Ketelusan dalam menilai kualiti perkhidmatan awam

Dengan maklumat mengenai keputusan penyelesaian prosedur pentadbiran daerah, jabatan dan cawangan dengan jelas ditunjukkan pada Peta Pelaksanaan Institusi Bandaraya Ho Chi Minh, agensi dan unit boleh menilai dengan tepat dan telus kualiti perkhidmatan kepada orang ramai dan perniagaan untuk secara proaktif mengarahkan, mengendalikan dan menggesa pelaksanaan reformasi pentadbiran dan sasaran transformasi digital.

Penjawat awam kedai sehenti Jawatankuasa Rakyat Daerah 12, Bandaraya Ho Chi Minh, mengendalikan prosedur pentadbiran untuk orang ramai.

Penilaian awam dan telus

Pada awal tahun 2024, Bandar Raya Ho Chi Minh akan melaksanakan Peta Pelaksanaan Institusi dengan petunjuk mengenai publisiti dan ketelusan; kemajuan dan keputusan penyelesaian prosedur pentadbiran; tahap kepuasan, tahap pendigitalan dokumen... jabatan, daerah dan pekan. Selain penunjuk individu, peta ini juga mempunyai penilaian yang komprehensif untuk memberikan gambaran keseluruhan penunjuk kualiti pentadbiran awam dalam pelaksanaan prosedur pentadbiran dan penyediaan perkhidmatan awam. Petunjuk dinilai daripada lemah, sederhana, adil, baik kepada cemerlang dengan markah maksimum 100 mata. Khususnya, unit dengan skor di bawah 50 dinilai sebagai lemah dan dari 90-100 mata adalah cemerlang.

Menurut Lam Dinh Thang, Pengarah Jabatan Penerangan dan Komunikasi Bandaraya Ho Chi Minh, Peta Pelaksanaan Institusi adalah alat untuk pemimpin di semua peringkat, sektor dan rakyat memantau dan menyelia keputusan penyelesaian prosedur pentadbiran dan transformasi digital jabatan, sektor dan daerah. Dengan itu, menilai dengan jelas unit dan lokaliti yang telah mencapai prestasi yang baik serta mengesan kesesakan dalam pembaharuan pentadbiran dan transformasi digital. Melalui Peta Pelaksanaan Institusi, setiap kader dan penjawat awam boleh memantau setiap indikator yang berkaitan dengan kerja dan unit masing-masing dan membandingkannya dengan unit lain yang seumpamanya untuk berusaha bersaing untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada rakyat. Selain itu, ia juga membantu pemimpin mengesan dan mencegah dengan segera tindakan gangguan dan kesulitan kepada orang ramai dalam proses penyelesaian prosedur pentadbiran.

Data untuk Peta Pelaksanaan Institusi menggunakan data input daripada Sistem Maklumat Prosedur Pentadbiran Bandar HCM untuk menerbitkan, menilai dan menetapkan kedudukan. Ini adalah sistem operasi bersatu di seluruh bandar, dengan data dijana secara automatik daripada aktiviti perkhidmatan awam harian setiap pegawai dan penjawat awam dalam mengendalikan prosedur pentadbiran dalam talian. Pengarah Jabatan Penerangan dan Komunikasi Bandaraya HCM mengesahkan bahawa penunjuk yang ditunjukkan pada Peta Pelaksanaan Institusi memastikan kejujuran, objektiviti dan ketelusan, supaya orang ramai dan perniagaan boleh memantau dan menyelia bersama.

