Menyegerakkan penyelesaian untuk memastikan keselamatan wanita dan kanak-kanak perempuan dalam penggunaan digital

Dalam amalan, wanita dan kanak-kanak perempuan masih merupakan kumpulan yang terdedah, menghadapi banyak risiko kemudaratan kepada kesihatan, harta benda, kehormatan dan maruah mereka, terutamanya dalam persekitaran digital dengan pembangunan kukuh e-dagang, rangkaian sosial, platform teknologi kewangan dan perkhidmatan dalam talian. Oleh itu, menggalakkan kesaksamaan jantina dan memastikan keselamatan wanita dan gadis dalam era digital, terutamanya penggunaan digital, memerlukan penyelesaian yang komprehensif dan segerak.

Apakah yang ditetapkan oleh Undang-undang Perlindungan Pengguna 2023?

Menurut penilaian Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan, Undang-undang Perlindungan Pengguna 2023 telah membuat langkah penting ke hadapan kerana ia mempunyai peruntukan mengenai perlindungan wanita dan kanak-kanak. Secara khusus, menurut peruntukan Huruf d, Fasal 1, Perkara 8 Undang-Undang Perlindungan Pengguna 2023, subjek "wanita hamil atau wanita yang membesarkan anak di bawah umur 36 bulan" dan "kanak-kanak" termasuk dalam kumpulan "pengguna yang terdedah".

Ini adalah perkara penting, berpunca daripada fakta bahawa wanita hamil dan wanita yang mempunyai anak kecil sering menghadapi banyak kesukaran dan batasan dalam proses membeli-belah dan mengakses maklumat disebabkan oleh perubahan dalam keadaan fizikal, status kesihatan, psikologi serta tekanan masa dan kewangan. Di samping itu, banyak kajian dan pengalaman antarabangsa menunjukkan bahawa kadar wanita secara terus memfailkan aduan dan tindakan undang-undang apabila hak mereka dicabuli selalunya lebih rendah berbanding lelaki kerana ciri jantina, seperti takut pertikaian, takut perlanggaran, dan kecenderungan untuk hanya berkongsi pengalaman negatif tentang produk dan perkhidmatan dengan saudara-mara dan rakan-rakan.

Wanita dan kanak-kanak perempuan kekal sebagai kumpulan yang terdedah, menghadapi banyak risiko bahaya kepada kesihatan, harta benda, kehormatan dan maruah mereka, terutamanya dalam persekitaran digital dengan perkembangan kukuh e-dagang. Foto: Can Dung

Atas dasar itu, untuk mengukuhkan perlindungan kumpulan pengguna yang terdedah, Undang-undang mengenai Perlindungan Hak Pengguna 2023 telah menetapkan beberapa tanggungjawab khusus untuk organisasi perniagaan dan individu, terutamanya tanggungjawab untuk menggunakan mekanisme penyelesaian aduan dan pertikaian yang sesuai untuk setiap kumpulan pengguna yang terdedah mengikut Klausa 2 dan Klausa 3, Perkara 8. Ini adalah peruntukan yang jelas, lebih jelas, yang memerlukan perlindungan. untuk wanita hamil, wanita yang mempunyai anak kecil dan kumpulan lain yang terdedah dalam perhubungan pengguna.

Undang-undang Perlindungan Pengguna 2023 juga menetapkan tanggungjawab organisasi perniagaan dan individu dalam memastikan produk, barangan dan perkhidmatan sesuai dengan ciri setiap kumpulan pengguna (mengikut umur, jantina, status kesihatan, dll.). Pada masa yang sama, menggalakkan ketelusan maklumat untuk produk yang direka dan dikilangkan khusus untuk setiap jantina. Secara khusus, Fasal 6, Perkara 21 Undang-Undang mengenai Perlindungan Pengguna 2023 menetapkan: "Ketelusan maklumat mengenai ramuan, fungsi, dan faedah berbeza produk, barangan yang dikilang dan perkhidmatan yang disediakan khusus untuk setiap jantina". Peruntukan ini menyumbang kepada memastikan wanita, termasuk wanita hamil dan wanita yang mempunyai anak kecil, mempunyai maklumat yang mencukupi, tepat dan jelas untuk mempertimbangkan dan memilih produk dan perkhidmatan yang selamat yang sesuai dengan keperluan dan status kesihatan mereka.

Pengaruh tidak dibenarkan mengetuai tingkah laku pengguna tanpa mendedahkan maklumat tajaan. Ini adalah mekanisme penting untuk melindungi pengguna, termasuk wanita dan gadis, yang sering terdedah dan dipengaruhi kuat oleh kandungan promosi di rangkaian sosial dan platform digital. Khususnya, Poin h, Fasal 1, Perkara 10 Undang-undang Perlindungan Pengguna 2023 menetapkan bahawa salah satu tindakan yang dilarang ialah: "Tidak memaklumkan terlebih dahulu atau tidak mendedahkan secara terbuka kepada pengguna tajaan seorang influencer dalam sebarang bentuk untuk menggunakan imej, nasihat atau cadangan orang ini untuk mempromosikan perdagangan atau menggalakkan pengguna membeli, atau menggunakan produk". Peraturan ini memerlukan perniagaan untuk membuat hubungan penajaan telus, mengelakkan pengguna, terutamanya wanita dan kanak-kanak perempuan, didorong untuk mempercayai "nasihat neutral" sedangkan ia sebenarnya adalah kandungan komersial berbayar.

