Tempahan hotel dalam talian lebih murah tetapi juga lebih rumit?

Mencari, membandingkan dan menempah hotel melalui agensi pelancongan dalam talian (OTA) merupakan kaedah yang popular dan mudah bagi kebanyakan pelancong. Walau bagaimanapun, terdapat juga banyak risiko yang perlu diberi perhatian untuk mengelakkan kekecewaan, terutamanya semasa musim puncak musim panas.

Seorang pelanggan melaporkan bahawa mereka menempah bilik melalui OTA tetapi tiba di hotel dan diberitahu bahawa tiada bilik yang tersedia - Foto: tangkapan skrin

Berbeza dengan harga menarik yang ditawarkan oleh platform OTA, pelbagai masalah boleh timbul. Ini terdiri daripada kadar bilik yang tinggi secara tidak dijangka hinggalah maklumat hotel yang tidak tepat dan pengalaman yang tidak memenuhi iklan.

Banyak masalah "biasa"

Pada 4-5 Mei, pembaca Pham Mau Thu Huong (27 tahun, Hanoi ) masih kecewa selepas menempah bilik hotel melalui aplikasi Booking.com, yang dinamakan Saigon Premium Hotel, yang memaparkan penarafan 3 bintang (Jalan Ly Tu Trong, Daerah 1, Bandar Raya Ho Chi Minh).

Sebaik tiba, harga bilik melonjak kepada hampir 40 juta VND dan bukannya kira-kira 11 juta VND yang telah ditempah dan dijamin dengan memberikan maklumat kad kredit.

"Hotel itu menaikkan harga, jadi saya berkeras, dan mereka berjanji untuk memaklumkan Booking.com untuk membatalkan tempahan secara percuma. Tetapi saya tidak mempercayai mereka, jadi saya menyekat kad bank saya dan menghantar permintaan pembatalan secara automatik melalui aplikasi. Hanya kemudian saya menerima e-mel daripada Booking.com yang mengatakan bahawa hotel itu telah membatalkan tempahan kerana mereka tidak dapat memprosesnya melalui kad bank," Cik Huong menceritakan semula.

"Pada masa itu, saya terfikir untuk menempah semula tempat lain di Booking.com, tetapi kemudian saya terfikir, jika nama hotel pun tidak betul, bagaimana kualitinya boleh seperti yang diiklankan?", tambah Cik Huong, menjelaskan bahawa akhirnya, beliau dan keluarganya terpaksa bersiar-siar mencari bilik, dan diperkenalkan oleh seorang pejalan kaki ke rumah seorang penduduk tempatan (di Jalan Hoang Dieu, Daerah 4) untuk disewa dengan harga yang lebih murah iaitu 1.2 juta VND/hari.

Hampir seminggu kemudian, Cik Huong berkongsi pengajaran yang diperolehnya: semak maklumat penginapan dengan teliti di platform tempahan dan elakkan hotel dengan pelbagai nama yang berbeza.

Situasi yang dihadapi oleh Cik Huong bukanlah sesuatu yang unik. Cik NTH (seorang pekerja agensi tempahan dalam talian di Da Nang ) menceritakan banyak masalah "biasa" yang dihadapi semasa menempah bilik dalam talian melalui OTA.

"Contohnya, tarikh yang salah, nama yang salah, bilangan bilik yang salah – kesilapan ini biasanya disebabkan oleh tetamu. Kemudian terdapat baucar, tetapi selepas membuat tempahan, baucar tersebut tidak sampai melalui e-mel semasa langkah pembayaran terakhir. Atau terdapat kemungkinan maklumat kad kredit dicuri, mengakibatkan potongan yang tidak dijangka (kerana sesetengah sistem tempahan antarabangsa, apabila membuat pembayaran antarabangsa menggunakan kad Visa, Mastercard atau Visa Debit, mungkin tidak memerlukan OTP atau kod keselamatan, namun masih mengakibatkan potongan)."

