Perkhidmatan awam dalam talian proses penuh meningkatkan kecekapan perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan.

Undang-undang Transformasi Digital, yang baru-baru ini diluluskan oleh Dewan Undangan Negeri dengan 433 daripada 442 timbalan yang menyertai mengundi menyokong, menandakan titik perubahan dalam usaha transformasi digital negara. Antara peruntukan baharu utamanya ialah peruntukan mengenai perkhidmatan awam dalam talian proses penuh, yang jelas menunjukkan pendekatan kerajaan yang berpusatkan rakyat dan matlamatnya untuk memodenkan operasinya.

Perkhidmatan awam dalam talian proses penuh adalah prinsip lalai apabila menyediakan prosedur pentadbiran oleh agensi negeri.

Menurut Perkara 32, perkhidmatan awam dalam talian proses penuh adalah prinsip lalai apabila menyediakan prosedur pentadbiran oleh agensi negeri. Hanya dalam kes di mana undang-undang menetapkan sebaliknya atau masalah teknikal tidak dapat diselesaikan dengan segera, agensi boleh menyediakan perkhidmatan dalam format dalam talian separa.

Peraturan bahawa "keseluruhan proses adalah lalai" menandakan peralihan sepenuhnya daripada model pentadbiran berasaskan kertas kepada model berasaskan data. Rakyat dan perniagaan hanya perlu melengkapkan prosedur melalui satu saluran, Portal Perkhidmatan Awam Negara atau Aplikasi Pengenalan Negara, tanpa perlu menghantar semula dokumen dan maklumat yang sedia ada dalam pangkalan data Negeri.

Proses ini juga mencerminkan prinsip "pengisytiharan sekali sahaja adalah lalai" yang dinyatakan dalam Undang-undang, bertujuan untuk mengurangkan pertindihan, menjimatkan masa dan kos untuk rakyat, dan meningkatkan kecekapan pengurusan agensi negeri.

Undang-undang Transformasi Digital juga menetapkan dengan jelas tanggungjawab agensi negeri dalam membimbing dan menyokong rakyat apabila menggunakan perkhidmatan awam dalam talian; dan mendedahkan secara terbuka proses, masa pemprosesan dan keputusan prosedur pentadbiran.

Satu perkara baharu yang penting ialah peraturan mengenai tindakan tatatertib terhadap pegawai dan penjawat awam yang meminta rakyat mengemukakan dokumen tambahan dalam kes di mana sistem maklumat telah pun bersambung dan mengakses data daripada pangkalan data kebangsaan atau khusus.

Undang-undang ini juga menekankan keperluan untuk menilai kualiti perkhidmatan awam dalam talian berdasarkan tinjauan pengguna, keputusan pengukuran sebenar dan penilaian bebas. Menghebahkan keputusan penilaian akan membantu meningkatkan ketelusan, menggalakkan agensi untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan memastikan perkhidmatan yang lebih baik untuk rakyat.

Dalam Undang-Undang Transformasi Digital baharu yang diluluskan oleh Dewan Undangan Negeri , peraturan mengenai perkhidmatan awam dalam talian berkait rapat dengan keperluan membina kerajaan digital yang berfungsi sepenuhnya dan beroperasi dalam persekitaran digital. Sehubungan itu, agensi negeri mesti menjalankan semua aktiviti pengurusan, arahan, operasi, penyeliaan dan pemeriksaan dalaman di platform digital, kecuali untuk kes-kes khas seperti yang ditetapkan selainnya oleh undang-undang.

Semua aktiviti pengurusan, operasi dan membuat keputusan akan berdasarkan data digital yang lengkap, tepat dan tepat pada masanya. Proses perniagaan mesti dikaji semula, diseragamkan dan distruktur semula sebelum pendigitalan bagi memastikan kecekapan, peningkatan automasi dan untuk menghapuskan keperluan individu dan organisasi untuk menyediakan semula maklumat yang sedia ada yang sah.

Ini menandakan perubahan asas dalam model operasi aparat pentadbiran, yang bergerak sepenuhnya ke arah pembuatan keputusan berasaskan data, menyumbang kepada peningkatan kapasiti pentadbiran awam dan kecekapan perkhidmatan yang dipertingkatkan.

Bagi memastikan pelaksanaan perkhidmatan awam dalam talian proses penuh yang berkesan, Undang-undang ini memerlukan platform teknikal yang bersatu dari peringkat pusat hingga tempatan, penggunaan sistem saling berkaitan yang terbuka, dan jaminan penyepaduan data dan kebolehkendalian antara agensi.

Tambahan pula, memastikan keselamatan siber, melindungi data peribadi dan menegakkan privasi pengguna adalah prinsip terpenting. Undang-undang ini menggalakkan penggunaan teknologi canggih untuk meningkatkan tahap keselamatan, di samping memperkukuh akauntabiliti dalam semua keputusan berasaskan teknologi untuk meningkatkan kepercayaan pengguna.

Kepercayaan orang ramai merupakan faktor utama dalam kejayaan transformasi digital. Apabila perkhidmatan awam dalam talian menjadi mudah, selamat dan boleh dipercayai, rakyat akan terlibat secara aktif, sekali gus mewujudkan masyarakat digital yang cekap.

Kemasukan peruntukan "perkhidmatan awam dalam talian proses penuh" dalam Undang-Undang Transformasi Digital jelas menunjukkan keazaman Negara untuk membina kerajaan digital yang memberi perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan. Ini bukan sekadar pembaharuan prosedur, tetapi perubahan asas dalam pemikiran pengurusan dan cara perkhidmatan awam disediakan.

Pusat Komunikasi Sains dan Teknologi

Sumber: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm