Manulife meningkatkan pengalaman pelanggan dengan satu siri penyelesaian teknologi baharu

Manulife Vietnam terus menunjukkan peranan perintisnya dalam menerapkan pendigitalan untuk membawa pengalaman unggul kepada pelanggan, daripada proses perundingan, menandatangani kontrak hingga penyelesaian manfaat insurans.

Maklum balas pelanggan adalah teras kepada segala-galanya

Salah satu penyelesaian teknologi terkini yang baru digunakan oleh Manulife Vietnam ialah sistem maklum balas pelanggan M-PS (Manulife Promoter System), yang membantu perniagaan memahami pendapat pelanggan dengan cepat dan meningkatkan kualiti perkhidmatan secara proaktif dan berterusan. Selepas setiap transaksi, pelanggan akan menerima pautan tinjauan melalui Zalo atau SMS daripada sistem M-PS untuk menilai kualiti perkhidmatan. Dalam kes di mana pelanggan mengalami pengalaman buruk, Manulife Vietnam akan bertindak balas dalam masa 48 jam.

Pelanggan menilai pengalaman perkhidmatan selepas transaksi. Foto: Manulife

M-PS bukan sahaja bertindak sebagai saluran untuk mengukur kepuasan, tetapi juga menyediakan data penting untuk keputusan untuk menyesuaikan proses, produk dan perkhidmatan agar sesuai dengan keperluan sebenar pelanggan. Wakil syarikat itu berkata bahawa platform ini adalah sebahagian daripada komitmen syarikat untuk sentiasa mendengar dan bertindak segera bagi memastikan kepuasan pelanggan maksimum.

Bersama M-PS, Manulife terus meningkatkan proses penyelesaian faedah insurans dengan menggunakan teknologi automasi untuk memendekkan masa pemprosesan, dan pada masa yang sama melancarkan portal tambahan dokumen dalam talian, membantu pelanggan menyerahkan dokumen dengan cepat, mudah dan selamat.

Menjadikan insurans telus dengan teknologi

Cik Tina Nguyen - Pengarah Besar Manulife Vietnam menekankan bahawa operasi pendigitalan adalah keutamaan Manulife dalam strategi yang mengutamakan pelanggan. "Kami sentiasa menyasarkan untuk mendigitalkan operasi untuk membawa faedah maksimum kepada pelanggan. Penambahbaikan digital kami pada masa lalu telah mencipta kesan positif dalam kedua-dua pengalaman pengguna dan operasi dalaman." Cik Tina juga menegaskan bahawa Manulife akan terus melancarkan inisiatif digital baharu untuk mengekalkan kedudukan perintisnya dalam ketelusan dalam industri insurans di Vietnam.

Syarikat insurans Kanada pernah mencipta "titik tolak" dalam ketelusan pasaran insurans apabila melaksanakan proses pengesahan dan pemantauan pengeluaran kontrak insurans (proses M-Pro), membantu pelanggan memahami sepenuhnya dan membeli dengan betul. Melalui proses ini, pelanggan melakukan pengenalan elektronik dan mengesahkan maklumat peribadi yang diberikan sebelum ini, serta menyemak maklumat penting tentang kontrak insurans seperti faedah, maklumat pembayaran, nota mengenai risiko pelaburan, dll. Inisiatif ini juga membolehkan perniagaan menilai secara bebas kandungan perundingan ejen dengan pelanggan.

Proses M-Pro Manulife membantu pelanggan memahami dengan betul dan cukup membeli. Foto: Manulife

Tahun lepas, Syarikat Insurans juga berjaya menggunakan sistem perekodan perundingan untuk produk insurans berkaitan pelaburannya. Dengan antara muka yang mesra dan arahan intuitif, terutamanya disepadukan dengan teknologi pembantu maya, pelanggan boleh dengan mudah melakukan proses rakaman dengan perunding. Inisiatif ini bukan sahaja memenuhi keperluan Pekeliling 67 ( Kementerian Kewangan ), tetapi juga membantu meningkatkan ketelusan dalam aktiviti perundingan, serta memastikan hak untuk memahami dan membuat keputusan pelanggan.

Dalam konteks pasaran insurans beralih daripada penyelesaian tradisional kepada digital, peranan perintis seperti Manulife dijangka menyumbang kepada peningkatan standard keseluruhan industri, terutamanya cara perniagaan berinteraksi dan menemani pelanggan sepanjang perjalanan perlindungan kewangan peribadi. Dengan beberapa siri inisiatif yang sistematik, Manulife Vietnam baru sahaja diiktiraf oleh majalah Global Business & Brands sebagai 'Syarikat Insurans Hayat Terbaik untuk Transformasi Digital 2025'.

Ngoc Minh

Sumber: https://vietnamnet.vn/manulife-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-voi-loat-giai-phap-cong-nghe-moi-2394145.html