Persatuan Jurubank membangunkan peraturan untuk kutipan hutang

Aktiviti kutipan hutang di institusi kredit masih mempunyai banyak kelemahan, potensi risiko berkaitan etika profesional dan konflik undang-undang.

Polis menggeledah dengan segera di ibu pejabat Phap Viet Law Company Limited kerana tindakan kutipan hutang keganasan mental, pelanggaran undang-undang yang serius dan etika profesional.

Dalam konteks aktiviti kutipan hutang di institusi kredit yang masih mempunyai banyak kelemahan, potensi risiko dalam etika profesional dan konflik perundangan, Persatuan Bank-Bank Vietnam (VNBA) telah memulakan proses pembinaan Tatakelakuan dalam aktiviti kutipan hutang secara rasmi.

Menurut Dr. Nguyen Quoc Hung - Naib Presiden dan Setiausaha Agung VNBA, insiden negatif baru-baru ini berkaitan kaedah kutipan hutang bukan sahaja menjejaskan imej industri perbankan tetapi juga menimbulkan persoalan mengenai standard dan etika profesional dalam bidang sensitif ini. Walaupun setiap bank dan syarikat kewangan sedang membangunkan peraturan dalaman mereka sendiri, tiada kata sepakat mengenai piawaian tingkah laku, prosedur pengendalian dan cara melayan pelanggan semasa proses kutipan hutang.

"Kutipan hutang pada masa ini merupakan satu cabaran besar, kerana institusi kredit mesti menggalakkan pertumbuhan kredit secara serentak dan mengawal hutang lapuk. Sementara itu, ketiadaan set piawaian yang sama menjadikan aktiviti ini terdedah kepada pertikaian, menjejaskan reputasi organisasi," kata Dr Nguyen Quoc Hung.

Tatakelakuan sedang dilaksanakan oleh VNBA dengan sokongan teknikal daripada Perbadanan Kewangan Antarabangsa (IFC), bertujuan untuk membina sistem piawaian kelakuan yang bertamadun dan telus, mengikut undang-undang semasa dan amalan antarabangsa. Walaupun tidak bersifat undang-undang, Tatakelakuan akan menjadi dokumen panduan dalaman yang penting untuk membantu sistem perbankan mengendalikan operasi kutipan hutang dengan lebih bertanggungjawab, profesional dan berperikemanusiaan.

Peguam Nguyen Hung Quang - pakar undang-undang IFC, ahli pasukan penggubal - berkata draf kod itu berkisar kepada tiga tonggak: Mentakrifkan dengan jelas perbuatan yang dibenarkan dan dilarang semasa mengutip hutang; Mewujudkan mekanisme pemantauan dan pematuhan; dan proses yang telus dan boleh dikesan untuk menerima dan mengendalikan aduan.

Khususnya, kod tersebut mencadangkan larangan sepenuhnya untuk mengutip tunai terus daripada pelanggan untuk memastikan ketelusan dan mengelakkan risiko etika. Pada masa yang sama, ia melarang sama sekali pegawai menerima hadiah atau "grease" dalam apa jua bentuk semasa proses bekerja dengan penghutang. Berkenaan bahasa, sikap dan cara menghubungi pelanggan, terutamanya dalam situasi sensitif, kod tersebut akan menyediakan peraturan terperinci untuk memastikan rasa hormat dan kemanusiaan.

Pada mesyuarat itu, ramai wakil bank berkata proses kutipan hutang semasa kurang penyeragaman terutama dalam membezakan antara pelanggan individu dan korporat. Wakil Vietcombank mencadangkan dengan jelas mentakrifkan setiap kumpulan subjek kutipan hutang, manakala VietinBank menekankan peranan budaya korporat dalam perniagaan ini. HD SAISON mengulas mengenai pengukuhan kesahihan dalam hubungan pelanggan, mencadangkan penambahan peraturan mengenai penggunaan surat kebenaran dan surat pengenalan sah sebagai tambahan kepada kad kerja.

Bukan sahaja berhenti pada tingkah laku perniagaan, tatakelakuan juga diperlukan untuk menyepadukan kandungan keselamatan data peribadi mengikut Dekri 13/2023/ND-CP dan Undang-undang mengenai Perlindungan Data Peribadi yang akan dikeluarkan tidak lama lagi. Situasi yang mungkin menyebabkan konflik antara keperluan perniagaan dan kewajipan keselamatan akan dianalisis, dan arahan khusus akan diberikan untuk pengendalian yang sesuai.

Di samping itu, banyak bank menekankan peranan menjemput pegawai yang terlibat secara langsung dalam kutipan hutang untuk mengambil bahagian dalam penggubalan, untuk meningkatkan praktikal, bukannya hanya membina teori. Walau bagaimanapun, penyertaan ini perlu ditapis dengan teliti untuk mengelakkan beban berlebihan atau menjadi formaliti.

Menurut VNBA, untuk membangunkan kod di atas, Cik Chu Thi Quynh Hoa - Timbalan Ketua Jabatan Undang-undang dan Hal Ehwal Profesional VNBA - telah ditugaskan sebagai Ketua Pasukan Penggubalan Kod. Pasukan sokongan khusus juga dicadangkan untuk ditubuhkan untuk menyokong penyiapan yang lebih pantas dan praktikal. Dr. Nguyen Quoc Hung meminta Pasukan Penggubal untuk membuat rancangan terperinci, menetapkan tugas dan mengatur beberapa pusingan perundingan dalam komuniti keahlian sebelum menyerahkan kepada agensi undang-undang. Selepas selesai, Kod akan digunakan secara seragam di seluruh sistem perbankan yang menjadi ahli VNBA.

Dr Nguyen Quoc Hung menekankan, "Kod Tatakelakuan bukan sahaja melindungi hak sah institusi kredit dan pelanggan, tetapi juga merupakan langkah penting ke hadapan dalam membina imej industri perbankan Vietnam sebagai manusia, profesional dan standard di mata masyarakat."

Menurut VTV.VN

Sumber: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm