Perubahan terkini Guardian dalam rantaian runcit: mempopularkan jenama dan membina persekitaran membeli-belah berbilang saluran bagi mengekalkan kedudukannya sebagai rangkaian kesihatan dan kecantikan nombor satu di Vietnam.
Terletak di tingkat satu pusat membeli-belah SC Vivocity di Bandar Raya Ho Chi Minh, gedung Guardian, yang mengkhusus dalam produk kecantikan dan penjagaan kesihatan, menonjol dengan skema warna oren dan putihnya yang tersendiri. Versi gedung Tornado+ baharu ini telah diperkenalkan oleh Guardian di Vietnam pada April 2021 dan kini berkembang ke kawasan lain di Bandar Raya Ho Chi Minh.
“Mesti ada ruang yang cukup untuk pelanggan meneroka, memilih produk atau menerima nasihat terus di kedai,” jelas Cik Le Huynh Phuong Thuc, Ketua Pegawai Eksekutif Guardian Vietnam. Untuk lebih memenuhi citarasa pengguna Vietnam, model Guardian Tornado+ baharu menampilkan bahagian dalaman yang lebih luas, peralatan moden, produk yang disusun mengikut kategori dan kawasan khusus (zon panas) untuk membantu pembeli mencari produk dengan mudah mengikut jenama atau asal.
Guardian membuka kedai pertamanya di Vietnam pada tahun 2011. Menjelang 2017, rangkaian itu telah mencapai 50 kedai, menggandakan jumlah itu pada tahun 2019, tetapi model perniagaannya masih banyak mencerminkan amalan runcit tradisional. Cik Thuc memikul tanggungjawab itu pada Jun 2019 dan memulakan perjalanan transformasi, mewujudkan pengalaman membeli-belah berbilang saluran yang sejajar dengan perubahan ketara dalam tingkah laku pelanggan antara luar talian dan dalam talian, serta integrasi omnichannel.
Tekanan untuk transformasi menjadi lebih mendesak apabila Cik Thuc memimpin Guardian semasa pandemik. “Kita perlu hadir 360 darjah dalam kehidupan pelanggan di setiap titik sentuhan untuk mengekalkan kedudukan nombor satu kita di Vietnam,” kata Cik Thuc.
Guardian mengedarkan kira-kira 10,000 unit produk daripada lebih 500 jenama global, berserta jenamanya sendiri seperti Guardian, Botaneco Garden, Kusabana, Happy Mask, dan sebagainya. Produk dikategorikan kepada tiga kumpulan utama: kecantikan; penjagaan diri; dan penjagaan kesihatan. Secara purata, kedai dengan keluasan 120–150 m² menjual 7,000–8,000 item daripada sekitar 300 pembekal. Pada masa ini, keseluruhan rangkaian 105 kedai runcit beroperasi selari dengan kedai dalam talian di Shopee, Lazada, laman web dan aplikasinya, dan perkhidmatan penghantaran pantas melalui GrabMart.
Untuk membina ekosistem ini, mereka telah menghabiskan masa dua tahun melabur dalam sistem dan sumber manusia. “Semuanya saling berkaitan, menjadikan pelanggan memahami model baharu ini. Agar mereka dapat membuat pesanan pada bila-bila masa, di mana sahaja dan menghantarnya, proses logistik dan penghantaran mesti diwujudkan dengan lancar di seluruh kedai,” kata Cik Thuc. Bilangan kedai Guardian hampir tidak berubah selama dua tahun memandangkan strategi pengembangan rangkaian itu sedang diubah kedudukannya.
Menurut Cik Thuc, ketika saluran dalam talian belum kukuh, ia berkembang dengan cepat dan meluas, tetapi kini "tiada sebab untuk berkembang secara meluas jika ia tidak berkesan." Produk kecantikan dan penjagaan kesihatan, dengan pangkalan pelanggan unik mereka yang memerlukan hubungan langsung, penyelidikan produk dan pengujian, memerlukan pendekatan yang lebih rasional untuk jangkauan pasaran, dengan memberi tumpuan kepada kepastian dan keberkesanan.
