Asrama Diraja Hang Chao kes: Satu siri hotel dengan nama yang sama telah terlibat

Insiden menolak tetamu di Royal Hostel 19 Hang Chao (Hanoi) telah menyebabkan gelombang silap ulasan 1 bintang, menjejaskan banyak penginapan lain yang dinamakan "Royal".

Insiden seorang pelancong wanita ditolak bilik di Asrama Diraja, No. 19 Hang Chao, Hanoi , walaupun telah membuat bayaran penuh, menarik perhatian orang ramai. Insiden ini bukan sahaja menjejaskan kemudahan berkaitan tetapi juga menyebabkan akibat kepada beberapa siri hotel lain yang mempunyai nama yang sama kerana kekeliruan dalam kalangan komuniti dalam talian.

Insiden awal dan gelombang kritikan

Insiden itu berpunca daripada video yang disiarkan oleh pelancong wanita bernama Q., merakam adegan dia dinafikan bilik pada pukul 2 pagi. Video itu dengan cepat menjadi viral, mencapai hampir 3 juta tontonan dalam beberapa hari dan menarik puluhan ribu komen yang mengkritik sikap tidak profesional hotel itu.

Di Peta Google, Royal Hostel 19 Hang Chao telah menerima hampir 35,000 ulasan, dengan penilaian purata hanya 1 bintang. Kebanyakan ulasan negatif ini berpunca daripada reaksi komuniti dalam talian selepas menonton video tersebut.

Satu siri ulasan 1 bintang di Peta Google yang menyasarkan kemudahan di Hang Chao. Tangkapan skrin

Akibat kekeliruan nama

Disebabkan populariti nama "Royal", banyak hotel yang tidak berkaitan di Hanoi secara tidak sengaja menjadi mangsa kritikan. Platform seperti Peta Google, Tempahan dan TripAdvisor telah merekodkan satu siri ulasan 1 bintang dengan kandungan "penipuan, pembatalan bilik" yang menyasarkan alamat yang salah.

Antara kemudahan yang terjejas teruk termasuk:

• Hotel Diraja Long Bien (Sai ​​​​Dong)
• Hotel Diraja Hanoi (Thanh Tri)
• Hotel Diraja (Tasik Barat)

Hotel-hotel ini terpaksa bersuara secara serentak di saluran media dan rangkaian sosial, mengesahkan bahawa mereka tidak mempunyai kaitan dengan insiden di Hang Chao.

Beberapa hotel bernama "Royal" terpaksa menyiarkan pembetulan mengenai kekeliruan itu. Tangkapan skrin

Maklum balas daripada hotel yang terjejas

Seorang wakil Royal Hotel Long Bien menekankan moto operasi yang bereputasi dan telus dan tidak pernah menerima sebarang aduan mengenai tempahan bilik atau pembayaran. Begitu juga, Royal Hanoi Hotel di Thanh Tri juga menegaskan bahawa ia sentiasa mengutamakan keselamatan dan kualiti perkhidmatan.

Pemilik hotel ini terpaksa menghantar seruan meminta bantuan di media sosial, meminta komuniti dalam talian menyemak alamat dengan teliti sebelum meninggalkan ulasan. Seorang pemilik hotel berkata: "Kami berada di Thanh Tri, berpuluh-puluh kilometer dari Hang Chao, sila baca alamat dengan teliti sebelum meninggalkan ulasan."

Bagi pelancong wanita dalam kejadian awal, dia turut bersuara dan menyenaraikan hotel yang tersilap dinilai untuk membantu masyarakat membezakan dan mengelak daripada menyebabkan kerosakan yang tidak perlu kepada pertubuhan yang tidak berkaitan.

Sumber: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html