"Mengukur" pegawai berdasarkan hasil kerja mereka.

Daripada surat ucapan terima kasih daripada rakyat kepada statistik "pemberitahuan" dalam prosedur pentadbiran, penerapan sistem penunjuk prestasi utama (KPI) untuk mengukur dan menilai keberkesanan, kualiti dan kemajuan penyiapan kerja oleh pegawai dan penjawat awam berdasarkan jawatan mereka secara beransur-ansur mengubah cara aparat kerajaan beroperasi di Bandar Raya Ho Chi Minh.

Keberkesanan sebenar

Sepucuk surat tulisan tangan di atas sehelai kertas putih oleh seorang lelaki berusia 60-an, walaupun garisannya tidak sejajar dengan sempurna, membawa kehangatan dan kasih sayang seorang ekspatriat Vietnam yang telah tinggal di luar negara selama 15 tahun dan kembali ke Bandar Raya Ho Chi Minh untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran.

Dalam sepucuk surat kepada Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Saigon, Encik Nguyen Ngoc Quoc melahirkan rasa terima kasihnya atas bimbingan yang berdedikasi dan teliti yang beliau terima daripada seorang penjawat awam di pusat perkhidmatan sehenti mengenai prosedur mendapatkan sijil kelahiran. "Saya sangat gembira dan bersyukur," tulisnya, sebagai ungkapan penghargaan yang ikhlas…

Cik Nguyen Thi Huong (wad An Phu Dong) mempunyai pengalaman yang serupa semasa memohon permit pembinaan. Sebelum membawa dokumennya ke Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad An Phu Dong, Cik Huong menghantarnya secara dalam talian tetapi menghadapi kesukaran untuk memasukkan data dan melampirkan dokumen yang berkaitan.

Selepas mendengar penjelasan Cik Huong, kakitangan di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad menjemputnya ke kawasan tersebut untuk penyerahan permohonan dalam talian. Hanya dalam masa 10 minit, dengan bantuan langsung kakitangan di pusat tersebut, keseluruhan prosedur telah selesai.

Penjawat awam di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Tan My Ward (Bandar Raya Ho Chi Minh) membimbing rakyat dalam mencari prosedur pentadbiran (Foto: THU HUONG)

Kisah Encik Quoc dan Cik Huong menggambarkan perubahan dalam sistem pentadbiran ke arah pendekatan berorientasikan perkhidmatan, dengan kepuasan rakyat sebagai matlamat utamanya.

Di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Saigon, pada suku pertama tahun 2026, lebih daripada 8,500 permohonan telah diterima dan diproses tepat pada masanya, mencapai kadar kejayaan 100%; kadar perkhidmatan awam dalam talian mencapai hampir kesempurnaan mutlak.

Menurut Pengarah Pusat, Bui Truong Giang, perubahan bukan sahaja dari segi bilangan, tetapi juga dari segi sikap dan kesedaran kakitangan. Daripada bersikap pasif dan menunggu arahan, kebanyakan mereka kini secara proaktif memantau kemajuan kerja dan bertanggungjawab terhadap tugasan yang diberikan kepada mereka.

Pegawai awam lebih peka dalam komunikasi mereka, memberikan panduan yang khusus dan jelas, serta meminimumkan kesulitan; tahap kepuasan dalam kalangan rakyat dan perniagaan telah bertambah baik secara positif, dan penyelarasan antara jabatan lebih lancar, sekali gus mengurangkan kecenderungan untuk mengalihkan tanggungjawab.

Motivasi untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan

Di wad Vung Tau, penerapan KPI telah dilaksanakan sejak Oktober 2025, selaras dengan Keputusan No. 19/2025 Jawatankuasa Rakyat Bandar Raya Ho Chi Minh mengenai penilaian dan pengklasifikasian kualiti kader, penjawat awam, dan pekerja awam berdasarkan kecekapan kerja. Dengan jumlah lebih 1,300 kader, penjawat awam, pekerja awam, dan pekerja, pelaksanaannya dijalankan secara berhati-hati, sistematik, dan selaras dengan ciri-ciri khusus setiap jawatan pekerjaan.

