Membuka kunci kecerdasan buatan dalam operasi perbankan.

Banyak bank di Vietnam kini telah melaksanakan aplikasi kecerdasan buatan pada pelbagai peringkat.

Banyak bank di Vietnam telah melaksanakan aplikasi kecerdasan buatan pada pelbagai peringkat.

Penggunaan Kecerdasan Buatan (AI) dalam operasi perbankan menjanjikan kejayaan dalam pengurusan risiko, meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimumkan kecekapan operasi. Walau bagaimanapun, seiring dengan peluang ini, terdapat beberapa cabaran berkaitan keselamatan, aspek perundangan dan sumber manusia, yang memerlukan sistem perbankan Vietnam mempunyai visi jangka panjang dan penyelesaian yang komprehensif.

Pembantu yang berharga

Banyak bank di Vietnam kini telah melaksanakan aplikasi AI di pelbagai peringkat, termasuk khidmat pelanggan, analisis tingkah laku transaksi, pengesanan penipuan, pemarkahan kredit dan pembangunan produk dan perkhidmatan digital.

Beberapa alat AI terkemuka di seluruh dunia, seperti OpenAI, juga telah digunakan dalam operasi rintis. Terutamanya, di Agribank , AI telah menjadi alat yang berguna untuk meningkatkan keberkesanan komunikasi dasar, mendekatkan produk dan perkhidmatan kepada rakyat, terutamanya di kawasan terpencil. “Ia bukan sahaja merapatkan jurang teknologi, AI juga membantu mengukuhkan kepercayaan, mempopularkan kemahiran digital dan meluaskan akses kepada kewangan untuk semua segmen pelanggan, menyumbang kepada promosi kewangan inklusif dan transformasi digital dalam industri perbankan,” kata Nguyen Khac Trung, Ketua Perbankan Digital di Agribank.

Menurut Encik Trung, pengintegrasian AI ke dalam aktiviti komunikasi dilihat sebagai penyelesaian untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, di samping memastikan mesej dasar, produk dan perkhidmatan disampaikan dengan cepat, tepat dan lebih berkesan kepada orang ramai. Sistem AI membolehkan rundingan, sokongan dan bantuan pelanggan 24/7, boleh diakses dari mana-mana sahaja, dengan penyesuaian fleksibel dan kebolehsuaian kepada bahasa dan budaya serantau. Pada masa yang sama, melalui alat "pendengaran sosial", bank boleh memantau dan mengesan isyarat luar biasa lebih awal, menganalisis punca dengan cepat, menilai impak dan mencadangkan penyelesaian yang tepat pada masanya. Keupayaan AI untuk menjalankan analisis mendalam dan memberikan respons yang dicadangkan membantu bank menjadi lebih proaktif dan meminimumkan risiko dalam pengurusan maklumat.

Tambahan pula, laporan Deloitte juga menunjukkan bahawa bank pelaburan global terkemuka boleh meningkatkan prestasi perniagaan sebanyak 27-35% hasil daripada aplikasi AI, dengan pendapatan setiap pekerja dijangka meningkat sehingga $3.5 juta menjelang 2026. Di Vietnam, banyak bank telah mempelopori penggunaan aplikasi AI seperti chatbot, eKYC, analisis data untuk meramalkan tingkah laku pelanggan dan pengesanan penipuan, yang menyumbang kepada peningkatan kualiti dan kecekapan perkhidmatan. Dr. Nguyen Quoc Hung, Naib Presiden dan Setiausaha Agung Persatuan Perbankan Vietnam, menilai bahawa AI bukan lagi sekadar alat tetapi telah menjadi penggerak teras yang membentuk semula semua industri. Bagi industri perbankan, ledakan AI membuka peluang kejayaan dalam banyak bidang operasi, termasuk komunikasi dasar dan pembangunan perkhidmatan dan produk. Aplikasi AI bukan sahaja membantu meningkatkan kecekapan kerja, mengurangkan kos dan menjimatkan masa tetapi juga menyumbang kepada pengukuhan keselamatan sistem kewangan.

Kakitangan Vietcombank Hai Duong membantu pelanggan dengan pengumpulan data biometrik. Foto: HA KIEN

Visi jangka panjang

Walau bagaimanapun, AI bukanlah "tongkat ajaib" yang dapat menyelesaikan semua masalah. Walaupun terdapat peluang yang besar, aplikasi AI dalam perbankan masih menghadapi banyak halangan, yang terbesar pada masa ini adalah keselamatan dan keselamatan data peribadi. Menurut Hoang Minh Tien, Ketua Jabatan Pengurusan Dasar dan Transformasi Digital, Jabatan Teknologi Maklumat (Bank Negeri Vietnam), dalam konteks bank mempercepatkan aplikasi AI, keperluan penting adalah untuk melindungi data peribadi.

Di peringkat global, banyak negara telah menggubal peraturan yang ketat. Di AS, Presiden menandatangani perintah eksekutif yang mengawal selia isu-isu berkaitan AI, manakala Kesatuan Eropah meluluskan Akta Kecerdasan Buatan pada tahun 2024. Vietnam juga mengikuti trend ini, dengan Kerajaan mengeluarkan Strategi Kebangsaan mengenai AI dan Dewan Undangan Negeri meluluskan beberapa undang-undang yang berkaitan secara langsung dengan dasar AI. Terutamanya, Undang-undang Perlindungan Data Peribadi pada tahun 2025 menambah peraturan penting mengenai perlindungan data apabila diproses dalam persekitaran kecerdasan buatan. Di samping itu, Undang-undang Industri Teknologi Digital pada tahun 2025 mendedikasikan keseluruhan bab untuk mentakrifkan prinsip aplikasi AI dengan jelas. "Ini dianggap sebagai rangka kerja perundangan asas, membimbing organisasi dan perniagaan dalam proses meletakkan AI dalam operasi praktikal. Walau bagaimanapun, untuk mengelakkan potensi risiko, penggunaan AI memerlukan panduan khusus dan kawalan ketat," tegas Encik Tien.

Dr. Nguyen Quoc Hung juga mencadangkan agar pelaburan diutamakan dalam sistem teknologi maklumat moden, boleh diskala dan sangat selamat sebagai asas yang kukuh untuk menggunakan aplikasi AI yang kompleks, bagi memastikan data sentiasa dilindungi. Pada masa yang sama, beliau menekankan keperluan untuk membangunkan mekanisme dan dasar khusus bagi menarik dan mengekalkan pakar dalam AI, sains data dan keselamatan siber; dan untuk terus melaksanakan program latihan bagi meningkatkan kesedaran dan kemahiran digital untuk semua kakitangan.

Berkongsi pandangan yang sama, Profesor Madya, Dr. Pham Manh Hung, Timbalan Pengarah Institut Penyelidikan Sains Perbankan (Akademi Perbankan), turut menekankan kepentingan latihan semula dan pembangunan sumber manusia. Sehubungan itu, latihan dan latihan semula dikenal pasti sebagai isu utama. Bank-bank Vietnam perlu belajar daripada pengalaman antarabangsa dan mereka bentuk pelan tindakan mereka sendiri yang disesuaikan dengan realiti domestik untuk membina tenaga kerja dengan keupayaan digital yang komprehensif.

PV (disusun)

Sumber: https://baohaiphong.vn/mo-khoa-tri-tue-nhan-tao-trong-hoat-dong-ngan-hang-520486.html