Rakyat semakin berpuas hati dengan pembaharuan pentadbiran.

Menggalakkan pembaharuan pentadbiran dan meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan merupakan tugas utama yang dilaksanakan secara tegas dan serentak dari peringkat wilayah hingga ke akar umbi. Daripada memodenkan prosedur pentadbiran hinggalah kepada meningkatkan semangat dan sikap pegawai dan penjawat awam, banyak hasil positif telah direkodkan, menyumbang kepada peningkatan Indeks Pembaharuan Pentadbiran dan tahap kepuasan rakyat.

Menggunakan kepuasan pelanggan sebagai ukuran perkhidmatan.

Pada suku pertama tahun 2026, pembaharuan pentadbiran terus menerima arahan yang kukuh dan tegas daripada Jawatankuasa Parti Wilayah dan Jawatankuasa Rakyat Wilayah, dengan pelaksanaan yang komprehensif dan tertumpu. Tugas-tugas telah dikonkretkan melalui pelbagai dokumen dan pelan, dan dilaksanakan dengan teliti dari peringkat wilayah hingga ke akar umbi, memastikan pematuhan kepada jadual yang ditetapkan.

Warga menjalankan prosedur pentadbiran di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah.

Pada masa ini, wilayah ini mempunyai Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wilayah (PAC) dan 96/96 PAC peringkat komune yang menerima dan memproses prosedur pentadbiran mengikut peraturan. Semua pusat telah dilaburkan dalam kemudahan, peralatan dan perisian untuk memenuhi keperluan tugas mereka. 100% prosedur pentadbiran diterima dan diproses secara terbuka dan telus dalam masa nyata dan disegerakkan dengan Portal Perkhidmatan Awam Negara.

Pusat perkhidmatan "sehenti" di wilayah ini menerima dan memproses dokumen mengikut peraturan, di samping memaparkan sepenuhnya prosedur pentadbiran di kawasan penerimaan tetamu dan menyiarkannya secara elektronik menggunakan kod QR, memudahkan akses dan pengesanan untuk warganegara dan perniagaan.

Pada suku pertama tahun 2026, seluruh wilayah telah menjalankan 140,883 operasi perlombongan data untuk memudahkan prosedur pentadbiran. Wilayah ini menerima 394,223 permohonan dan memproses 354,319; daripada jumlah itu, 353,327 telah diproses tepat pada masanya, mencapai kadar kejayaan 99.72%. Angka-angka ini menunjukkan usaha ketara semua peringkat dan sektor dalam meningkatkan kecekapan perkhidmatan untuk rakyat dan perniagaan.

Di komune Nhut Tao, pembaharuan pentadbiran dikenal pasti sebagai tugas utama dan berterusan. Pusat Perkhidmatan Awam komune memberi tumpuan kepada pelaksanaan pelbagai penyelesaian yang komprehensif untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, menggunakan kepuasan rakyat dan perniagaan sebagai penanda aras. Komune menggalakkan pelaksanaan mekanisme "kedai sehenti" dan "kedai sehenti bersepadu"; mengaplikasikan teknologi maklumat dalam menerima dan menyampaikan hasil; dan mengukuhkan panduan untuk rakyat menggunakan perkhidmatan awam dalam talian bagi mengurangkan masa dan kos perjalanan.

Khususnya, pada suku pertama tahun 2026, kadar permohonan dalam talian di peringkat komune mencapai 99.95%, mencerminkan keberkesanan positif propaganda, panduan dan sokongan untuk orang ramai mengakses perkhidmatan awam dalam talian. Keputusan ini juga menunjukkan bahawa infrastruktur teknikal Pusat Perkhidmatan Awam komune beroperasi dengan stabil, memenuhi keperluan orang ramai dan perniagaan dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran, dan orang ramai semakin biasa dengan transaksi elektronik.

Hasil pelaksanaan pelbagai penyelesaian yang disegerakkan, kadar permohonan yang diproses dengan betul dan tepat pada masanya di komune mencapai 100%, tanpa sebarang permohonan tertunggak. Melalui pelbagai saluran tinjauan, kadar kepuasan orang ramai dan perniagaan mencapai 100%. Pada tahun 2025, indeks pembaharuan pentadbiran komune Nhut Tao mencapai 78.49/100 mata, menduduki tempat ke-3 daripada 96 komune dan wad di wilayah ini.