"Malah terdapat kes-kes potongan yang tidak munasabah daripada kad beberapa kali; platform tempahan kehabisan bilik tetapi masih belum mempunyai masa untuk membayar pada sistem," Cik NTH menyenaraikan "timbunan" masalah dan menambah: "Walaupun memilih untuk membayar kemudian untuk tempahan yang ditempah, terdapat kemungkinan jumlah pembayaran akan lebih tinggi daripada semasa tempahan disebabkan oleh perbezaan kadar pertukaran."

Dr. Duong Duc Minh, timbalan pengarah Institut Penyelidikan Pembangunan Ekonomi dan Pelancongan, seterusnya memberi amaran bahawa masalah biasa ialah ketidakselarasan antara maklumat tempahan dan realiti di hotel, seperti bilik yang tidak sepadan dengan penerangan, perkhidmatan yang tidak memenuhi jangkaan, atau pembatalan bilik tanpa pemberitahuan yang jelas.

"Tambahan pula, platform-platform ini mempunyai dasar bayaran balik dan pembatalan yang sangat ketat, menyebabkan pelancong berada dalam kedudukan yang terdedah apabila timbul masalah," tambah Encik Minh.

Cik Nguyen Thuy Duong - ahli lembaga penasihat profesional untuk sektor pelancongan dan hospitaliti di Universiti British Vietnam - memerhatikan bahawa semasa cuti atau musim puncak, masalah terbesar bagi pelanggan yang menempah bilik melalui OTA ialah... tiada jaminan ketersediaan bilik 100%.

Sesetengah hotel begitu tidak bertanggungjawab sehingga mereka memintas platform tempahan dalam talian yang menggunakan taktik mengelirukan untuk memaksimumkan keuntungan.

Menyusahkan, tetapi murah?

Walaupun terdapat kesulitan, ramai pelanggan mendapati tempahan bilik dalam talian melalui laman web seperti Agoda, Booking.com, Expedia, dan sebagainya, lebih murah berbanding menempah hotel secara langsung atau melalui agensi pelancongan.

Menjelaskan situasi tersebut, Cik Tran Thi Bao Thu, pengarah Maxbooking Company, berkata: "Ia lebih murah atas dua sebab. Pertama, harga biasanya lebih baik kerana apabila perniagaan penginapan menyertai platform tempahan dalam talian, persaingannya sangat tinggi, dan jumlah transaksi adalah besar. Kedua, platform ini mempunyai dasar keutamaan yang membolehkan hotel mengurangkan harga apabila menggunakan kod diskaun."

Walau bagaimanapun, menurut Cik Thu, tiada hotel yang mahu bergantung pada pihak ketiga; menjual terus kepada pelanggan dan mengutip bayaran secara langsung kekal sebagai pilihan terbaik. Oleh itu, apabila tetamu menginap di hotel buat kali pertama, hotel ini sering menawarkan pakej restoran dan spa percuma, diskaun harga yang baik, dan sebagainya, untuk menggalakkan mereka menempah terus sekali lagi.

Seorang peneraju perniagaan pelancongan berkata bahawa hotel mungkin menawarkan bilik pada harga yang sama atau lebih berpatutan kepada tetamu langsung dan pelanggan tetap berbanding tempahan yang dibuat melalui OTA, bergantung pada masa dan dasar syarikat.

Menurut Encik Duong Duc Minh, tetamu harus ingat "peraturan emas": semak semua maklumat tempahan dengan teliti, jangan sekali-kali memberikan maklumat sensitif melalui e-mel atau mesej yang tidak disahkan; dan jangan hanya mempercayai satu sumber ulasan.

Menurut Cik Thu, penyelesaian kepada masalah yang disebabkan oleh hotel yang mempunyai berbilang nama adalah platform dalam talian itu sendiri kekurangan fungsi kawalan, kerana sistem dalam talian tidak menyepadukan data sepenuhnya, menjadikan penipuan mudah berlaku. Oleh itu, adalah dinasihatkan untuk membaca ulasan hotel daripada tetamu terdahulu dan peraturan pembayaran hotel dengan teliti, kerana ini terperinci dan agak panjang.

