Bank Vietnam menyepadukan GenAI AWS untuk perbankan digital

Vietnam International Bank (VIB ) baru sahaja melancarkan ViePro - pembantu maya yang disepadukan dengan teknologi GenAI yang beroperasi pada platform perbankan digital MyVIB.

ViePro ialah pembantu maya bersepadu GenAI yang beroperasi pada platform perbankan digital MyVIB. Foto VIB.

Inisiatif ini membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dalam mencari maklumat perbankan, bertujuan untuk meningkatkan kecekapan perkhidmatan sebanyak 40%, asas pelanggan sebanyak 20% dan mengoptimumkan kos operasi.

Penyelesaian terobosan

Pembantu maya beroperasi 24/7, bertindak balas dengan tepat dan serta-merta dalam bahasa Vietnam mengenai pelbagai topik tentang produk dan perkhidmatan perbankan, dibina di atas perkhidmatan pengkomputeran awan terkemuka dunia Amazon Web Services (AWS).

Selain meningkatkan prestasi perkhidmatan dan kepuasan pelanggan, penyelesaian terobosan ini juga membantu bank mengoptimumkan sehingga 80% keperluan sumber IT berbanding penyelesaian semasa.

Pengalaman canggih dan mesra pengguna ini dijangka membantu mengembangkan pangkalan pelanggan VIB sebanyak 20%, mengesahkan komitmen bank untuk menggunakan teknologi untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan kecekapan operasi.

Pada masa yang sama, bank akan terus membangunkan ViePro menjadi penasihat kewangan pintar, menyokong pelanggan mengurus kewangan peribadi mereka dengan lebih berkesan dengan perkhidmatan seperti mengira kapasiti pinjaman dan mengurus perbelanjaan berdasarkan profil pelanggan.

"AWS telah menyokong strategi 'Mobile First, Cloud First, AI First' VIB secara berkesan, membantu meningkatkan pengalaman pelanggan kami secara berterusan. Khususnya, ciri integrasi teknologi AI terutamanya menarik Gen Z dan pelanggan yang mengakses perkhidmatan perbankan digital buat kali pertama.

GenAI mempunyai potensi besar untuk merevolusikan perkhidmatan pelanggan dan mengembangkan pangkalan pengguna. Dengan sokongan AWS, kami telah membangunkan dan menyempurnakan pembantu ViePro AI dengan pantas, mengoptimumkan kos dan mengurangkan kerumitan. Ini bukan sahaja meningkatkan kecekapan operasi tetapi juga menyediakan pengalaman mencari maklumat yang tepat dan segera dalam masa nyata, sekali gus meningkatkan pengalaman perbankan komprehensif untuk pelanggan," kata Encik Tran Nhat Minh, Timbalan Ketua Pengarah dan Pengarah Bahagian Perbankan Digital VIB.

Pembantu maya ViePro beroperasi 24/7, bertindak balas dengan tepat dan serta-merta dalam bahasa Vietnam. Foto: VIB.

Mempercepatkan Penerapan AI

VIB telah membangunkan pembantu maya GenAI dengan asas pengetahuan proprietari yang selamat, memastikan pembekal AI tidak mempunyai hak dan tidak boleh mengakses data sulit bank. Terima kasih kepada aplikasi Claude 3 Haiku di Amazon Bedrock, bank itu boleh menyesuaikan data yang dihoskan AWSnya, mencipta aplikasi yang sesuai dengan keperluan perniagaan seperti perkhidmatan kewangan yang diperibadikan.

Pada masa yang sama, bank itu menggunakan Amazon SageMaker - perkhidmatan pembelajaran mesin terurus sepenuhnya - untuk meningkatkan prestasi operasi dan memberikan cadangan yang diperibadikan, seperti had perbelanjaan dan program insentif untuk setiap pelanggan.

Ini menyediakan platform yang fleksibel, membenarkan penyepaduan dengan mana-mana Model Bahasa Besar, membantu memilih model yang paling sesuai untuk setiap kes penggunaan tertentu.

Bank itu berjaya merintis program itu dengan 12,000 pekerja di 189 cawangan di seluruh negara pada September 2024. Menjelang Oktober, ViePro akan terus digunakan kepada 200,000 pelanggan terpilih dan kini secara rasmi akan berkembang kepada jutaan pengguna MyVIB.

Meningkatkan pengkomputeran awan dan keupayaan AI

VIB telah bekerjasama dengan AWS untuk menggunakan program latihan awan dan GenAI yang komprehensif untuk 12,000 pekerja melalui program AWS Skill Builder. Inisiatif ini membantu meningkatkan kemahiran pekerja bank dalam bidang pengkomputeran awan, keselamatan siber, analisis data, AI dan pembelajaran mesin, dsb. AWS Skill Builder menawarkan lebih daripada 600 kursus dalam talian percuma, bengkel praktikal, webinar dan program penyediaan peperiksaan pensijilan.

Pelajar juga berpeluang untuk mengalami makmal praktikal, bahan penyediaan peperiksaan dan aktiviti pembelajaran interaktif melalui permainan seperti AWS Cloud Quest. Program latihan ini menekankan pembelajaran langsung melalui makmal berpandu pada AWS Console, membolehkan pekerja menggunakan pengetahuan mereka kepada situasi dunia sebenar tanpa kos tambahan.

Encik Eric Yeo, Ketua Pengarah AWS Vietnam, berkongsi: "Industri perbankan Vietnam sedang merintis inovasi dengan teknologi GenAI termaju daripada AWS. Kami gembira kerana VIB telah menggunakan ViePro, pembantu AI yang sempurna untuk memenuhi keperluan pelanggan yang semakin pelbagai. Kami berbangga untuk menemani dan menyokong VIB dalam perjalanan ini, membantu mereka memilih penyelesaian terbaik yang memberi manfaat kepada pelanggan GenAI yang inovatif tetapi juga memuaskan hati. komuniti perbankan Vietnam secara amnya."

Komen (0)