Bagi wanita dan kanak-kanak, akses kepada maklum balas objektif, pelbagai dimensi dan ulasan daripada komuniti pengguna merupakan saluran maklumat yang sangat penting untuk mengenal pasti risiko dan mengelak daripada membeli produk dan perkhidmatan yang tidak selamat atau tidak sesuai. Perkara c, Fasal 3, Perkara 10 Undang-undang Perlindungan Pengguna 2023 melarang tindakan: "Menggunakan langkah-langkah untuk menghalang paparan atau tidak jujur memaparkan maklum balas dan ulasan daripada pengguna tentang produk, barangan, perkhidmatan, organisasi dan individu yang menjalankan perniagaan di platform digital, kecuali dalam kes di mana maklum balas dan ulasan tersebut melanggar peruntukan undang-undang atau bertentangan dengan etika sosial". Oleh itu, platform digital tidak dibenarkan untuk sengaja "menapis" ulasan yang tidak menguntungkan perniagaan, sekali gus menyumbang kepada memastikan persekitaran maklumat yang lebih telus dan adil untuk semua kumpulan pengguna.

Membeli-belah dalam talian menjadi trend beli-belah yang popular bagi ramai pengguna kerana kemudahannya, penjimatan masa, harga yang lebih rendah dan peluang untuk mengakses banyak penjual untuk membandingkan harga. Bentuk beli-belah ini mempunyai banyak kelebihan tetapi juga banyak aspek negatif seperti jualan berlebihan, membeli-belah tidak selektif kerana tarikan pengiklanan dalam talian, pemasaran dan pengiklanan palsu.

Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna 2023 telah menumpukan Perkara 38 untuk mengawal selia secara khusus kes di mana pengguna boleh menamatkan kontrak secara unilateral, memulangkan produk, barangan atau enggan terus menggunakan perkhidmatan dalam urus niaga jauh (melalui telefon, internet, aplikasi mudah alih, dll.) dan beberapa transaksi langsung yang khusus. Ini adalah mekanisme penting untuk membantu pengguna, termasuk wanita, mempunyai "tempoh bertenang", mengehadkan risiko terpikat dan dipengaruhi oleh pengiklanan, promosi dan nasihat yang berlebihan; pada masa yang sama, mewujudkan syarat untuk mereka boleh menarik diri daripada urus niaga apabila mereka menyedari bahawa produk, barangan atau perkhidmatan tidak sepadan dengan maklumat yang diberikan, tidak sesuai dengan keperluan mereka atau menimbulkan potensi risiko kepada kesihatan dan keselamatan diri mereka dan anak-anak mereka.

Beberapa cadangan untuk melindungi wanita dan gadis dalam penggunaan digital

Menurut Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan, wanita dan kanak-kanak adalah kumpulan yang terdedah, dengan sedikit peluang untuk mengambil bahagian dalam dialog dasar, perundingan dan maklum balas mengenai pengendalian platform digital, e-dagang dan perkhidmatan kewangan digital. Suara kanak-kanak perempuan hampir tiada dalam proses mereka bentuk produk, perkhidmatan dan aplikasi untuk kanak-kanak. Apabila yang paling terdedah tidak didengari sepenuhnya, sistem perlindungan pengguna tidak mungkin dapat menampung semua risiko dalam realiti.

Oleh itu, Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan mengesyorkan agar menggalakkan kesaksamaan jantina dan memastikan keselamatan untuk wanita dan gadis dalam era digital memerlukan penyelesaian yang komprehensif dan segerak.

Pertama , adalah perlu untuk menyepadukan prinsip kesaksamaan jantina ke dalam sistem dasar dan undang-undang mengenai perlindungan pengguna dalam persekitaran digital. Dokumen yang membimbing pelaksanaan undang-undang mengenai perlindungan hak pengguna, transaksi elektronik, keselamatan maklumat, data peribadi, dsb. perlu mengenal pasti dengan jelas wanita dan gadis sebagai kumpulan pengguna yang terdedah, berhak mendapat mekanisme perlindungan yang dipertingkatkan. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk memberikan tanggungjawab khusus kepada platform digital, platform e-dagang dan rangkaian sosial dalam mengesan dan mengendalikan kandungan serta tindakan gangguan, penipuan dan pencabulan kehormatan, maruah dan hak wanita serta gadis dengan segera.

