Manulife meningkatkan pengalaman pelanggan dengan satu siri penyelesaian teknologi baharu

Manulife Vietnam terus menunjukkan peranan perintisnya dalam menerapkan pendigitalan untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang unggul, daripada perundingan dan menandatangani kontrak sehinggalah kepada pemprosesan tuntutan insurans.

Fokus pada maklum balas pelanggan.

Salah satu penyelesaian teknologi terkini yang dilaksanakan oleh Manulife Vietnam baru-baru ini ialah Sistem Promoter Manulife (M-PS), yang membantu syarikat memahami pendapat pelanggan dengan cepat dan meningkatkan kualiti perkhidmatan secara proaktif dan berterusan. Selepas setiap transaksi, pelanggan akan menerima pautan tinjauan melalui Zalo atau SMS untuk menilai kualiti perkhidmatan. Dalam kes di mana pelanggan mengalami pengalaman negatif, Manulife Vietnam akan bertindak balas dalam masa 48 jam.

Pelanggan menilai pengalaman perkhidmatan mereka selepas transaksi. Foto: Manulife

M-PS bukan sahaja berfungsi sebagai saluran untuk mengukur kepuasan pelanggan tetapi juga menyediakan data penting untuk membuat keputusan untuk menyesuaikan proses, produk dan perkhidmatan untuk memenuhi keperluan pelanggan sebenar dengan lebih baik. Seorang wakil syarikat menyatakan bahawa platform ini adalah sebahagian daripada komitmen syarikat untuk terus mendengar dan bertindak segera bagi memastikan kepuasan pelanggan maksimum.

Bersama M-PS, Manulife terus meningkatkan prosedur pemprosesan tuntutan insuransnya dengan menggunakan teknologi automasi untuk memendekkan masa pemprosesan, dan juga melancarkan portal penyerahan dokumen dalam talian, membolehkan pelanggan menyerahkan dokumen dengan cepat, mudah dan selamat.

Meningkatkan ketelusan insurans melalui teknologi.

Cik Tina Nguyen, Pengarah Besar Manulife Vietnam, menekankan bahawa pendigitan proses operasi adalah keutamaan utama bagi Manulife dalam strategi yang mengutamakan pelanggan. "Kami sentiasa menyasarkan untuk mendigitalkan proses operasi untuk memaksimumkan faedah untuk pelanggan kami. Penambahbaikan digital kami baru-baru ini telah memberi kesan positif pada pengalaman pengguna dan operasi dalaman." Cik Tina juga menegaskan bahawa Manulife akan terus melancarkan inisiatif digital baharu untuk mengekalkan kedudukan perintisnya dalam meningkatkan ketelusan dalam industri insurans di Vietnam.

Syarikat insurans Kanada itu pernah membuat satu kejayaan dalam meningkatkan ketelusan dalam pasaran insurans dengan melaksanakan proses untuk mengesahkan dan memantau pengeluaran kontrak insurans (proses M-Pro), membantu pelanggan memahami sepenuhnya dan membeli polisi yang betul. Melalui proses ini, pelanggan melakukan pengenalan elektronik dan mengesahkan maklumat peribadi yang diberikan sebelum ini, serta menyemak maklumat penting tentang kontrak insurans seperti manfaat, maklumat pembayaran premium dan amaran risiko pelaburan. Inisiatif ini juga membolehkan syarikat menilai secara bebas nasihat yang diberikan oleh ejen kepada pelanggan.

Proses M-Pro Manulife membantu pelanggan memahami dengan betul dan membeli produk yang betul. Foto: Manulife

Tahun lepas, syarikat insurans itu juga berjaya melaksanakan sistem untuk merekodkan perundingan bagi produk insurans berkaitan pelaburannya. Dengan antara muka mesra pengguna dan arahan intuitif, terutamanya dengan penyepaduan teknologi pembantu maya, pelanggan boleh merakam perbualan dengan perunding mereka dengan mudah. Inisiatif ini bukan sahaja memenuhi keperluan Pekeliling 67 ( Kementerian Kewangan ), tetapi juga meningkatkan ketelusan dalam aktiviti perundingan dan memastikan hak pelanggan untuk memahami dan membuat keputusan termaklum.

Dalam konteks pasaran insurans beralih daripada penyelesaian tradisional kepada digital, peranan perintis seperti Manulife dijangka menyumbang kepada peningkatan standard industri, terutamanya dalam cara perniagaan berinteraksi dan menyokong pelanggan sepanjang perjalanan perlindungan kewangan peribadi mereka. Dengan beberapa siri inisiatif yang sistematik, Manulife Vietnam baru sahaja diiktiraf oleh majalah Global Business & Brands sebagai 'Syarikat Insurans Hayat Terbaik untuk Transformasi Digital 2025'.

Ngoc Minh

Sumber: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html