Satu siri hotel 'Diraja' di Hanoi melaungkan keadilan: 'Kami tidak terlibat'

Sejak pukul 5.00 ptg. pada 10 November, Hotel Royal Hanoi di Quang Lai Street, Thanh Tri, Hanoi telah "menyedihkan" kerana telah menerima beberapa siri ulasan 1 bintang, bersama-sama dengan komen negatif yang mengkritik "pembatalan sewenang-wenangnya bilik pratempah dan prabayar".

Namun, pada hakikatnya, tiada kejadian sebegitu berlaku di hotel ini. Ramai pengguna internet mengelirukan Hotel Royal Hanoi di Thanh Tri dengan hotel bernama Royal Hotel di 19 Hang Chao di wad O Cho Dua (Hanoi).

Baru-baru ini, seorang pelancong bernama NYQ berkongsi video kejadian yang berlaku di Hotel Royal, 19 Hang Chao.

Menurut Cik Q. dalam video itu, dia menempah bilik di hotel ini melalui aplikasi untuk penginapan dari 7 November hingga 9 November dan memindahkan 100% daripada yuran tempahan. Disebabkan cuaca, penerbangan dari Ho Chi Minh City ke Hanoi tertunda, dia tiba di hotel lewat, kira-kira jam 2 pagi pada 9 November.

Di kaunter penerimaan tetamu, kakitangan enggan membenarkannya mendaftar masuk kerana tetamu tiba terlalu lewat dan tidak memberitahu. Pihak hotel berkata bahawa mengikut peraturan, jika tetamu tidak tiba tepat pada masanya dan tidak menghubungi, hotel secara automatik akan menganggap tetamu telah membatalkan bilik.

Cikgu Q. kecewa kerana dia menyangka bahawa dia telah membayar bilik itu sepenuhnya, jadi pihak hotel tidak berhak menjual bilik itu kepada orang lain. Walaupun telah memberikan bukti pembayaran, dia masih tidak dibantu. Kerana tidak dapat mencapai kata sepakat, pelancong wanita itu terpaksa meninggalkan hotel di tengah malam hujan.

Video pelancong wanita itu berkongsi kejadian itu menerima hampir 4 juta tontonan dengan 17,600 komen, yang kebanyakannya meluahkan rasa marah terhadap cara kerja hotel yang tidak profesional itu.

Ramai pengguna internet mencari nama Hotel Royal di Peta Google dan platform media sosial lain untuk menilainya 1 bintang (bersamaan dengan perkhidmatan yang sangat lemah) dan meninggalkan komen yang pedas.

Kebimbangannya ialah ramai orang tidak menyelidik maklumat dengan teliti dan oleh itu memberikan ulasan yang salah untuk hotel dengan nama yang serupa di Hanoi.

hotel menolak tetamu — Banyak hotel bernama Royal di Hanoi menerima ulasan 1 bintang. Foto: Tangkapan skrin

Anh Quoc Viet, wakil Hotel Royal Hanoi di Thanh Tri, berkata hotel itu telah beroperasi lebih sebulan. Sebelum ini, mereka mempunyai rating 4.9/5 bintang, tetapi dalam tempoh 24 jam yang lalu, rating telah menurun dengan cepat.

"Apabila saya mendapati kejadian itu, saya fikir wujud persaingan tidak adil. Selepas siasatan teliti, kami mendapati ramai orang keliru kerana hotel kami juga mempunyai nama Diraja. Ramai orang menyangka kami dan hotel di 19 Hang Chao berada dalam sistem yang sama.

Tetapi sebenarnya, kami tidak mempunyai hubungan dengan hotel di atas, beroperasi sepenuhnya secara bebas. Tersalah anggap sangat menjejaskan reputasi kami," kata Encik Viet.

Pasukan hotel Encik Viet melihat video pelancong wanita Q., secara proaktif mengulas untuk membetulkan maklumat itu. Mereka juga masuk ke posting berkaitan kejadian itu untuk menjelaskan kepada netizen mengenai kekeliruan itu. Di samping itu, pasukan hotel menyiarkan 2 video di TikTok untuk membetulkan maklumat, membalas setiap komen daripada penonton.

"Kami bertugas 24/7 untuk membalas dan membetulkan maklumat. Jika keadaan ini berterusan, alamat kami mungkin dipadamkan daripada Peta Google. Ini akan menyebabkan pelancong tidak dapat mencari maklumat mengenai hotel itu, menjejaskan perniagaan," kata Encik Viet.

En. Quyen, pengurus Hotel Diraja di Sai Dong, Long Bien, Hanoi, juga mengalami "sakit kepala" berhadapan dengan ribut 1 bintang daripada komuniti dalam talian. Pada masa ini, hotel ini hanya mempunyai 1.8/5 bintang - penilaian yang sangat rendah, menjejaskan reputasinya secara serius.

"Dalam tempoh 3 tahun beroperasi, kami sentiasa mengekalkan penarafan melebihi 4 bintang. Saya tidak pernah menghadapi kes salah penarafan seperti ini. Hotel kami tidak berkaitan dengan tempat kejadian itu berlaku tetapi telah dikecam hebat," katanya.

Hotel En. Viet atau hotel En. Quyen kedua-duanya dipautkan ke platform tempahan dalam talian (OTA).

Tidak lama dahulu, hotel Encik Viet mengalu-alukan tetamu asing yang menempah bilik melalui aplikasi terpaut dan membayar 100%.

Bagaimanapun, apabila mereka tiba, mereka tidak mempunyai dokumen pengenalan diri yang mencukupi untuk mendaftar masuk walaupun pihak hotel telah memaklumkan peraturan terlebih dahulu. Hotel Encik Viet menghubungi aplikasi yang dipautkan untuk memaklumkan, meminta sokongan untuk membatalkan bilik secara percuma dan membayar balik tetamu.

Kedua-dua En. Viet dan En. Quyen berkata bahawa bagi pelanggan yang telah membayar 100% daripada yuran tempahan, hotel mesti menyimpan bilik untuk pelanggan sehingga tamat masa tempahan, walaupun pelanggan mendaftar masuk lewat.

Kedua-dua wakil ini juga menegaskan bahawa prinsip profesional adalah tidak sewenang-wenangnya menjual semula bilik tanpa notis rasmi mengenai pembatalan tetamu atau tidak hadir.

Hotel enggan membenarkan dia mendaftar masuk kerana dia tiba lewat: Bilik itu milik tetamu selepas membayar Insiden seorang pelancong wanita enggan mendaftar masuk pada pukul 2 pagi walaupun dia telah membayar penginapan 3 hari di sebuah hotel di Hanoi menarik perhatian di media sosial.

Sumber: https://vietnamnet.vn/loat-khach-san-royal-o-ha-noi-keu-oan-chung-toi-khong-lien-quan-2461773.html