Menurut Nguyen Tan Dat, Pengarah Pusat Perkhidmatan Awam komune Nhut Tao, pada masa akan datang, Pusat ini akan terus meningkatkan kualiti operasinya; kerap mengajar kakitangannya tentang semangat dan sikap berkhidmat kepada rakyat dan perniagaan, dan mengukuhkan penyelarasan dengan jabatan dan unit berkaitan untuk mengekalkan pencapaian sedia ada, mencegah permohonan tertunggak, dan terus menambah baik petunjuk perkhidmatan untuk rakyat dan perniagaan.

Meningkatkan kualiti perkhidmatan, menuju ke arah sistem pentadbiran moden.

Bukan sahaja di peringkat akar umbi, tetapi juga di Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah, pembaharuan pentadbiran sedang dilaksanakan dengan pelbagai penyelesaian praktikal, bertujuan untuk membina pentadbiran profesional dan moden yang lebih memenuhi keperluan rakyat dan perniagaan.

Warga boleh mencari prosedur pentadbiran menggunakan kod QR di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Komune Nhut Tao.

Mengikut keputusan pelaksanaan set indikator untuk mengarah, mengurus dan menilai kualiti perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan dalam menjalankan prosedur pentadbiran dan menyediakan perkhidmatan awam, sehingga 18 Mei 2026, wilayah ini mencapai 97.05/100 mata, menduduki tempat pertama daripada 34 wilayah dan bandar di seluruh negara. Keputusan ini jelas mencerminkan keazaman wilayah untuk meningkatkan kualiti penyelesaian prosedur pentadbiran dan membina kerajaan yang berorientasikan perkhidmatan.

Di Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah, maklum balas dan cadangan daripada rakyat kerap diterima melalui pelbagai saluran, termasuk talian hotline Pusat. Aduan mengenai sikap perkhidmatan atau prosedur pemprosesan permohonan akan dibincangkan dan ditangani dengan segera dengan jabatan dan agensi berkaitan.

Apabila orang ramai tiba untuk menjalankan transaksi, Pusat ini akan mengerahkan kakitangan untuk memberikan panduan dari awal, membantu mereka ke kaunter yang betul untuk menerima dokumen, di samping meningkatkan bilangan kaunter untuk menyokong penyerahan permohonan dalam talian dan membimbing mereka tentang dokumen yang diperlukan.

Menurut Luu Hieu Trung, Pengarah Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah, Pusat ini memberi tumpuan kepada memahami keperluan orang ramai dari saat mereka tiba hinggalah menyelesaikan prosedur, bagi menyediakan panduan dan sokongan yang tepat pada masanya. Kakitangan dikehendaki berkhidmat dengan tekun dan membantu orang ramai melengkapkan permohonan dalam talian, dengan semangat untuk memastikan tiada sesiapa yang keluar tanpa menerima panduan penuh. Hasilnya, tahap kepuasan orang ramai terhadap kualiti perkhidmatan di Pusat ini sentiasa tinggi.

Semasa memproses pembaharuan sijil hak guna tanah di Pusat Perkhidmatan Awam Wilayah, Encik Dang Nhat Khoa, yang menetap di wad Tan An, berkongsi: “Saya menerima panduan yang sangat bersemangat dan terperinci, jadi proses permohonan agak cepat dan mudah. ​​Prosedurnya juga dipaparkan dengan jelas, memudahkan orang ramai untuk mengikutinya dan menghapuskan keperluan untuk melakukan beberapa perjalanan seperti sebelumnya. Sikap kakitangan sangat ceria dan berdedikasi, dan hasilnya disampaikan tepat pada masanya seperti yang dijadualkan, jadi saya sangat berpuas hati.”

Pencapaian dalam pembaharuan pentadbiran dan peningkatan kepuasan rakyat menunjukkan perubahan positif dalam membina pentadbiran berorientasikan perkhidmatan di Tay Ninh . Daripada kepimpinan yang diselaraskan dan pemodenan prosedur pentadbiran kepada peningkatan tanggungjawab dalam kalangan pegawai dan penjawat awam, wilayah ini secara beransur-ansur membina persekitaran pentadbiran yang terbuka, telus dan profesional yang lebih memenuhi keperluan rakyat dan perniagaan.

Belanda - Xuan Thang

Sumber: https://baotayninh.vn/nguoi-dan-ngay-cang-hai-long-voi-cai-cach-hanh-chinh-147927.html