Seorang YouTuber pelancongan berkongsi pengalaman mereka: adalah idea yang baik untuk menghubungi hotel secara proaktif secara langsung bagi mengesahkan maklumat tentang bilik dan perkhidmatan bagi mengelakkan daripada diberitahu bahawa tiada bilik tersedia semasa ketibaan.

Kadar komisen yang tinggi menjejaskan pengalaman pelanggan.

Menurut Encik Duong Duc Minh, memetik Preno HQ - Perisian Pengurusan Hotel, OTA biasanya mengenakan kadar komisen yang berbeza bergantung pada lokasi dan jenis hotel. Secara khususnya: Booking.com mempunyai kadar 10-25% (purata 15%), bergantung pada lokasi dan dasar pembatalan; Airbnb ialah 3-15%...

"Kadar komisen ini dianggap agak tinggi, terutamanya bagi hotel kecil dan sederhana, di mana margin keuntungan sudah terhad."

Kepentingan membayar komisen yang tinggi boleh menyebabkan hotel menaikkan kadar bilik untuk mengimbangi kos, mengakibatkan harga yang tidak kompetitif berbanding pesaing. Selain itu, sesetengah hotel mungkin mengurangkan kos dengan mengurangkan kualiti perkhidmatan atau mengehadkan kemudahan, yang memberi kesan langsung kepada pengalaman tetamu.

Tambahan pula, pergantungan pada OTA mengurangkan kawalan hotel terhadap dasar harga dan hubungan pelanggan. Ini boleh menyebabkan hotel kehilangan fleksibiliti dalam melaraskan harga," tegas Encik Minh.

Terdapat banyak cara untuk mengelakkan masalah.

Menurut Cik Doan Thi Thao (seorang pemandu pelancong di sebuah syarikat pelancongan di Daerah 1, Bandar Raya Ho Chi Minh), untuk mengelakkan dan menyelesaikan masalah semasa membuat tempahan melalui OTA, pelancong perlu menyemak alamat laman web dan alamat sebenar penginapan dengan teliti; dan merujuk sumber yang berkaitan.

Tempahan bilik di platform dalam talian adalah mudah, tetapi pelanggan perlu mengingati beberapa perkara untuk mengelakkan kekecewaan - Foto: Q. DINH

Ulasan daripada orang yang pernah menginap di hotel ini, yang terdapat di laman web seperti TripAdvisor, Google Reviews, dsb.

Jangan percayakan laman peminat pengiklanan dengan gambar yang cantik dan harga yang terlalu murah berbanding pasaran. Sebaliknya, bandingkan harga di platform yang berbeza sebelum membuat keputusan.

"Jika anda menghadapi sebarang masalah, hubungi talian hotline platform tempahan dalam talian dan bukannya menunggu balasan e-mel terhadap aduan anda. Sekiranya kualiti bilik tidak sepadan dengan imej di OTA atau laman web, adu terus kepada kaunter penerimaan tetamu atau pengurus hotel dengan bukti."

Adalah dinasihatkan untuk mengambil gambar bilik yang ditempah dan bilik sebenar, dan memberikannya kepada alamat e-mel yang mengesahkan maklumat tempahan yang diterima oleh tetamu. Ini akan melindungi hak anda dan memudahkan pemprosesan tempahan anda.

"Jika pihak hotel tidak memulangkan deposit, pelanggan boleh menghubungi talian hotline pelancongan tempatan untuk mendapatkan bantuan," tegas Cik Thao.

Baca lebih lanjut Kembali ke Laman Utama

THAO THUONG

Sumber: https://tuoitre.vn/dat-phong-khach-san-truc-tuyen-re-hon-va-cung-rac-roi-hon-20250504223538519.htm