Maha Spa: Berusaha untuk menyumbang kepada pembinaan identiti industri spa relaksasi.

Daripada meniru model spa asing, rangkaian Maha Spa yang terkenal di Da Nang memposisikan dirinya dengan perincian yang jelas Vietnam, seperti jerami, buluh, batu sarang lebah dan herba perubatan, sekali gus meninggalkan kesan yang berkekalan kepada pelancong antarabangsa.

Dicetuskan oleh ahli perniagaan muda Tran Mai Anh pada tahun 2018 dan mula mengalu-alukan tetamu antarabangsa dua tahun lalu, rangkaian Maha Spa secara beransur-ansur mengukuhkan kedudukannya di pantai My Khe di bandar Da Nang . Bukan sahaja ia telah mendapat kedudukan yang kukuh dalam kalangan pelanggan, malah Maha Spa juga telah menarik perhatian yang ketara daripada jenama lain dalam industri ini.

“Selepas menghantar wakil untuk melawat dan merasai sendiri jenama tersebut, beberapa perniagaan di India dan Malaysia telah menyatakan hasrat mereka untuk bekerjasama dalam mengembangkan jenama Maha di peringkat antarabangsa. Tanda-tanda ini menunjukkan bahawa Maha berada di landasan yang betul, berkesan dan disayangi oleh pelanggan,” kongsi Cik Tran Mai Anh, pengasas rangkaian Maha Spa.

Menempuh jarak dengan identiti Vietnam.

Usahawan Tran Mai Anh berkongsi bahawa, kerana ingin menceburi industri spa relaksasi, sejak tahun 2018, beliau dan rakan-rakannya telah meninjau banyak model di Korea Selatan, Eropah, Thailand, Indonesia dan spa-spa terkenal di Vietnam.

Maha dibina selaras dengan alam semula jadi, mengutamakan bahan-bahan tradisional Vietnam seperti buluh, kayu, batu laterit dan jerami.

Selepas lawatan itu, pasukannya memerhatikan bahawa jenama popular pada masa itu semuanya mengejar gaya yang serupa, dengan penampilan yang mencolok, meniru model dari negara maju.

Cik Mai Anh juga menyedari bahawa melakukan perkara yang sama akan menyukarkan usahanya untuk menembusi pasaran dan bersaing untuk mendapatkan pelanggan dengan pusat spa yang mantap seperti di Indonesia dan Thailand. Lebih penting lagi, beliau tidak dapat menemui sebarang kelebihan daya saing dengan hanya meniru jenama lain.

“Kami ingin berusaha lebih, bukan sekadar melakukan pembaikan segera, jadi kami bertekad untuk meletakkan Maha dengan ciri-ciri uniknya yang tersendiri. Selepas berfikir panjang, saya memutuskan bahawa Maha akan dibina dengan identiti Vietnam, bahan binaan mesti mencerminkan kehidupan Vietnam, herba yang digunakan adalah ubat tradisional Vietnam, dan juruteknik akan bekerja dan berinteraksi dengan tetamu dengan pemahaman yang mendalam tentang budaya Vietnam,” kata Cik Mai Anh tentang visinya untuk membina Maha.

Daripada idea itulah, lahirlah penubuhan pertama rangkaian Maha Spa, yang dinamakan Heritage, yang bermaksud warisan, terletak di jalan Nguyen Van Thoai yang sibuk, menghadap pantai My Khe. Heritage dibina dengan seni bina rumah Hoi An purba, rumah kayu, lantai bata merah, dinding batu laterit, bumbung jerami, pintu buluh, dan hiasan jerami.

Minyak kelapa dan herba Vietnam dipaparkan dengan jelas dalam menu pengalaman relaksasi untuk tetamu. Lebih 30 juruteknik yang terlatih, dengan senyuman mesra dan gerak isyarat sopan mereka, memancarkan daya tarikan Vietnam yang tersendiri.

“Selepas kira-kira enam bulan beroperasi, Heritage telah menjadi destinasi popular dalam aplikasi pelancongan dalam talian antarabangsa seperti Tripadvisor dan Klook, serta Google Maps. Pelawat asing sangat menghargainya kerana mereka menemui budaya Vietnam di setiap titik sentuhan. Ulasan tulen ini menarik lebih ramai pelanggan berbanding sebarang cadangan.”

"Daripada asas ini, lokasi kedua Maha, yang dinamakan Signature, yang bermaksud 'tandatangan', telah ditubuhkan secara menonjol di Jalan Ho Nghinh. Walaupun jenama lain hanya menarik pelanggan pada waktu petang dan malam, lokasi Maha sibuk dengan pelanggan sepanjang hari, membawa hasil perniagaan yang cemerlang," kongsi Cik Mai Anh.

Maha mengutamakan pengalaman unik yang berakar umbi dalam identiti Vietnam.

Ahli perniagaan wanita muda itu mendedahkan bahawa cawangan ketiga Maha sedang dalam pembinaan pada skala yang sangat besar, terletak di salah satu lokasi paling utama di bandar ini. Dengan idea "meletakkan pin" pada peta pelancongan Da Nang, Cik Mai Anh menyatakan bahawa cawangan yang akan dibuka tidak lama lagi bukan sahaja akan menjadi destinasi tetapi juga "jalan santai".

