Meningkatkan pengalaman perkhidmatan industri Elektrik

Kakitangan Pasukan Pengurusan Elektrik Wilayah Bac Kan, wilayah Thai Nguyen, mengarahkan penduduk tentang cara menggunakan aplikasi penjagaan pelanggan industri Elektrik.

Kakitangan Pasukan Pengurusan Elektrik Wilayah Bac Kan , mengarahkan isi rumah tentang cara menggunakan aplikasi penjagaan pelanggan industri Elektrik.

Sebelum ini, industri Elektrik terutamanya berinteraksi dengan orang ramai dan perniagaan melalui pusat panggilan, pejabat transaksi atau laman web elektronik. Walaupun kaedah ini telah mencipta kemajuan yang besar (berbanding dengan peringkat sebelumnya, semua prosedur perlu dilakukan secara langsung secara bertulis), ia masih mendedahkan banyak batasan. Oleh itu, kelahiran aplikasi perkhidmatan pelanggan pada telefon pintar dianggap sebagai revolusi kecil dalam bidang perkhidmatan elektrik.

Di Pasukan Pengurusan Elektrik Serantau Thai Nguyen , penggunaan pemasangan aplikasi telefon pintar untuk pelanggan adalah menarik minat khusus unit tersebut. Bukan sahaja pegawai urus niaga tetapi juga pekerja yang bekerja di tapak akan menjadi propagandis, secara langsung menyokong orang dalam memasang aplikasi. Pada masa ini, unit itu menyasarkan untuk mencapai 40,000 pelanggan yang memasang dan menggunakan utiliti aplikasi pada suku ketiga 2025.

Menurut Encik Phung Ngoc Hung, Pemangku Kapten Pasukan Pengurusan Elektrik Serantau Bac Kan, unit itu telah mengikut arahan Syarikat Elektrik Thai Nguyen mengenai pendigitalan pengurusan dan menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan. Daripada jumlah itu, 100% pelanggan di Bac Kan telah memasang meter elektronik, mewujudkan premis untuk melaksanakan tugas pendigitalan lain. Bagi pelanggan yang datang untuk berurus niaga terus di tempat transaksi, pegawai Elektrik telah memperkenalkan, berunding dan menyokong pemasangan aplikasi penjagaan pelanggan. Selepas tempoh penggunaan, kebanyakan pelanggan telah memberikan maklum balas positif mengenai kemudahan yang dibawa oleh aplikasi.

Keluarga Encik Cao Thinh Vien kini menjalankan kedai runcit di Kumpulan 13, Wad Bac Kan, membelanjakan purata 2.5-3 juta VND sebulan untuk bil elektrik. Dengan memasang aplikasi perkhidmatan pelanggan, Encik Cao Thinh Vien boleh menjejak jumlah elektrik yang digunakan setiap hari secara terperinci. Dari situ, dia boleh membandingkan penggunaan antara bulan untuk menyesuaikan keperluan penggunaannya dengan cara yang kos efektif dan saintifik .

Menurut Cik Bui Minh Huong, kumpulan 10, wad Bac Kan, dia dan rakan-rakannya telah menemui panggilan yang menyamar sebagai pegawai sektor Elektrik berkaitan isu bil elektrik. Walaupun mereka tidak diambil kesempatan oleh orang jahat untuk memperuntukkan harta, ia masih menjadi isu yang sangat membimbangkan. Lebih-lebih lagi bagi orang tua, yang mempunyai sedikit hubungan dengan maklumat amaran, mereka mudah diambil kesempatan oleh orang jahat. Apabila menggunakan aplikasi perkhidmatan pelanggan, dia mempunyai maklumat yang tepat dan boleh dipercayai yang diberikan oleh sektor Elektrik. Ini adalah kaedah yang berkesan untuk mencegah penipuan, yang telah berlaku berkali-kali pada masa lalu.

Menurut Thai Nguyen Electricity Company, aplikasi perkhidmatan pelanggan menyediakan banyak ciri berguna untuk pelanggan dalam mencari maklumat mengenai penggunaan elektrik; membayar bil elektrik dalam talian; mendaftar untuk perkhidmatan bekalan elektrik, menukar kontrak; melaporkan insiden, gangguan bekalan elektrik; menerima pemberitahuan, mesej aplikasi... Utiliti ini membantu orang ramai menjimatkan masa dan kos apabila perlu pergi ke lokasi transaksi. Pelanggan boleh mengawal penggunaan elektrik mereka sendiri dan sejarah pembayaran bil keluarga mereka dikemas kini dan didedahkan kepada umum. Di samping itu, orang ramai boleh membuat refleksi dan memberi maklum balas semasa proses penggunaan perkhidmatan, yang bersifat interaktif antara pembekal dan pelanggan elektrik.

Penggunaan dan pengembangan aplikasi perkhidmatan pelanggan dalam industri Elektrik ialah salah satu daripada penyelesaian transformasi digital utama Syarikat Elektrik Thai Nguyen pada tahun 2025. Bertujuan untuk membawa pengalaman perkhidmatan yang selamat, awam, telus dan mudah.

Menurut statistik, menjelang pertengahan Ogos 2025, hampir 105,000 pelanggan Syarikat Elektrik Thai Nguyen telah memasang dan menggunakan aplikasi CSKH. Orang ramai boleh mencari kata kunci "EVNNPC.CSKH" pada gedung aplikasi CH Play untuk sistem pengendalian Android, atau gedung aplikasi App Store untuk sistem pengendalian IOS untuk memasang dan mengalami utiliti perkhidmatan tersebut.

Sumber: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/