Hotel Hanoi menolak tetamu pada pukul 2 pagi, menerima "ribut" 1 bintang

(Dan Tri) - Statistik daripada platform Peta Google setakat tengah hari 11 November, Hotel Royal di 19 Hang Chao menerima hampir 31,500 ulasan dengan purata skor 1 bintang.

Dalam video yang dikongsi di TikTok, Q berkata dia menempah bilik di sebuah hotel di kawasan wad O Cho Dua di Hanoi selama tiga hari dari 7 November hingga 9 November. Aplikasi itu memerlukan tetamu untuk memindahkan 100% wang untuk memegang bilik itu.

Tetamu itu ditolak daftar masuk oleh penyambut tetamu hotel dan terpaksa keluar pada pukul 2 pagi (Foto dipotong dari klip).

Selepas membayar, gadis itu merancang untuk tiba di Hanoi pada tarikh yang dijadualkan. Bagaimanapun, disebabkan kejadian tidak dijangka, tetamu tiba di hotel pada jam 2 pagi pada 9 November. Bagaimanapun, penyambut tetamu enggan membenarkan tetamu mendaftar masuk dengan alasan pelancong wanita itu tiba terlalu lewat.

Kakitangan berkata bahawa jika tetamu lewat, dia harus menghubungi hotel untuk memaklumkan mereka. Jika dia tidak memberitahu mereka, pihak hotel akan menganggap bahawa tetamu tidak akan menggunakan bilik itu lagi. Kerana tidak dapat mencari titik temu, tetamu akhirnya meninggalkan hotel dalam kekecewaan sekitar jam 2 pagi.

Menurut kajian, hotel tempat tetamu mengalami pengalaman yang tidak menyenangkan ialah Hotel Royal yang terletak di 19 Hang Chao.

Insiden itu segera menarik perhatian ramai dalam perniagaan hotel dan perkhidmatan pelancongan, serta komuniti dalam talian. Tidak lama selepas video itu dikongsi di TikTok, puluhan ribu akaun menyiarkan komen dan ulasan negatif tentang hotel itu.

Penginapan menerima "ribut" 1 bintang selepas kejadian itu (Foto: The Anh).

Kebanyakan ulasan mengatakan bahawa apabila tetamu telah membayar penuh untuk sebuah bilik, hotel bertanggungjawab untuk menahan bilik tersebut sepanjang tempoh tempahan. Adalah tidak munasabah untuk pihak hotel menjual bilik kepada orang lain tanpa dapat menghubungi tetamu.

Ketua Pengarah sebuah syarikat pelancongan berkata, kejadian itu adalah pengajaran bagi penubuhan penginapan, bahawa mereka perlu mempunyai proses untuk mengendalikan situasi timbul secara profesional bagi mengelak insiden yang mendatangkan kesan negatif.

“Mungkin ini bukan cara pihak hotel mengendalikannya, tetapi kakitangan tidak tahu cara mengendalikannya secara fleksibel dan beradab,” katanya.

Sumber: https://dantri.com.vn/cong-nghe/khach-san-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-sang-nhan-bao-1-sao-20251111154359831.htm