"Bercakap dengan AI" selepas dipecat: Nasihat mengejutkan daripada pemimpin Microsoft

(Dan Tri) - Microsoft baru sahaja memberhentikan 9,000 lagi pekerja, tetapi nasihat untuk "bercakap dengan AI" itulah yang menyebabkan kekecohan pendapat umum, mendedahkan krisis empati dalam era AI.

Keputusan untuk memotong kira-kira 9,000 pekerjaan, yang baru diumumkan gergasi perisian itu, adalah mengejutkan, memandangkan ia melabur $80 bilion dalam pusat data AI. Tetapi kejutan itu dengan cepat bertukar menjadi ribut kemarahan apabila seorang eksekutif dari bahagian Xbox yang berkuasa mencadangkan bahawa mereka yang telah kehilangan pekerjaan harus beralih kepada AI untuk keselesaan dan penyembuhan.

Kisah ini bukan lagi hanya mengenai penstrukturan semula korporat, tetapi mengenai pemutusan hubungan yang kejam antara logik mesin dan emosi manusia, potongan sempurna dari paradoks terbesar era AI.

Nasihat Baik dan Api Kemurkaan

Matt Turnbull, penerbit eksekutif di Xbox Game Studios, mungkin tidak menjangkakan akibatnya apabila dia menyiarkan pengakuannya di LinkedIn.

Catatan itu, yang telah dipadamkan tetapi telah diselamatkan dengan cepat oleh komuniti dalam talian, bermula dengan kata-kata simpati: "Ini adalah masa yang sangat sukar, tetapi ingat bahawa anda tidak bersendirian dan anda tidak perlu melalui ini sendirian."

Turnbull kemudiannya berkongsi pengalaman peribadinya menguji model bahasa besar (LLM) seperti OpenAI's ChatGPT atau Copilot milik Microsoft sendiri. Dia percaya bahawa, walaupun ramai orang mempunyai perasaan rumit tentang AI - teknologi yang telah dipersalahkan kerana kehilangan pekerjaan mereka - ia masih boleh menjadi alat yang berguna.

"Tiada alat AI boleh menggantikan suara dan pengalaman hidup anda sendiri," tulisnya. "Tetapi pada masa keletihan mental, alat ini boleh membantu anda mengatasi kebuntuan dengan lebih cepat dan kekal tenang."

Dia juga menawarkan satu siri cadangan terperinci, seperti menggunakan AI untuk menulis semula CV anda, mengarang mesej untuk perekrut, bertindak sebagai "jurulatih kerjaya" maya dan juga "menyusun semula" perasaan keraguan diri selepas terkejut dipecat.

Secara teori, ini adalah petua praktikal dan berguna. Tetapi dalam konteks khusus ini, ia kelihatan sebagai "tidak sensitif," "sejuk" dan "tidak bertimbang rasa," seperti yang dinyatakan oleh banyak komen di media sosial X. Masalahnya bukan penggunaan AI, tetapi konteks dan masa.

Brandon Sheffield, pengguna di rangkaian sosial BlueSky, berkata: "Saya sedar bahawa orang ramai menghadapi masalah melihat gambaran besar. Tetapi jika syarikat anda baru sahaja memberhentikan ribuan orang, sebaiknya jangan beritahu mereka untuk beralih kepada alat yang sama yang anda gunakan untuk menggantikannya sebagai cara untuk menghilangkan tekanan."

Nasihat Turnbull, walaupun berniat baik, menimbulkan ketakutan yang mendalam di kalangan pekerja: ketakutan untuk diganti, menjadi berlebihan oleh algoritma tanpa emosi. Tinjauan baru-baru ini mendapati bahawa 41% pekerja takut kehilangan pekerjaan mereka kerana AI. Nasihatnya hanya menambah bahan bakar kepada api ketidakamanan itu.

Selepas pusingan terbaharu pemberhentian Microsoft yang menyebabkan kira-kira 9,000 pekerja tidak bekerja, seorang eksekutif Xbox menjadi tajuk utama apabila dia mencadangkan bahawa mereka yang terjejas boleh mendapatkan sokongan dan nasihat kerjaya daripada alatan AI (Ilustrasi: Reuters).