Dalam masa terdekat, ahli perniagaan wanita itu merancang untuk mengembangkan Maha ke bandar-bandar pesisir lain di seluruh negara. Pelanggan sasaran jenama itu masih menjadi pelancong antarabangsa.

"Maha berusaha untuk menyumbang secara kecil-kecilan bagi memberikan industri spa Vietnam jenama dan identitinya yang tersendiri, meninggalkan kesan yang mendalam kepada pelancong antarabangsa," Cik Mai Anh mengaku.

Kekalkan kakitangan yang berbakat untuk meniru pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Di tengah-tengah kehidupan Da Nang yang meriah dan moden, rangkaian Maha Spa menonjol sebagai destinasi wajib dikunjungi, di mana tetamu antarabangsa boleh merasai perkhidmatan yang luar biasa, menerima penjagaan yang teliti, dan melibatkan diri dalam ruang sofistikated yang dipenuhi identiti Vietnam. Menurut Cik Mai Anh, faktor terpenting dalam mencapai matlamat ini ialah sumber manusia.

"Kemudahan hanyalah cangkang; orang ramai adalah jiwa sebenar jenama ini. Di Maha, pekerja diajar budaya Vietnam sebelum kemahiran vokasional. Kami sanggup membayar gaji yang tinggi supaya pekerja mahir menyukai pekerjaan mereka dan kekal bersama kami," kata ahli perniagaan wanita itu.

Di Maha, manusia dan budaya sentiasa dianggap sebagai nilai teras.

Cik Dang Thi Xuan Hoa (33 tahun), yang telah bersama Maha sejak penubuhannya, berkongsi bahawa selepas melahirkan anak, beliau mendapati sukar untuk mencari pekerjaan dalam bidang pengajiannya, dan kerana ingin berada dekat dengan rumah dan menjaga anaknya, beliau terpaksa mempertimbangkan untuk bekerja dalam industri spa sebagai penyelesaian sementara. Sebelum menyertai Maha, Cik Hoa telah bekerja selama tiga tahun di tiga spa yang berbeza, memilih untuk menukar pekerjaan dengan cepat kerana beliau tidak berasa bersemangat tentang profesion tersebut dan merasakan kerjanya tidak dihargai dengan sewajarnya.

Kemudian dia menjadi salah seorang kakitangan pertama pada hari Maha melancarkan perkhidmatannya kepada pelanggan. Wanita itu berkata bahawa ini adalah kali pertama dia benar-benar merasakan kerjanya dihormati. Setelah lama berkhidmat di spa, dia bukan sahaja menerima latihan lanjutan tetapi juga belajar cara mengendalikan spa, mengurus orang ramai, dan membina budaya yang positif.

“Saya berbangga untuk memperkenalkan diri saya sebagai juruteknik spa di Maha. Di sini, saya telah belajar banyak perkara, jelas sekali dapat merasai budaya syarikat dan nilai kerja. Pendapatan di sini juga jauh lebih baik daripada tempat saya bekerja sebelum ini, jadi saya telah mengumpulkan sedikit modal. Saya pasti akan kekal bersama Maha sehingga hari saya dengan yakin membuka spa kecil saya sendiri,” Cik Hoa berkongsi dengan senyuman yang ceria.

Menurut Cik Mai Anh, Maha Spa diasaskan dengan falsafah yang jelas: kesejahteraan bukan sekadar tentang penjagaan badan, tetapi juga satu perjalanan untuk berhubung dengan budaya dan emosi. Daripada menumpukan perhatian semata-mata pada teknik urutan atau produk mewah, Maha berhasrat untuk mencipta "kisah pengalaman", di mana pelanggan bukan sahaja berehat tetapi juga merasai semangat Vietnam dalam setiap perincian kecil.

Mai Anh percaya bahawa dalam industri perkhidmatan, budaya korporat merupakan sumber yang paling penting dan juga kelebihan daya saing yang paling sukar untuk dilemahkan. Rangkaian ini kini mempunyai lebih 80 juruteknik, yang semuanya terlatih dan setiap seorang mempunyai pengalaman selama kira-kira 5 tahun. Mereka semua diajar cara berkomunikasi, mewujudkan emosi positif untuk pelanggan, bersikap lembut, halus, dan menunjukkan keprihatinan secara proaktif.

Setiap ahli Maha sentiasa ingat bahawa pelanggan adalah insan yang memerlukan perhatian, bukan sekadar transaksi. Setiap tindakan mestilah profesional, bertimbang rasa, dan berdedikasi, ditunjukkan dengan jelas pada saat-saat yang tidak dapat ditentukan terlebih dahulu.

Sebaik sahaja tetamu tiba di Maha, setiap interaksi, sama ada secara lisan atau visual, disambut dengan kepuasan mutlak, bukan dengan senyuman palsu; setiap tindakan kebaikan datang dari hati penyedia perkhidmatan yang benar-benar berdedikasi.

Sumber: https://tienphong.vn/maha-spa-no-luc-gop-phan-xay-dung-ban-sac-nganh-spa-thu-gian-post1844582.tpo