Untuk membantu warga emas mengelakkan rasa 'tidak selari' dalam era digital.

Ada panggilan yang Cik Thanh hanya akan dengar dalam diam, kemudian ketawakannya, kerana dia tidak dapat mendengar dengan jelas apa yang dikatakan oleh orang di hujung sana. Ada mesej yang Encik Tran taip tanpa henti, kerana tangannya tidak lagi lincah seperti sebelumnya...

Bagi kebanyakan warga emas, platform pesanan dan panggilan video telah menjadi sebahagian daripada kehidupan mereka. Mereka menggunakan platform ini untuk berbual dengan anak dan cucu yang jauh, menghubungi rakan lama atau mengekalkan hubungan rapat.

Namun, apabila komunikasi secara beransur-ansur beralih kepada persekitaran digital, tidak semua orang dapat mengikuti perubahan ini dengan mudah. Kemerosotan semula jadi dalam penglihatan, pendengaran atau ketangkasan kadangkala menyukarkan tugas mudah seperti menghantar mesej teks atau mengikuti panggilan.

Dalam konteks ini, banyak platform teknologi mula mengaplikasikan AI dengan cara yang lebih mudah diakses dan mesra pengguna, bertujuan untuk membantu pengguna menangani keperluan komunikasi harian mereka, terutamanya untuk warga emas.

Bagi Cik Tran Thi Tiet Thanh (60 tahun, Bandar Raya Ho Chi Minh), panggilan video waktu petang hampir merupakan waktu komunikasi yang paling penting dalam sehari.

Tidak mempunyai anak dan tinggal bersendirian, dia mengekalkan tabiat menghubungi saudara-mara dan rakan-rakan yang jauh melalui Zalo beberapa kali seminggu. "Kadang-kadang saya menghubungi kenalan di An Giang , kadang-kadang saya berbual dengan rakan-rakan lama di Can Tho, dan sekali-sekala anak saudara perempuan dan anak saudara perempuan saya menghubungi untuk bertanya tentang kesihatan saya," kata Cik Thanh.

Perbualan biasanya berkisar tentang perkara-perkara biasa seperti "bagaimana kesihatan anda?", "adakah anda masih sukar tidur kebelakangan ini?", "adakah perubahan cuaca menyebabkan anda sakit sendi?"... Tetapi bagi Cik Thanh, ia adalah perasaan masih berhubung dengan orang ramai.

Walau bagaimanapun, perbualan tidak selalunya semudah itu.

"Kadang-kadang orang mengatakan sesuatu dan saya tidak mendengar dengan jelas, jadi saya terpaksa meminta mereka mengulanginya. Dan meminta mereka mengulanginya berkali-kali adalah memalukan," katanya. Selalunya, dia terpaksa menaikkan pembesar suara dengan sangat kuat dan memegang skrin telefon sangat dekat dengan telinganya. Orang di hujung talian yang lain juga perlu bercakap dengan lebih perlahan dan mengulangi setiap ayat.

Ada kalanya dia tidak dapat mendengar semua yang diperkatakan oleh keluarganya, jadi dia hanya akan mentertawakannya dan cuba meneka apa yang mereka katakan daripada beberapa patah perkataan yang didengarinya. Secara beransur-ansur, dia berhenti mengganggu perbualan dengan lebih kerap kerana takut mengganggu perbualan semua orang.

Bukan sahaja Cik Thanh; Zalo juga merupakan "kawan" kepada ramai warga emas yang lain. Selama 13 atau 14 tahun yang lalu, Encik Nguyen Ba Tran (72 tahun, Quang Tri ) telah mengekalkan tabiat menghantar mesej kepada anak lelakinya, yang tinggal dan bekerja di Bandar Raya Ho Chi Minh, melalui platform Zalo.

"Selama bertahun-tahun anak saya berada di Saigon, saya telah menggunakan Zalo," kata Encik Tran.

Namun sejak kebelakangan ini, menghantar mesej teks yang lengkap tidak semudah dulu baginya. Penglihatannya semakin merosot akibat usia, dan tangannya tidak lagi lincah; setiap kali dia menaip, dia terpaksa berhenti seketika berkali-kali untuk membetulkan kesilapan. Ada hari dia mengambil masa beberapa minit hanya untuk menyiapkan mesej teks pendek.

"Kadang-kadang saya akan menaip dan menekan kekunci yang salah berulang kali, jadi saya hanya akan meletakkannya," katanya.