Apabila Guardian mula-mula memasuki Vietnam, ia meletakkan dirinya sebagai jenama kelas pertengahan, tetapi dalam beberapa tahun kebelakangan ini ia telah bergerak lebih dekat ke pasaran massa. Cik Thuc menganalisis bahawa, berbanding sepuluh tahun yang lalu, asas pelanggan baharu telah meningkat dari segi pendapatan, menikmati kehidupan yang lebih selesa, dan mempunyai kesedaran yang lebih tinggi tentang kesihatan dan kecantikan, justeru dengan mudah menerima gaya hidup yang mengutamakan penjagaan diri.
Encik Alain Cany (tengah) — Pengerusi Jardine Matheson Vietnam dan Presiden Eurocham Vietnam, menyaksikan majlis menandatangani perjanjian kerjasama antara Guardian Vietnam dan Saigonchildren untuk projek amal #Guardiancares, pada 23 Ogos di Bandar Raya Ho Chi Minh.
Segmen pelanggan terbesar Guardian ialah penumpang dan suri rumah yang tinggal berhampiran lokasi kedai, serta pelajar muda, terutamanya lelaki – kumpulan pengguna besar yang hanya dilayan oleh beberapa kedai sahaja. Cik Thuc menjelaskan: "Berpegang teguh pada 'kepercayaan dan kedekatan' merupakan faktor penting dalam membantu kami mencapai keseimbangan apabila memutuskan untuk menghasilkan rantaian secara besar-besaran untuk fasa pembangunan seterusnya."
"Strategi pasaran massa" The Guardian baru-baru ini telah dikaitkan dengan jenama dan pembekal untuk mewujudkan program "penstabilan harga". Sekurang-kurangnya 300 item didiskaunkan sepanjang kempen, setiap satu berlangsung selama sekurang-kurangnya tiga bulan, tanpa sebarang perubahan pada tahap diskaun.
Guardian ialah jenama milik DFI Retail Group (dahulunya Dairy Farm) – salah satu peruncit terkemuka di Asia dan ahli konglomerat gergasi pelbagai jenama Jardine Matheson, dengan banyak projek besar dan biasa di Vietnam. Di peringkat global, DFI dan usaha samanya mengendalikan lebih daripada 10,200 kedai dengan kira-kira 230,000 pekerja, menjana jumlah pendapatan melebihi AS $27 bilion menjelang akhir tahun 2021.
Rangkaian runcit kecantikan dan kesejahteraan sahaja mempunyai kehadiran di 11 pasar dengan lebih 2,000 kedai. Jenama Guardian, dengan sejarah hampir setengah abad, berasal dari Malaysia dan berkembang ke seluruh Asia Tenggara, manakala jenama Mannings mendahului di pasaran seperti Hong Kong, Macau dan tanah besar China.
Guardian dianggap sebagai satu kejayaan bagi DFI dalam pasaran Vietnam berbanding banyak jenama runcit lain yang tergolong dalam kumpulan yang sama. Pada tahun 2007, rangkaian pasar raya Wellcome DFI memasuki Vietnam tetapi menarik diri daripada pasaran pada tahun 2012. Giant, sebuah jenama pasar raya besar, turut memasuki Vietnam pada masa yang sama dengan Guardian pada tahun 2011, tetapi pada tahun 2018 ia telah dipindahkan ke kumpulan Perancis Auchan Retail dan menarik diri daripada pasaran.
Secara purata, jenama label persendirian menyumbang 10–15% daripada produk di kedai Guardian, dengan struktur produk yang seimbang yang menawarkan pelanggan pelbagai pilihan sambil kekal konsisten dengan rangkaian produk rakan kongsi. Menurut Cik Thuc, skala di Vietnam kini cukup besar untuk mereka bekerjasama dengan jenama dan pembekal yang stabil dalam jangka masa panjang, mempelbagaikan rangkaian produk mereka, dan berpotensi memasuki kategori produk yang lebih khusus.
Dengan memanfaatkan skala rantaian global mereka, program label persendirian yang pelbagai dan tertumpu, mereka mendapat manfaat daripada mengimport produk yang berkualiti konsisten; barangan dalam mana-mana segmen, mewah atau bajet, memenuhi piawaian antarabangsa sebelum sampai ke kedai.
Di pasaran lain, di mana Guardian telah beroperasi selama beberapa dekad, sektor penjagaan kesihatan adalah dominan, dengan farmasi terletak di dalam kedai dan doktor serta ahli farmasi tersedia untuk konsultasi. Walau bagaimanapun, di Vietnam, sektor kecantikan menyumbang sehingga 60% daripada jualan. Dalam sektor penjagaan kesihatan, disebabkan oleh model unik yang tidak mempunyai farmasi di dalam kedai, Guardian menekankan rangkaian produk kesejahteraan. Cik Thuc menjelaskan: “Di Vietnam, operasi farmasi agak unik dan mempunyai liputan yang agak luas; tiada sebab untuk mengeluarkan farmasi dan bersaing.”
