Selesaikan aduan pelanggan mengenai bil elektrik tepat pada masanya

Pekerja EVNNPC terus memeriksa meter di tempat kejadian. (Foto: EVNNPC)

Di Thanh Hoa , Syarikat Elektrik Thanh Hoa, kerajaan dan polis komune Quang Chinh bekerjasama dengan warga CTH mengenai perkara itu. menyiarkan kandungan yang mengecam stesen elektrik haram, kemudian banyak laman rangkaian sosial memutarbelitkan dan membuat tuduhan.

Selepas pengesahan, isi rumah membeli elektrik daripada Syarikat Saham Bersama Pengurusan Perniagaan Elektrik Thanh Hoa (sebuah entiti swasta yang dilesenkan untuk berdagang elektrik secara langsung dengan orang ramai), yang bukan unit industri elektrik. Selepas itu, isi rumah mengaku menyiarkan maklumat yang tidak disahkan, mengelirukan dan secara proaktif membetulkan maklumat itu, berjanji tidak akan mengulangi kesalahan itu.

Polis Komune Quang Chinh, Wilayah Thanh Hoa menjemput dan bekerjasama dengan warga CTH tentang menyiarkan maklumat palsu di rangkaian sosial.

Di Nghe An , seorang pelanggan di Hung Nguyen mengadu bahawa bil elektrik telah "meningkat 10 kali ganda". Selepas memeriksa meter dan bekerjasama dengan pihak berkuasa, didapati ini adalah restoran yang menggunakan banyak penghawa dingin, dan terdapat litar pintas pada wayar di belakang meter. Bil sebenar hanya meningkat kira-kira 40%. Pelanggan itu mengaku menyiarkan maklumat palsu untuk menarik suka, kemudian memohon maaf dan membuat pembetulan secara terbuka di media sosial.

Pelanggan menyiarkan pembetulan di Facebook peribadinya.

Di Quang Ninh , pelanggan juga mengadu di Facebook tentang bil elektrik yang sama selama 3 bulan berturut-turut. Pasukan Pengurusan Elektrik Serantau Dong Trieu, Syarikat Elektrik Quang Ninh memeriksa meter, membandingkan data pengukuran jauh EVNHES secara terperinci setiap hari dan menentukan bahawa meter beroperasi secara normal, indeksnya adalah tepat; pengeluaran 670 kWj selama 3 bulan hanyalah kebetulan. Pelanggan memahami, menandatangani minit kerja dan secara sukarela mengalih keluar siaran di rangkaian sosial.

Di Ha Tinh, beberapa pelanggan mengesyaki bahawa meter itu tidak tepat kerana bil yang tinggi pada bulan Ogos. Syarikat Elektrik Ha Tinh berkoordinasi dengan Jabatan Perindustrian dan Perdagangan, Jabatan Sains dan Teknologi, Jabatan Pertanian dan Alam Sekitar, Polis Wilayah dan Akhbar Ha Tinh untuk menjalankan pemeriksaan.

Keputusan menunjukkan bahawa meter adalah tepat, ralat adalah dalam had yang dibenarkan, output meningkat terutamanya disebabkan oleh cuaca panas dan permintaan yang tinggi.

Encik Truong Khanh Tung, Pengarah Pusat Teknikal Ha Tinh untuk Piawaian, Metrologi dan Kualiti, berkata pada 4 September, unit itu menerima 4 meter yang dikeluarkan oleh Ha Tinh Electricity untuk pemeriksaan. Keputusan menunjukkan bahawa 4 meter ini semuanya memenuhi keperluan teknikal, tiada ralat dikesan, sekali gus mengesahkan bahawa peralatan yang diperiksa beroperasi dengan tepat dan mempunyai kebolehpercayaan yang tinggi.

Di wilayah Phu Tho, di rangkaian sosial muncul dua bil elektrik yang sama dua isi rumah di komune Hung Viet. Pasukan Pengurusan Elektrik Wilayah Cam Khe berkoordinasi dengan Jawatankuasa Rakyat dan Polis Komune, Akhbar Phu Tho untuk menganjurkan pemeriksaan, keputusan menunjukkan indeks meter dan nombor siri berbeza sama sekali, keluaran pendua hanyalah kebetulan.

Encik Nguyen Dinh Manh - salah seorang daripada dua pelanggan berkata dia hanya bergurau tentang dua bil dua keluarga yang berbeza adalah sama, pada hakikatnya dia tidak merungut kerana dia memahami bahawa pada musim panas, banyak peralatan digunakan, dan kanak-kanak sering membuka peti sejuk untuk memelihara buah, yang juga meningkatkan penggunaan elektrik; kalau dia syak, dia takkan bayar.

Timbalan Ketua Polis Komune Hung Viet, Wilayah Phu Tho, Nguyen Anh Tuan berkata melalui mendapatkan maklumat di rangkaian sosial, pasukan berfungsi segera menyelaraskan dengan sektor elektrik untuk menjelaskan kejadian itu dan memberikan maklumat yang tepat kepada rakyat. Ini adalah tanggungjawab pasukan polis komune untuk dekat dengan rakyat, menyelaras dengan agensi berfungsi untuk segera mengarahkan pandangan umum, mengelakkan kekeliruan atau mewujudkan keadaan untuk hujah yang terpesong.

Timbalan Ketua Pengarah EVNNPC Phan Tu Luong berkata bahawa di 17 wilayah dan bandar di utara, industri elektrik menjual 91.6% kepada lebih 11 juta pelanggan, selebihnya dijual oleh 507 perusahaan dan organisasi swasta kepada lebih 1.06 juta pelanggan. EVNNPC telah memasang 100% meter elektronik jauh, pelaksanaan transformasi digital, operasi Pusat Khidmat Pelanggan 24/7 dan penyelarasan dengan Kementerian Keselamatan Awam C06 untuk menyeragamkan data, menyediakan perkhidmatan melalui Portal Perkhidmatan Awam Negara. Unit ini bersedia untuk menerima dan menaik taraf grid kuasa persendirian untuk meningkatkan kualiti.

Encik Phan Tu Luong menegaskan bahawa ralat penutupan indeks kebanyakannya berlaku dalam unit persendirian, dan pada masa yang sama mengesyorkan agar pelanggan menghubungi Pusat Panggilan. 1900 6769 atau Elektrik tempatan untuk penjelasan dan bukannya berkongsi maklumat yang tidak disahkan.

EVNNPC mengesyorkan agar orang ramai sentiasa memeriksa sistem elektrik isi rumah mereka untuk mengesan dan mengendalikan kebocoran dan litar pintas dengan segera, serta menggalakkan penyelidikan untuk melabur dalam tenaga suria atas bumbung mengikut model penggunaan sendiri pengeluaran sendiri untuk mengurangkan kos bil dan melindungi alam sekitar.

Industri elektrik komited untuk sentiasa mendengar, menerima dan mengendalikan semua maklum balas yang sah dengan segera, dengan mempertimbangkan sokongan pelanggan sebagai asas penting untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, memastikan hak dan ketelusan dalam penggunaan elektrik.

Sumber: https://baoquangninh.vn/giai-quyet-kip-thoi-phan-anh-cua-khach-hang-ve-hoa-don-tien-dien-3374889.html