Hotel di Hanoi menerima lebih daripada 27,000 ulasan 1 bintang selepas bilik tetamu 'dicuri'

'Hujan keluhan, ribut 1 bintang' adalah apa yang diterima oleh hotel di jalan Hang Chao (Hanoi) selepas tetamu "mencuri" bilik mereka pada jam 2 pagi.

Hotel di Jalan Hang Chao dituduh pelancong 'menawarkan' bilik - Foto: NGUYEN HIEN

Baru-baru ini, tular di media sosial sebuah video yang menunjukkan seorang pelancong wanita ditolak masuk ke bilik hotel walaupun telah membuat tempahan dan membuat bayaran penuh, berikutan kedatangannya lewat.

Sejurus selepas disiarkan, video pelancong wanita itu menjadi viral dan mendapat perhatian masyarakat dalam talian.

Menurut video itu, gadis bernama NYQ itu menempah bilik di sebuah hotel di Jalan Hang Chao (Wad O Cho Dua, Hanoi ). Keseluruhan yuran tempahan telah dibayar sepenuhnya untuk penginapan dari 7 hingga 10 November.

Alamat hotel di Peta Google menerima ribut ulasan 1 bintang - Petikan skrin

Bagaimanapun, disebabkan kesan ribut, pelancong wanita itu tiba di Hanoi lewat daripada jangkaan. Menurut video itu, gadis itu tiba di hotel itu sekitar jam 2 pagi pada 8 November untuk mendaftar masuk.

Pada masa ini, penyambut tetamu hotel memberitahunya bahawa dia sudah lewat, tiada ruang yang tinggal dan telah disewakan kepada orang lain. Kerana tidak mendapat bilik, Cik Q terpaksa menaiki teksi untuk mencari tempat lain untuk bermalam.

Pada 10 November, hotel secara proaktif menghubungi Cik Q. dan menawarkan untuk mengembalikan jumlah yang telah dibayar. Bagaimanapun, Cik Q. berkata dia tidak berpuas hati dengan penyelesaian itu.

Selepas kejadian itu tular di media sosial, pihak hotel menerima banyak maklum balas negatif. Pada petang 11 November, lokasi hotel di Peta Google menerima lebih daripada 27,200 ulasan 1 bintang, bersama-sama dengan banyak ulasan tentang sikap perkhidmatan kakitangan hotel.

Quynh Anh Pham berkongsi: "Sikap kakitangan sangat teruk. Pelanggan menempah bilik pada Tempahan selama sebulan, tetapi apabila hari hampir tiba, mereka berkata tiada bilik tersedia, tiada bilik tersedia. Mereka meminta pelanggan membatalkan bilik semasa Tempahan dan menuntut kenaikan harga.

Rumah ini tidak mempunyai tempat letak kereta untuk kereta atau motosikal, dan tiada kakitangan untuk menasihati tetamu apabila mereka ingin menempah bilik. Apabila tetamu bertanya arah atau tempat letak kereta, hotel memberitahu mereka untuk mengetahui tempat untuk meletak kenderaan sendiri.

Pada 11 November, Polis Wad O Cho Dua (Bandar Hanoi) menugaskan pegawai untuk menjelaskan aduan pelanggan di atas.

NGUYEN HIEN

Sumber: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm