Perjalanan digital untuk rakyat

Sudahlah hari-hari apabila orang ramai terpaksa pergi awal untuk beratur, tumpukan dokumen yang tebal di tangan, saling berdesak-desakan dengan mata yang cemas dan tidak sabar untuk menyiapkan kertas kerja. Hari ini, revolusi dalam perkhidmatan pentadbiran awam sedang berlaku dari kawasan bandar ke kawasan pergunungan terpencil dan itulah perjalanan "pendigitalan" rakyat di pusat perkhidmatan pentadbiran awam, perjalanan yang meletakkan rakyat di pusat untuk memberi perkhidmatan terbaik kepada rakyat.

Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Xuan Truong - Da Lat

Pusat pentadbiran digital

Mulai 1 Julai 2025, mengikut Dekri 118 Kerajaan , Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam (PPSC) peringkat komune akan ditubuhkan dan beroperasi secara rasmi.

Di Lam Dong , selepas masa yang singkat, "buah manis" pertama telah mula berbuah. Kisah Cik Nguyen Thi Hue - seorang penduduk wad Xuan Huong - Da Lat, bukanlah kisah terpencil. Dia pernah menjadi "mangsa" prosedur kertas kerja yang rumit. Tetapi kini, dia menceritakan pengalamannya dengan penuh teruja: "Sejak Kiosk dipasang, saya tidak perlu lagi bergelut dengan timbunan kertas kerja. Semuanya dipandu dengan sangat terperinci dan mudah difahami terus di pusat perkhidmatan pentadbiran awam."

Ia adalah kisah ringkas kehidupan seharian tetapi mengandungi perubahan besar. Teras revolusi ini ialah Pusat Pentadbiran Awam dengan sistem Kiosk Pintar, "rakan" teknologi mesra, yang muncul di kebanyakan Pusat Pentadbiran Awam di wilayah itu.

Dengan sokongan kecerdasan buatan (AI) dan pembantu maya Chatbot, Kiosk pintar membantu orang ramai mendaftarkan prosedur dan membuat dokumen dengan cepat dan tepat. Ia bukan sekadar mesin, tetapi panduan khusus, membantu orang ramai mendapatkan nombor secara automatik, mencari maklumat prosedur dan dokumen undang-undang dengan hanya beberapa sentuhan ringan. Proaktiviti, kemudahan dan penjimatan masa telah menjadi nilai teras yang dirasai oleh orang ramai.

Penyegerakan perkhidmatan pentadbiran

Transformasi digital bukan sekadar kisah kiosk moden. Ia adalah sambungan dan penyegerakan keseluruhan sistem. 100% daripada Jawatankuasa Rakyat komune di Lam Dong menggunakan sistem maklumat untuk mengendalikan prosedur pentadbiran awam, berhubung terus dengan Pusat Pentadbiran Awam peringkat wilayah. Ini seperti membongkar dinding yang tidak kelihatan dan menghapuskan halangan pentadbiran.

Data disegerakkan, aliran maklumat menjadi lancar, meminimumkan kelewatan dan rekod tertunggak, yang pernah menjadi mimpi ngeri bagi kedua-dua orang dan pegawai.

Selain teknologi, faktor manusia memainkan peranan penting. Teknologi hanyalah alat, tetapi nadi pentadbiran yang berorientasikan perkhidmatan terletak pada kader, penjawat awam, dan kakitangan awam. Di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam, orang ramai sentiasa dialu-alukan dengan sikap yang betul, dibimbing dengan penuh semangat, dan soalan mereka dijawab dengan berhati-hati.

Encik Do Thanh Cong - seorang peniaga kecil di wad Xuan Truong - Da Lat, memuji: "Saya datang untuk mendaftarkan perniagaan saya dan saya hanya mengambil masa hampir 20 minit untuk menyelesaikannya. Kakitangannya sangat bersemangat dan profesional."

Dapat dilihat bahawa dedikasi kakitangan telah menjadikan proses pendigitalan lebih menjiwai, meriah dan lebih dekat berbanding sebelum ini. Namun, setiap perjalanan ada pasang surutnya. Cerita di pusat pentadbiran awam peringkat komune dan wad baru beroperasi lebih 2 bulan, jadi bukan tempat yang penuh dengan bunga ros untuk orang ramai dan kakitangan.

Sesetengah sistem khusus kadangkala mempunyai ralat apabila digunakan, menjejaskan proses penyegerakan data. Selain itu, masih terdapat segelintir orang yang datang ke pusat berkenaan yang tidak biasa dengan teknologi, takut menggunakan peranti digital, dan masih mempunyai tabiat kertas, sehingga mereka berasa tidak selesa apabila terpaksa menggunakan teknologi digital walaupun dibimbing dengan teliti.

Menyedari kesukaran ini, pihak berkuasa wilayah Lam Dong melaksanakan banyak penyelesaian segerak. Beberapa siri latihan dan kursus penyegaran telah dianjurkan untuk meningkatkan kelayakan pegawai. Kempen propaganda dan panduan untuk orang ramai menggunakan perkhidmatan awam dalam talian juga telah dipromosikan. Pembinaan rangkaian penuh bentuk elektronik interaktif juga merupakan hala tuju "pendigitalan" untuk dipopularkan ke setiap pelusuk kampung dan setiap orang.

Sumber: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html