Meningkatkan kualiti secara proaktif

Pada Januari 2024, Jawatankuasa Rakyat Daerah 5 menduduki tempat ke-19 dan Jawatankuasa Rakyat Daerah Cu Chi menduduki tempat ke-14 pada Peta Pelaksanaan Institusi. Menjelang 14 April, kedudukan kedua-dua lokaliti ini telah meningkat dengan ketara, masing-masing meningkat kepada ke-8 dan ke-9. Untuk mencapai keputusan ini, pemimpin tempatan secara proaktif menganalisis dan menilai setiap indeks untuk mencari penyelesaian bagi menambah baik dan meningkatkan kecekapan penyelesaian prosedur pentadbiran dan kepuasan rakyat. Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Daerah 5 Truong Minh Kieu berkata bahawa sejak awal tahun ini, daerah itu telah menganjurkan persidangan untuk melaksanakan kerja transformasi digital, mencadangkan penyelesaian untuk meningkatkan kecekapan pelaksanaan set penunjuk untuk menilai perkhidmatan kepada orang ramai dan perniagaan dalam pelaksanaan prosedur pentadbiran dan penyediaan perkhidmatan awam pada Peta Pelaksanaan Institusi Bandaraya Ho Chi Minh. Daerah telah menganalisis dan menilai setiap penunjuk pada peta untuk mengarahkan pembetulan penunjuk rendah.

Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Daerah 5 menilai Peta Pelaksanaan Institusi membantu pemimpin daerah mempunyai gambaran keseluruhan dalam mengarah dan mengendalikan. Pada masa yang sama, ia membantu agensi dan unit secara proaktif memeriksa, memantau dan menggesa pelaksanaan prosedur pentadbiran, petunjuk reformasi pentadbiran dan transformasi digital di daerah dan wad. Ketua jabatan dan jawatankuasa khusus serta pengerusi Jawatankuasa Rakyat wad juga telah menandatangani komitmen dengan Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Daerah mengenai kandungan utama dalam transformasi digital dan menambah baik set penunjuk pada Peta Pelaksanaan Institusi. Keputusan melengkapkan penunjuk ini digunakan untuk menilai dan mengklasifikasikan tahap penyempurnaan tugas agensi, unit, lokaliti dan pemimpin individu.

Begitu juga Pengerusi Jawatankuasa Rakyat Daerah Cu Chi Pham Thi Thanh Hien berkata, sejak awal tahun, daerah itu telah mengeluarkan rancangan untuk melaksanakan transformasi digital. Khususnya, daerah ini telah menginovasi secara menyeluruh model organisasi organisasi pentadbiran berdasarkan data dan teknologi moden untuk menjadi umum, telus, meningkatkan kecekapan dan akauntabiliti. Daerah ini memberi tumpuan kepada melaksanakan tugas transformasi digital untuk melaksanakan pembaharuan pentadbiran, yang juga merupakan indeks pada Peta Pelaksanaan Institusi, seperti mempromosikan pembayaran dalam talian untuk perkhidmatan awam dalam talian; melabur dalam menaik taraf peralatan untuk menyediakan pendigitalan dokumen input. Pada masa yang sama, menggalakkan pendigitalan data yang dikongsi dalam sektor perancangan, pembinaan, sumber asli dan alam sekitar; dan sektor kebudayaan dan sosial. Di samping itu, daripada penunjuk pada Peta Pelaksanaan Institusi Bandaraya Ho Chi Minh, pemimpin daerah mengarahkan jabatan dan pejabat untuk menganalisis dengan teliti setiap penunjuk individu, menggalakkan transformasi digital, menyelesaikan prosedur pentadbiran dalam talian, dan meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada orang ramai dan perniagaan. Justeru, penarafan Jawatankuasa Rakyat Daerah pada Peta Pelaksanaan Institusi telah bertambah baik setiap bulan.

Menurut Pengarah Jabatan Penerangan dan Komunikasi Bandaraya Ho Chi Minh Lam Dinh Thang, Peta Pelaksanaan Institusi Bandaraya Ho Chi Minh digunakan untuk menentukan markah petunjuk berkaitan dalam pembaharuan pentadbiran dan tahap transformasi digital jabatan, cawangan, sektor dan lokaliti. Pemimpin Jawatankuasa Rakyat Bandaraya Ho Chi Minh telah meminta ketua agensi dan unit menggunakan Peta Pelaksanaan Institusi untuk memantau kerja tetap setiap minggu. Keputusan pada peta institusi memberi sumbangan penting kepada keseluruhan keputusan reformasi pentadbiran tahunan setiap unit, sekali gus menjejaskan keputusan emulasi kolektif dan individu.

NGO BINH

Sumber: https://www.sggp.org.vn/minh-bach-trong-danh-gia-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post735864.html