Kedua , mengukuhkan pendidikan tentang kemahiran digital, kemahiran kewangan dan kemahiran penggunaan selamat untuk wanita dan kanak-kanak perempuan. Program dan dokumen bimbingan yang popular perlu direka bentuk agar sesuai dengan setiap kumpulan umur, peringkat dan keadaan hidup, terutamanya menyasarkan wanita di kawasan luar bandar dan terpencil serta kanak-kanak perempuan di sekolah. Kandungan bukan sahaja berhenti pada amaran berisiko, tetapi juga memberi tumpuan kepada membina kapasiti perlindungan diri: cara mengenal pasti pengiklanan palsu, cara menyemak asal produk, cara melindungi maklumat peribadi, cara merekod dan menyimpan bukti transaksi, cara menggambarkan aduan di tempat yang betul dan dengan cara yang betul.

Ketiga, membangunkan saluran sokongan dan nasihat mesra jantina. Pusat panggilan, aplikasi dan portal maklumat mengenai perlindungan pengguna perlu memastikan kerahsiaan, boleh diakses, mempunyai arahan yang jelas dan menggunakan bahasa mudah yang sesuai untuk wanita dan gadis. Pasukan yang menerima dan mengendalikan aduan harus dilatih tentang kesaksamaan jantina, keganasan berasaskan jantina, dan kemahiran untuk menyokong mangsa wanita dan kanak-kanak. Di samping itu, adalah perlu untuk mengukuhkan hubungan dengan sistem bantuan guaman, pusat kaunseling psikologi, dan talian pencegahan keganasan untuk menyokong kes yang rumit.

Keempat, mempromosikan tanggungjawab sosial korporat dan platform digital. Perniagaan perlu menyemak dan menghapuskan kandungan pengiklanan yang mengandungi stereotaip jantina secara proaktif, dan tidak menggunakan imej wanita dan gadis dengan cara yang menyinggung perasaan, tidak senonoh atau mengkomersialkan badan. Pada masa yang sama, adalah perlu untuk menyepadukan ciri untuk melindungi wanita dan gadis seperti: menapis kandungan berbahaya, melaporkan pelanggaran dengan cepat, had perbelanjaan untuk akaun kanak-kanak dan amaran tentang risiko semasa berurus niaga. Inisiatif untuk melatih kemahiran digital, menyediakan biasiswa dan membina alat amaran risiko untuk wanita dan gadis harus digalakkan dalam rangka program tanggungjawab sosial korporat.

Kelima, adalah perlu untuk mengukuhkan komunikasi untuk mengubah stereotaip dan membina imej positif wanita dan gadis dalam penggunaan. Daripada melihat wanita dan gadis sebagai mangsa atau subjek yang terdedah, komunikasi dan pendidikan perlu bertujuan untuk menggambarkan mereka sebagai pengguna yang bijak, proaktif dengan suara dan hak untuk menuntut penghormatan dan ketelusan daripada organisasi perniagaan dan individu. Penyelarasan rapat antara agensi pengurusan negeri, organisasi sosial, persatuan wanita, sekolah, keluarga dan perniagaan adalah kunci untuk mewujudkan persekitaran penggunaan digital yang adil, selamat dan mesra untuk wanita dan gadis.

Dapat ditegaskan bahawa kesaksamaan dan keselamatan jantina untuk wanita dan gadis dalam era digital bukan hanya isu satu bidang atau agensi, tetapi merupakan keperluan sepanjang pembangunan dan pelaksanaan dasar perlindungan pengguna. Apabila wanita dan kanak-kanak perempuan dilindungi dengan lebih baik, suara mereka didengari dan lebih dihormati, maka persekitaran pengguna umum boleh berkembang dalam arah yang bertamadun, mampan dan berpusatkan manusia dalam semua proses transformasi digital.

Pada masa ini, Suruhanjaya Persaingan Kebangsaan - sebuah agensi negeri di bawah Kementerian Perindustrian dan Perdagangan yang menguruskan aktiviti perlindungan hak pengguna telah mengekalkan talian hotline untuk nasihat dan sokongan untuk perlindungan pengguna 1800.6838. Ini adalah saluran untuk menerima dan membalas secara percuma kepada maklum balas, aduan dan cadangan daripada pengguna di seluruh negara, yang dikendalikan oleh Suruhanjaya Persaingan Negara. Melalui talian hotline, pengguna menerima nasihat undang-undang, arahan tentang cara mengumpul bukti, membuat aduan, dan pada masa yang sama, ia merupakan saluran penting bagi agensi negeri untuk memahami dengan segera pelanggaran dan risiko dalam pasaran untuk mengambil langkah untuk mengendalikan dan melindungi hak dan kepentingan sah pengguna.

Sumber: https://congthuong.vn/dong-bo-giai-phap-bao-dam-an-toan-cho-phu-nu-va-tre-em-gai-trong-tieu-dung-so-431137.html