dan belanjawan pagi ini, Cik Nguyen Thi Thuy, Naib Pengerusi Jawatankuasa Kehakiman, menunjukkan kelemahan pasaran insurans. Khususnya, beliau menyebut insurans hayat dan produk insurans berkaitan pelaburan di mana pelanggan dipaksa oleh bank untuk membeli insurans dengan pinjaman atau ditipu daripada menyimpan kepada membeli insurans.
"Kementerian Kewangan perlu melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap insurans hayat, memfokuskan kepada insurans berkaitan pelaburan. Kementerian Keselamatan Awam mesti mengesahkan dan menjelaskan sama ada terdapat tanda-tanda penipuan atau penipuan pelanggan. Jika ya, ia perlu mencadangkan untuk memulakan siasatan," kata Timbalan Pengerusi Jawatankuasa Kehakiman itu.
Bagi syarikat insurans, katanya, mereka perlu menyemak peringkat reka bentuk kontrak, perundingan, menandatangani kontrak dan penyelesaian aduan pelanggan.
Cadangan perwakilan Perhimpunan Negara dibuat dalam konteks banyak aduan dan tindakan undang-undang baru-baru ini oleh pembeli insurans hayat dan syarikat yang menjual produk ini, menyebabkan pembeli tidak senang.
Dia menganalisis bahawa kontrak insurans hayat selalunya setebal ratusan halaman dengan terma, dan kerugian utama terletak pada pembeli jika mereka menemui perunding yang tidak bertanggungjawab.
"Malah pakar kewangan dan undang-undang mengalami kesukaran untuk mengakses kontrak insurans. Ramai pakar mengatakan mereka hanya memahami 70% kandungan kontrak. Tidak kira betapa telitinya mereka membacanya, mereka masih tidak dapat memahami fleksibiliti kandungan kontrak insurans," kata Cik Thuy.
Selain itu, kontrak insurans hayat selalunya dalam bentuk pautan pelaburan, bermakna sebahagian daripada wang pelanggan digunakan oleh syarikat untuk melabur dalam sektor sekuriti dan bon, menjadikannya lebih rumit.
Cik Nguyen Thi Thuy, Naib Pengerusi Jawatankuasa Kehakiman Dewan Negara, bercakap pada sesi perbincangan sosio-ekonomi pada pagi 31 Mei. Foto: Hoang Phong
Sementara itu, pasukan perunding insurans - faktor utama yang membawa kepada pertikaian dan tindakan undang-undang baru-baru ini - ramai daripada mereka memberikan nasihat yang samar-samar dan mengelirukan tentang produk untuk "menutup tawaran" dengan cepat, menandatangani kontrak dan menerima komisen.
Mengikut peraturan Kementerian Kewangan, kadar komisen maksimum untuk perunding ialah 40% daripada nilai kontrak pada tahun pertama. Dan pada masa ini kadar ini di syarikat insurans adalah 30-40%. Sebagai contoh, dengan kontrak insurans sebanyak 100 juta VND, perunding akan menerima 30-40 juta VND pada tahun pertama.
Oleh itu, untuk mencapai jualan, ramai perunding telah memberikan nasihat palsu, menjadikan pelanggan tersilap percaya bahawa mereka mengambil bahagian dalam produk yang sangat menguntungkan, dilindungi oleh kesihatan dan pampasan jika sesuatu yang tidak diingini berlaku, dan apabila kontrak tamat, mereka akan menerima keseluruhan jumlah yang dibayar ditambah keuntungan.
Tetapi pada hakikatnya, katanya, keuntungan daripada beberapa produk insurans berkaitan pelaburan hanyalah jangkaan, bergantung sepenuhnya kepada pasaran. Syarikat insurans yang melabur jumlah ini tidak pasti akan membawa keuntungan.
Atau ramai perunding hanya memberitahu pelanggan tentang manfaat yang mereka berhak, tanpa menyatakan dengan jelas syarat-syarat yang mengikat, keburukan penamatan awal kontrak (1-2 tahun pertama selepas menyertai) adalah risiko kehilangan semua wang yang dibayar. "Inilah punca kekecewaan baru-baru ini kerana kekurangan ketelusan dalam perundingan", ulasnya.
Selain itu, menurut Persatuan Insurans Vietnam, pada tahun 2022, terdapat 3,100 ejen insurans yang melakukan pelanggaran, termasuk dengan sengaja memberi nasihat yang salah mengenai kontrak insurans. "Adalah tidak munasabah dan tidak beretika untuk perunding tidak mempunyai hati dan kapasiti yang cukup untuk menolak semua tanggungjawab kepada pembeli. Syarikat insurans tahu tetapi sengaja mengabaikan kesilapan perunding dan ejen insurans, sehingga merugikan pelanggan?", Timbalan Pengerusi Jawatankuasa Kehakiman itu membangkitkan isu itu.
Berkongsi baru-baru ini mengenai pasaran insurans, Menteri Kewangan Ho Duc Phoc turut mengakui bahawa banyak syarikat insurans hanya menumpukan pada hasil, mengabaikan kualiti, menyebabkan industri berkembang pesat dari segi kuantiti, tetapi tidak dari segi kualiti. "Banyak syarikat insurans sebenarnya hanya memberi tumpuan kepada melatih ejen ke arah cara menjual produk. Maknanya, mereka lebih banyak melatih kemahiran jualan berbanding pengetahuan asas ekonomi, kepakaran insurans, dan etika profesional," kata Menteri.
Beliau juga berkata bahawa pasaran perlu berubah secara drastik. Menteri berkata, banyak peraturan baharu mengenai ejen insurans, termasuk bankasurans, telah dinyatakan secara lebih ketat dan lengkap dalam draf dokumen panduan Undang-undang Perniagaan Insurans yang dipinda. Kementerian Kewangan telah menyerahkannya kepada Kerajaan dan menjangkakan ia akan dikeluarkan tidak lama lagi bagi meningkatkan kualiti ke arah melindungi hak pelanggan.
Mengikut statistik, kadar penyertaan insurans hayat di Vietnam adalah 11% daripada populasi, manakala di Filipina adalah 38%, di Malaysia adalah 50%, dan di AS adalah 90%. Cik Thuy percaya bahawa syarikat insurans perlu meyakinkan pelanggan.
"Menyertai insurans memerlukan kejujuran dan ketelusan daripada kedua-dua pihak untuk membawa manfaat. Hanya apabila ada ketelusan dan keikhlasan orang ramai tidak akan membelakangkan insurans hayat," kata Cik Nguyen Thi Thuy menyimpulkan.
Pautan sumber
![[Foto] Tindakan untuk Komuniti menceritakan kisah perjalanan yang berkekalan – intim dan hebat, namun tenang dan tegas](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/15/1763179022035_ai-dai-dieu-5828-jpg.webp)
Komen (0)