Penumpang pelancongan Australia marah dengan kelewatan penerbangan Jetstar yang lama

Ramai pelancong Vietnam yang membeli pakej pelancongan ke Australia kecewa kerana penerbangan Jetstar JQ62 ditangguhkan untuk masa yang lama, menyebabkan jadual perjalanan mereka terganggu, mengakibatkan kos tambahan dan menjejaskan kualiti percutian mereka secara serius.

Penumpang menunggu untuk mendaftar masuk di Terminal Antarabangsa Tan Son Nhat - Foto: QUANG DINH

Menurut laporan itu, penumpang itu membeli lawatan dari Vietravel dan terbang dengan Jetstar. Syarikat penerbangan itu pada mulanya mengumumkan bahawa penerbangan JQ62 yang berlepas dari Ho Chi Minh City ke Sydney, yang dijadualkan pada malam 13 Julai, ditunda ke 10 pagi pada 14 Julai dan mendarat di Sydney pada 9:30 malam. hari yang sama.

Agensi pelancongan itu segera menghantar mesej permohonan maaf dan menyesuaikan jadual lawatan, memindahkan program lawatan 14 Julai ke hari percuma 16 Julai supaya tidak "kehilangan" destinasi yang dijual dalam lawatan itu. Waktu perhimpunan juga dialihkan ke 6:45 pagi pada 14 Julai di Terminal Antarabangsa Tan Son Nhat.

Petang ini, penumpang sedang menunggu untuk mendaftar masuk tetapi dimaklumkan bahawa tarikh berlepas masih tidak pasti pada jam 9:55 malam. Menurut data penjejakan penerbangan pada Flightradar24 dan maklum balas penumpang, JQ62 sebenarnya mungkin ditangguhkan ke esok.

Ini bermakna kumpulan pelancongan telah ditangguhkan selama 2 hari penuh, bukan hanya 1 hari seperti yang diumumkan pada mulanya.

Ramai penumpang yang kecewa berkata kerosakan itu bukan sahaja kehilangan masa menunggu tetapi juga gangguan kepada rancangan percutian, hotel dan kos makan semasa menunggu dan kualiti percutian yang berkurangan.

Di samping itu, pelanggan kecewa dengan kelewatan selama hampir 2 hari, dan syarikat penerbangan antarabangsa serta syarikat pelancongan masih belum menawarkan pampasan.

Peraturan mengenai pampasan untuk kelewatan penerbangan antarabangsa selalunya digunakan dengan jelas hanya untuk beberapa syarikat penerbangan dan beberapa negara, tetapi dalam kes ini, pelanggan pelancongan Vietnam sering "terperangkap" dalam hubungan tiga pihak antara syarikat penerbangan, syarikat pelancongan dan pelanggan, dengan tanggungjawab pampasan yang tidak telus.

Menurut maklumat daripada jabatan operasi di Tan Son Nhat, syarikat penerbangan antarabangsa mengumumkan kelewatan penerbangan dengan kerap, dan biasanya memaklumkan penumpang lebih awal.

Bagaimanapun, ini adalah syarikat penerbangan asing, jadi proses aduan dan pampasan akan dikendalikan oleh wakil syarikat penerbangan itu, tetapi tidak semua syarikat penerbangan mempunyai wakil di Vietnam.

KEADILAN

Sumber: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm