Pelanggan menyiarkan aduan tentang 'najis tikus' dalam makanan; restoran di Bandar Raya Ho Chi Minh menjelaskan ia adalah bawang putih hangus.

Kisah itu telah menjadi tular di media sosial sejak kebelakangan ini, mencetuskan reaksi bercampur-campur akibat imej "najis tikus" yang ditemui di pinggan seorang pelanggan.

Pengalaman buruk

Menurut siasatan Thanh Nien , pelanggan yang mengadu tentang restoran tersebut ialah Encik NT (33 tahun, menetap di Daerah 7). Apabila dihubungi, Encik T. memberi jaminan bahawa apa yang dikongsinya di media sosial adalah benar dan beliau bertanggungjawab atas kata-katanya.

Encik T. mendakwa makanannya mengandungi najis tikus.

Pelanggan itu menceritakan bahawa pada petang 21 Julai, dia dan keluarganya pergi ke sebuah restoran di Jalan Nguyen Thi Minh Khai (Bandar Raya Ho Chi Minh) untuk makan malam. Dia dengan gembiranya makan dan berbual sehingga dia mendapati bahawa dia telah memakan sekeping asparagus yang terletak di atas objek asing hitam, yang didakwanya sebagai najis tikus.

Pelanggan mengadu tentang penemuan 'najis tikus' dalam makanan mereka; sebuah restoran di Bandar Raya Ho Chi Minh menjelaskan ia adalah bawang putih hangus.

Tidak lama kemudian, Encik T. berkata beliau menghubungi kakitangan untuk membantunya mengenal pasti dengan tepat objek asing itu dan menyelesaikan masalah tersebut. Selepas membawanya ke dapur untuk diperiksa, kakitangan restoran memaklumkan kepadanya bahawa ia hanyalah campuran bawang putih dan lada, dan memberitahunya bahawa dia boleh terus memakannya kerana tiada apa yang perlu dirisaukan.

“Saya meminta kakitangan dan dapur untuk memulangkan ‘objek asing’ itu supaya saya dapat memeriksanya dengan tepat, tetapi mereka tidak dapat memulangkannya dan menegaskan ia adalah bawang putih. Saya meminta untuk bercakap dengan pengurus dan diberikan seorang pemimpin serantau yang sekali lagi menegaskan ia adalah bawang putih dan juga membawakan hidangan baharu, menyuruh saya terus makan dan mereka akan menyelesaikan masalah itu kemudian. Sudah tentu, saya menolak dan menuntut objek asing yang tepat itu dipulangkan kerana saya tidak boleh menerima mereka memutarbelitkan kebenaran seperti itu,” kata pelanggan itu dengan marah.

Restoran itu mendakwa bahawa ia hanyalah bawang putih hangus di dalam hidangan itu.

Encik T menyambung, menceritakan bagaimana, selepas 20 minit, restoran itu membawakannya dua keping bawang putih hangus. Dia mengesahkan bahawa ini memang dua keping bawang putih hangus, dan restoran itu berkata ia adalah objek asing dari tadi dan menyuruhnya makan tanpa risau.

“Tetapi anda tidak tahu bahawa apabila saya mengambil gambar dan membandingkannya, kedua-dua sampel itu sama sekali berbeza. Selepas melihat gambar yang saya tunjukkan kepada mereka, mereka tergamam dan pergi berjumpa pengurus peringkat lebih tinggi. Keputusannya kekal tidak berubah; pengurus kanan mengesahkan kepada saya bahawa ia bukan bawang putih, kerana bawang putih tidak mungkin bulat sempurna dengan dua hujung yang berpintal, dan membuat kesimpulan bahawa ia adalah 'objek asing' yang tidak boleh dimakan,” katanya.

Kemas kini ringkas pada jam 8 malam, 25 Julai: Restoran dituduh menghidangkan makanan dengan najis tikus.

Kemarahan

Selepas itu, Encik T. meminta agar restoran tersebut membayar makanan tersebut. Dia berkata restoran tersebut menawarkan untuk menjamunya kerana pengalaman negatif, tetapi dia menolak, dan meminta agar mereka hanya mengenakan bayaran untuk hidangan yang bermasalah itu.

Pelanggan tersebut juga menyatakan bahawa tiga hari kemudian, dia secara proaktif menghubungi restoran tersebut sekali lagi untuk meminta penyelesaian, tetapi sehingga kini, cara restoran tersebut mengendalikan situasi tersebut tidak memuaskan, sehingga membuatnya kecewa.

Ini telah menjadi restoran kegemaran Encik T selama bertahun-tahun.

Pemuda itu berkata dia berfikir dengan teliti sebelum memutuskan untuk berkongsi perkara ini di media sosial, tetapi dia pasti jika dia tidak berkongsinya, dia bukan satu-satunya yang mengalami perkara ini, dan pelanggan setia restoran itu juga akan terjejas dari segi kesihatan mereka.

"Lebih-lebih lagi, saya tidak tahu bila restoran ini akhirnya akan mengendalikan aduan pelanggan dengan jujur ​​dan bertanggungjawab, dengan hati nurani sebagai sebuah perniagaan makanan . Atau adakah mereka akan meneruskan pengendalian situasi yang dangkal, tidak bertanggungjawab dan terpesong, seperti yang telah mereka lakukan terhadap diri mereka sendiri?" tambahnya.

Menurut Encik T., beliau telah menjadi pelanggan tetap restoran ini selama hampir 6 tahun. Walau bagaimanapun, selepas kejadian ini, beliau tidak akan makan di sana lagi atau mengesyorkannya kepada rakan dan saudara mara, memandangkan pengalaman negatif yang baru sahaja dialaminya.

Apa yang restoran itu katakan?

Bercakap kepada akhbar Thanh Nien, restoran tersebut mengesahkan bahawa kejadian yang dinyatakan di atas memang berlaku. Walau bagaimanapun, seorang wakil restoran tersebut menegaskan bahawa objek asing yang didakwa pelanggan sebagai "najis tikus" sebenarnya hanyalah sekeping bawang putih yang hangus. Restoran tersebut menunjukkan objek tersebut kepada pelanggan dan menjelaskan situasinya, tetapi pelanggan tersebut tidak bersetuju dengan kesimpulan restoran tersebut.

Bil untuk hidangan pelanggan di restoran pada hari itu.

"Pada saat pelanggan mengadu, pihak restoran cuba sedaya upaya untuk menjelaskan, malah menunjukkan kepadanya bawang putih hangus dan sisa-sisa yang serupa. Dari perspektif restoran, meletakkan bawang putih hangus di dalam pinggan pelanggan adalah salah sama sekali dan tidak boleh dimaafkan, tetapi kami tidak akan menganggapnya sebagai sesuatu yang bersifat kebinatangan," tambah restoran itu.

Restoran itu menyatakan bahawa mereka telah berulang kali cuba menjemput pelanggan ke restoran secara langsung untuk merasainya, kerana penjelasannya secara bergantian adalah mustahil. Restoran itu berharap pelanggan akan datang sendiri dan menunjukkan langkah-langkah yang terlibat dalam menghasilkan hidangan bawang putih yang dibakar dengan sempurna itu.

"Selepas menjemput pelanggan ke restoran untuk menyelesaikan masalah tersebut, restoran tersebut akan mempunyai maklumat yang lebih tepat dan lengkap," kata seorang wakil dari restoran tersebut.

Pautan sumber: https://thanhnien.vn/khach-dang-bai-to-co-phan-chuot-trong-mon-an-nha-hang-o-tphcm-giai-thich-la-toi-chay-185230725103323531.htm