Disonansi daripada kepimpinan

Keadaan menjadi lebih tegang apabila e-mel dalaman daripada Phil Spencer, Pengarah bahagian Permainan Microsoft, tiba-tiba bocor. Walaupun beribu-ribu pekerja panik tentang risiko kehilangan pekerjaan mereka, nada Spencer yang terlalu optimistik dalam e-mel membuatkan ramai orang kecewa.

"Memang benar bahawa perubahan ini berlaku pada masa kami mempunyai pangkalan pemain yang besar, portfolio tajuk yang kukuh, dan rekod jam bermain," tulis Spencer. "Platform, perkakasan dan saluran paip pembangunan permainan kami tidak pernah menjadi lebih kukuh."

Mesej itu, walaupun mungkin benar dari perspektif perniagaan, menarik perhatian. Ia mencerminkan jurang yang semakin meningkat antara pengurusan, tertumpu pada metrik pertumbuhan dan prestasi strategik, dan perasaan dan realiti pekerja yang terpinggir. Ini adalah petunjuk yang jelas bahawa empati semakin jarang berlaku dalam bilik lembaga pengarah.

Microsoft memanggil pemberhentian sebagai sebahagian daripada "penyusunan semula organisasi" dan "memperkemas" yang bertujuan untuk "menempatkan semula syarikat untuk kejayaan jangka panjang." Tetapi istilah teknikal itu tidak jelas di sebelah kehilangan pekerjaan dan masa depan yang tidak menentu yang dihadapi oleh ratusan orang.

"Pandemik" keseluruhan industri teknologi

Microsoft tidak bersendirian. 9,000 pemberhentian itu hanyalah bab terbaru dalam rombakan besar-besaran yang berlaku di seluruh Silicon Valley, semuanya atas nama AI dan kecekapan.

Syarikat induk Facebook, Meta, mengurangkan kira-kira 5% daripada tenaga kerjanya pada awal tahun ini. Syarikat induk Google, Alphabet, juga telah membuat pemberhentian untuk memberi tumpuan kepada inisiatif AI. Amazon telah memotong beribu-ribu jawatan, terutamanya di kawasan yang tidak lagi menjadi keutamaan strategik.

Paradoks terbesar ialah gergasi teknologi mencurahkan ratusan bilion dolar untuk membina masa depan yang dipacu AI sambil pada masa yang sama memotong sumber manusia yang membolehkan mereka berjaya. Dan kemudian mereka menggalakkan mereka yang diberhentikan untuk menyesuaikan diri dengan AI. Kitaran ini mewujudkan rasa pengkhianatan, ditinggalkan oleh gelombang inovasi yang pernah mereka sertai.

Satu siri gergasi teknologi memotong kakitangan untuk memberi tumpuan kepada pelaburan dalam AI (Ilustrasi: TechSpot).

Saga Microsoft ialah panggilan bangun. Ia menunjukkan bahawa dalam perlumbaan senjata AI, pemimpin berisiko kehilangan aset mereka yang paling berharga: orang dan hubungan manusia.

AI boleh melakukan perkara yang menakjubkan. ChatGPT boleh membantu anda menulis resume yang sempurna. Copilot boleh membantu anda membuat rancangan projek terperinci. Tetapi ada satu perkara yang mereka tidak boleh lakukan: rasa.

Mereka tidak boleh berkongsi kesedihan orang lain, tidak boleh meletakkan diri mereka di tempat orang lain, tidak dapat memberikan keselesaan tulen yang hanya boleh diberikan oleh manusia. Pada zaman di mana segala-galanya boleh diautomasikan, empati - keupayaan untuk memahami dan berkongsi perasaan orang lain - telah menjadi kemahiran yang penting dan tidak boleh diganti, sekurang-kurangnya buat masa ini.

Revolusi AI akan terus mara ke hadapan. Tetapi kisah Matt Turnbull dan 9,000 pekerja Microsoft adalah peringatan yang berharga: kemajuan sebenar tidak diukur dengan kuasa pemprosesan cip atau kecerdasan algoritma. Ia juga diukur dengan cara kita melayan satu sama lain semasa peralihan yang bergelora ini. Dan itu adalah pelajaran yang tidak boleh diajar oleh model bahasa yang hebat.

Sumber: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tam-su-voi-ai-sau-sa-thai-loi-khuyen-soc-tu-lanh-dao-microsoft-20250709220454268.htm