Pergerakan pasaran, terutamanya perubahan tingkah laku pelanggan yang pesat semasa pandemik, telah membantu Guardian beralih dengan pantas kepada persekitaran perniagaan berbilang saluran. “Dengan pertumbuhan melebihi 30% setiap tahun, kami mengambil masa 2-3 tahun untuk menggandakan jualan kami, tetapi dengan saluran dalam talian, yang baru kami mula galakkan pada tahun 2019, pertumbuhannya sangat eksponen, dengan purata 2-3 kali ganda berbanding tahun sebelumnya,” kata Cik Thuc.
Guardian Vietnam telah dipuji sebagai 'bintang rantau ini' kerana mengharungi pandemik dengan 'lebih selamat dan sihat berbanding sebelum ini'. Dalam e-mel kepada Forbes Vietnam , Soren Lauridsen, Ketua Pegawai Eksekutif bahagian penjagaan kesihatan dan kecantikan DFI di Asia Tenggara, menyatakan, "Saya optimis tentang prospek pertumbuhan dalam pasaran Vietnam, dan Guardian Vietnam merupakan penggerak kepada pembangunan seluruh kumpulan."
Walaupun Guardian merupakan rangkaian runcit kesihatan dan kecantikan terbesar di pasaran, ia bukanlah nama pertama yang muncul. Medicare merupakan jenama terawal, ditubuhkan pada tahun 2001, dan merupakan satu-satunya rangkaian dalam sektor ini di Vietnam selama 10 tahun sebelum ketibaan Guardian.
Cik Le Huynh Phuong Thuc, Ketua Pegawai Eksekutif Guardian Vietnam. Foto: Danny Bach
Pada tahun 2017, Guardian telah meningkat naik ke kedudukan peneraju pasaran dan sejak itu secara konsisten meneruskan strategi pengembangan rantaian yang menyasarkan kuasa beli di bandar-bandar utama, dengan 80% kedainya terletak di Bandar Raya Ho Chi Minh, selebihnya di Hanoi dan bandar-bandar lain termasuk Vung Tau, Can Tho, Da Nang dan Bien Hoa. Sebaliknya, strategi Medicare tersebar di pelbagai lokasi; daripada hampir 80 kedainya, hanya kira-kira 20% terletak di Bandar Raya Ho Chi Minh.
Dalam tempoh lima tahun yang lalu, persaingan untuk rangkaian runcit kesihatan dan kecantikan telah memuncak dengan kemasukan pemain baharu. Salah satunya ialah Aeon Wellness, rangkaian di bawah Aeon Group yang berkembang mengikut jejak langkah pasar raya besar peruncit Jepun itu. Aeon juga melancarkan Glam Beautique – jenama yang bekerjasama dengan nama-nama terkenal seperti Shiseido, Sulwhasoo, Lancome, Laneige dan Astalift… menawarkan perkhidmatan pengiring seperti sudut solekan, konsultasi, penjagaan kulit dan pemeriksaan kesihatan.
Satu lagi rangkaian runcit farmaseutikal dan kosmetik Jepun, Matsumoto Kiyoshi, juga secara rasmi memasuki Vietnam pada tahun 2020, semasa pandemik, dan sejak itu telah membangunkan tiga kedai di Bandar Raya Ho Chi Minh.
Pesaing langsung dan hebat Guardian ialah nama lain yang juga berasal dari Hong Kong – Watsons, jenama kecantikan dan kesejahteraan kumpulan ASWatson, yang mengendalikan lebih 7,200 kedai di 12 pasar. Terutamanya, sebaik sahaja memasuki Vietnam pada tahun 2019, Watsons segera melaksanakan model O+O (dalam talian dan di kedai).
Daripada kedai utama pertamanya di Bitexco yang memperkenalkan pengalaman membeli-belah dan kecantikan, jenama ini kini mempunyai lapan kedai di Bandar Raya Ho Chi Minh dan Can Tho. Satu lagi jenama, Sociolla dari Indonesia, turut memasuki pasaran pada akhir tahun 2020. Walaupun terjejas oleh pandemik, platform e-dagang kecantikan terkemuka di Indonesia juga berjaya menyediakan sistem membeli-belah moden dengan 13 kedai.