Jawatankuasa Rakyat wad menyediakan panduan khusus tentang pembinaan sistem KPI untuk setiap jabatan dan jawatan. Berdasarkan ini, jabatan dan bahagian menentukan objektif, memilih bidang tumpuan utama, menetapkan kriteria kuantitatif dan secara beransur-ansur memperhalusinya semasa pelaksanaan.

Menurut Naib Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Tran Thi Bich Van Ward, tidak seperti kaedah penilaian tradisional yang kebanyakannya bergantung pada maklum balas kualitatif, KPI bertujuan untuk mengukur keseluruhan proses pelaksanaan tugas. Kriteria KPI dikaitkan dengan tanggungjawab khusus dan tugasan yang diberikan.

Hasil kerja dicerminkan melalui petunjuk volum, kemajuan dan tahap penyiapan. Pendekatan ini membantu mengatasi penilaian subjektif dan sembarangan, di samping meningkatkan ketelusan dan objektiviti dalam pengurusan kakitangan.

Dalam mesyuarat mengenai situasi sosioekonomi Jawatankuasa Rakyat Bandar Raya Ho Chi Minh, Pengerusi Nguyen Van Duoc berulang kali menekankan keperluan untuk menginovasi kaedah kepimpinan dan pengurusan ke arah pendekatan yang konstruktif dan berorientasikan perkhidmatan; beralih daripada minda "pengurusan" kepada minda "perkhidmatan".

Sehubungan itu, rakyat dan perniagaan mesti diletakkan di tengah-tengah; hasil yang ketara adalah ukuran; dan kepuasan sosial adalah matlamatnya.

Tahap penyiapan tugas oleh pegawai dan penjawat awam mesti dikaitkan dengan kemajuan dan kualiti kerja, sekali gus meningkatkan tanggungjawab dan kecekapan aparat pentadbiran.

Di komune Ba Diem, penilaian pegawai dan penjawat awam berdasarkan prestasi kerja dijalankan melalui proses tertutup, daripada menetapkan kriteria kepada kedudukan dan menghubungkannya dengan pendapatan tambahan. Sistem penilaian diukur menggunakan skala 100 mata.

Berdasarkan ini, setiap suku tahun, agensi dan unit menjalankan penilaian kendiri dan mewujudkan dossier sebagai asas untuk menilai prestasi kerja kakitangan mereka. Proses penilaian bukan sahaja bergantung pada laporan tetapi juga pada maklum balas daripada rakyat, hasil pengendalian permohonan dan kemajuan kerja. Selepas itu, pemimpin komune mengadakan mesyuarat untuk menilai, memberi skor dan menilai prestasi, bagi memastikan ketelusan dan keterbukaan.

Menurut Encik Nguyen Tuan Anh, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat komune Ba Diem, keputusan penilaian juga berfungsi sebagai asas untuk mengagihkan pendapatan tambahan dan untuk mengatur, menugaskan, merancang dan melantik pegawai, mewujudkan motivasi untuk meningkatkan kecekapan perkhidmatan awam. Penilaian suku tahunan, berdasarkan keputusan khusus dan kepuasan rakyat, telah membantu menjadikan penilaian pegawai lebih substantif, sekali gus mengurangkan pilih kasih dan formaliti.

Sementara itu, Encik Pham Kieu Hung, Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Komun Cu Chi, berkongsi bahawa pihak tempatan sedang serius melaksanakan peraturan mengenai penilaian dan pengklasifikasian kualiti prestasi kerja pegawai, penjawat awam dan pekerja. Pada masa hadapan, memandangkan pihak bandar terus menyesuaikan dan menambah kriteria agar lebih praktikal dan sesuai dengan ciri-ciri khusus kerja peringkat komun, pasukan pegawai dan penjawat awam akan mempunyai lebih banyak motivasi untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.

NGO BINH - TRUC GIANG

Sumber: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html