Kadangkala dia akan beralih kepada membuat panggilan telefon untuk mendapatkan respons yang lebih cepat, tetapi anaknya sering berada di tempat kerja dan tidak dapat menjawab, jadi perbualan itu kerap terganggu.

"Terdapat beberapa kali kami perlu bercakap dengan anak-anak kami tentang hal ehwal keluarga, tetapi ia terasa menyusahkan," katanya.

Bagi kebanyakan orang muda, menghantar mesej teks atau menyertai panggilan video hampir seperti refleks. Tetapi bagi kebanyakan warga emas, hanya melihat skrin dengan jelas, memahami dialog atau mengetik watak yang betul memerlukan lebih banyak usaha berbanding sebelum ini.

Memandangkan aplikasi menjadi lebih kaya dengan ciri dan lebih pantas digunakan, ramai warga emas mula berasa ketinggalan dalam era digital.

Aplikasi yang "mudah digunakan" bukan sahaja harus menarik minat golongan muda atau individu yang celik teknologi, tetapi juga mudah dan mesra pengguna bagi mereka yang mempunyai batasan pendengaran, penglihatan atau kemahiran motor. Warga emas adalah contoh utama. Oleh itu, kebolehcapaian menjadi kriteria yang semakin penting dalam reka bentuk produk teknologi.

Vietnam sedang memasuki tempoh penuaan penduduk yang pesat. Menurut laporan Kementerian Kesihatan, menjelang akhir tahun 2025, negara ini akan mempunyai kira-kira 16.5 juta warga emas. Jumlah ini diunjurkan akan terus meningkat pada tahun-tahun akan datang. Dalam konteks ini, banyak platform teknologi mula mengaplikasikan AI untuk menjadikan pengalaman komunikasi digital lebih semula jadi dan mudah diakses oleh pengguna yang lebih tua, melalui ciri-ciri seperti input suara dan paparan sari kata semasa panggilan.

Baru-baru ini, komunikasi Encik Tran dan Cik Thanh telah bertambah baik dengan ketara hasil daripada ciri-ciri AI yang disepadukan ke dalam Zalo.

Dalam panggilan video Cik Thanh, perkataan orang lain kini boleh dipaparkan sebagai teks pada skrin hasil daripada ciri Kapsyen Panggilan. Ciri ini membolehkan pertuturan orang lain dipaparkan sebagai teks dalam masa nyata pada skrin panggilan video. Pengguna kemudiannya boleh mengikuti perbualan dengan lebih mudah apabila bunyi tidak cukup kuat atau jelas.

Bagi Cik Thanh, perbezaan terbesar bukanlah kata-kata yang muncul di skrin, tetapi perasaan tidak lagi hilang dalam cerita orang lain.

Sebaik sahaja orang itu bercakap, dialog itu muncul serta-merta sebagai teks di skrin. Jika dia terlepas satu bahagian, dia hanya perlu menunduk untuk memahami perbualan tersebut. "Memandangkan Zalo memperkenalkan sari kata panggilan, perbualan menjadi lebih mudah. Jika saya tidak dapat mendengar dengan jelas, saya hanya boleh melihat sari kata, sekali gus menyelamatkan saya daripada perlu bertanya lagi," katanya.

Bagi Encik Tran pula, daripada bersusah payah menaip setiap perkataan pada skrin, dia hanya mengklik ikon mikrofon dalam tetingkap sembang, memilih "Hantar sebagai teks" dan bercakap seperti biasa. Sebaik sahaja dia selesai bercakap, keseluruhan mesej akan muncul dalam tetingkap sembang.

"Apa sahaja perkataan yang saya sebut, skrin akan memaparkannya. Walaupun saya bercakap dengan loghat Quang Tri, mereka faham saya. Saya tidak perlu memperlahankan atau menukar sebutan saya agar berbunyi seperti bahasa Vietnam biasa," kata Encik Tran sambil tersenyum.

Ciri Dikte Zalo membolehkan pengguna bercakap secara langsung dan suara mereka ditranskripsikan ke dalam teks dalam tetingkap sembang. Pengguna tidak perlu mengubah gaya pertuturan mereka atau melaraskan kelajuan mereka; sistem masih boleh mengecam dan memaparkan kandungan dengan agak tepat.