Vietnam menggalakkan perniagaan AS untuk mengembangkan pelaburan dalam teknologi tinggi.Pada pagi 26 Jun, di Ibu Pejabat Kerajaan, Timbalan Perdana Menteri Ho Quoc Dung menerima kunjungan Encik Jeff Place, Pengarah Rantaian Bekalan Coherent Group (AS). Semasa mesyuarat itu, Timbalan Perdana Menteri mengesahkan bahawa Vietnam menggalakkan perniagaan AS untuk mengembangkan pelaburan, terutamanya dalam industri berteknologi tinggi, inovasi dan semikonduktor. "Perniagaan berkembang maju apabila terdapat rakan kongsi dan komuniti yang berkembang maju; semakin sesak dan kompetitif pasaran, semakin besar dan profesional ia berkembang," kata Cik Thuc. "Pasaran Guardian kini beroperasi pada kira-kira AS$5.5 bilion dengan kadar pertumbuhan tahunan purata 11-12% – pasaran yang menjanjikan dengan banyak peluang."
Ketua Guardian Vietnam enggan mendedahkan rancangan perniagaan akan datang tetapi berkata mereka akan meluaskan liputan dalam talian dan luar talian dan "pasaran cukup besar untuk membuka berpuluh-puluh kedai setiap tahun untuk bertahun-tahun akan datang." Visi syarikat induk untuk Guardian Vietnam adalah untuk mencapai pertumbuhan tahunan purata pasaran dua kali ganda, kerana Vietnam, dalam rantaian global mereka, merupakan pasaran baru muncul dengan kadar pertumbuhan yang lebih pantas berbanding pasaran jiran tempat Guardian telah beroperasi selama beberapa dekad.
Cik Thuc telah menamatkan pengajian dari Universiti Ekonomi Bandar Raya Ho Chi Minh pada tahun 1997, kemudian melanjutkan pelajaran ke peringkat sarjana dalam bidang perniagaan, dan bekerja untuk beberapa syarikat multinasional sebelum menerajui Guardian Vietnam. “Mujurlah, saya menyertai Unilever sejurus selepas tamat pengajian, menjadi salah seorang daripada kohort pertama, jadi saya menerima latihan menyeluruh berserta semangat muda dan banyak cita-cita.” Selepas sepuluh tahun bersama Unilever Vietnam, memegang pelbagai jawatan daripada pemasaran dan jualan hinggalah pengurus kategori, Cik Thuc telah mempelajari banyak pengetahuan perniagaan dan pengalaman terkumpul yang telah banyak memberi manfaat kepada peranannya sekarang di Guardian.
Selepas meninggalkan Unilever, Cik Thuc menyertai Castrol pada masa Castrol dan BP bergabung, yang memerlukan seseorang yang mempunyai latar belakang dalam sektor FMCG untuk menulis semula strategi perniagaan. Cik Thuc menyandang jawatan pengarah pemasaran, di mana beliau kekal selama empat tahun sebelum berpindah ke L'Oreal Vietnam untuk menyandang jawatan pengarah barangan pengguna selama enam tahun.
Berkongsi pandangannya tentang strategi sumber manusia dalam pasaran Vietnam, Soren Lauridsen menyatakan bahawa selepas tempoh yang lama Guardian dikendalikan oleh eksekutif asing, mereka menyedari sudah tiba masanya untuk memasukkan bakat tempatan ke dalam strategi perniagaan mereka. “Proses (pelantikan Cik Thuc) telah terbukti sebagai pilihan yang bijak,” katanya kepada Forbes Vietnam .
"Peralihan daripada peranan pengurus jenama kepada peruncitan – pasaran yang dinamik dan menarik – menawarkan peluang yang luas untuk inovasi. Bagi saya, ini juga merupakan industri yang mewujudkan sebanyak mungkin pekerjaan seperti pembuatan, dan mewujudkan nilai di sini akan memberi manfaat yang besar kepada masyarakat," kata Cik Thuc.
Forbes.vn
Sumber
![[Imej] Persidangan kebangsaan yang meringkaskan satu tahun operasi keseluruhan model organisasi sistem politik, model kerajaan tiga peringkat.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