Kapsyen Panggilan dan Dikte ialah ciri AI yang dibangunkan oleh Zalo untuk membantu pengguna berkomunikasi dengan lebih mudah dalam situasi seharian. Mesej boleh dihantar secara automatik. Panggilan boleh diikuti sepenuhnya tanpa perlu sentiasa meminta penjelasan atau meneka maksudnya. Perubahan kecil ini membantu ramai warga emas merasakan mereka masih boleh proaktif dalam komunikasi harian mereka.

Bagi kebanyakan warga emas, AI bukanlah konsep teknologi baharu. Ia hanyalah tentang memudahkan pengesanan panggilan telefon atau keupayaan untuk menghantar mesej tanpa memerlukan orang lain menaipnya untuk mereka.

Perlu diperhatikan bahawa kebanyakan pengguna tidak menggunakan ciri-ciri ini dengan pemikiran "menggunakan AI." Seperti Encik Nguyen Ba Tran, hanya setelah cucunya menjelaskannya kepadanya, barulah dia menyedari bahawa ciri pertuturan-ke-teks yang digunakannya sebenarnya dikuasakan oleh kecerdasan buatan.

"Saya sendiri menemui ciri ini semasa menggunakannya, dan memandangkan ia sangat mudah, saya juga menunjukkannya kepada beberapa rakan veteran saya di komune itu. Hanya selepas cucu perempuan saya memberitahu saya, barulah saya menyedari ia adalah AI; saya tidak tahu apa jenis teknologi itu," Encik Tran ketawa.

Encik Nguyen Ba Tran kerap menggunakan ciri pesanan teks untuk berbual dengan anaknya.

Untuk membolehkan pengguna mengakses ciri AI secara semula jadi juga merupakan matlamat pasukan Zalo. Menurut Encik Tran Van Hoa, Ketua Jurutera AI Kanan (Zalo AI), pasukan pembangunan tidak mahu menjadikan AI satu konsep yang rumit, tetapi sebaliknya untuk membantu teknologi ini muncul dengan cara yang paling semula jadi dalam pengalaman harian pengguna.

"Produk-produk ini direka untuk membantu semua orang, sama ada warga emas di luar bandar atau pekerja pejabat di bandar, untuk memenuhi keperluan harian mereka dengan mudah. Pengguna tidak perlu memahami apa itu AI, atau mempelajari operasi baharu; mereka masih boleh menggunakan teknologi ini dengan mudah dan semula jadi," kongsi Encik Hoa.

Ini menggambarkan ciri Kapsyen Panggilan pada Zalo.

Pengalaman seperti Encik Tran atau Cik Thanh bukan lagi sesuatu yang unik. Menurut laporan The Connected Consumer Q4/2025 Decision Lab, Zalo kini merupakan platform pesanan paling popular dalam kalangan pelbagai generasi pengguna Vietnam, daripada Gen X, Gen Y hingga Gen Z, dengan hampir 1 juta orang berumur lebih 60 tahun menggunakannya secara berkala setiap bulan.

Dengan peningkatan bilangan warga emas yang terlibat dalam komunikasi digital harian, ciri-ciri AI seperti pemesejan teks yang diaktifkan suara dan kapsyen panggilan menjadi alat yang semakin dikenali di platform ini. Sehingga April 2025, ciri Dikte mencatatkan lebih 8 juta pengguna bulanan. Sementara itu, ciri Kapsyen Panggilan juga semakin mendapat perhatian dalam kalangan warga emas di platform ini, sebagai cara untuk menjejaki panggilan dengan lebih mudah memandangkan keupayaan pendengaran merosot seiring usia.

Malah, bagi pengguna yang lebih tua seperti Encik Tran atau Cik Thanh, perkara yang penting bukanlah bagaimana teknologi asas berfungsi. Apa yang paling mereka perhatikan ialah perbualan dengan orang tersayang menjadi lebih lancar, tidak lagi memerlukan bantuan berterusan daripada orang lain atau berasa malu kerana ketinggalan dalam perbualan.

Mungkin daripada keperluan yang sangat biasa inilah teknologi secara amnya dan kecerdasan buatan khususnya mula menjadi lebih mudah diakses oleh ramai pengguna dengan cara yang paling semula jadi, termasuk mereka yang dahulunya mudah "tidak selari" dengan era digital.

Sumber: https://znews.vn/de-nguoi-cao-tuoi-khong-con-lac-nhip-giua-doi-song-so-post1652770.html