Mempercepatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan keputusan penilaian, Indeks Pembaharuan Pentadbiran 2023 wilayah menunjukkan bahawa jabatan dan agensi wilayah telah mencapai kemajuan yang ketara. Ini terutamanya benar untuk kriteria dan subkriteria yang berkaitan dengan pendigitalan dokumen, penyelesaian prosedur pentadbiran, permohonan dalam talian dan pembayaran dalam talian. Ini jelas menunjukkan usaha wilayah untuk menggalakkan penyelesaian prosedur pentadbiran melalui platform dalam talian, sekali gus meningkatkan tahap kepuasan rakyat dan perniagaan di wilayah tersebut.

• Standard, profesional, dan mengutamakan kepuasan pelanggan.
• Gunakan kepuasan pelanggan sebagai ukuran keberkesanan.
• Pembaharuan yang kukuh kepada pentadbiran tempatan.

Indeks pembaharuan pentadbiran purata untuk jabatan dan agensi wilayah pada tahun 2023 adalah 82.49%, peningkatan sebanyak 0.94% berbanding tahun 2022 (yang mencapai 81.55%); tiada unit yang mendapat skor di bawah 70%. Analisis menunjukkan bahawa peningkatan nilai purata adalah disebabkan oleh peningkatan kadar dokumen digital dan pemprosesan prosedur pentadbiran; kadar rakyat dan perniagaan tidak perlu memberikan semula maklumat, dokumen dan kertas yang diluluskan sebelum ini semasa menjalankan prosedur pentadbiran; dan kadar permohonan dalam talian dan pemprosesan pembayaran dalam talian yang meningkat dengan ketara oleh agensi dan unit berbanding tahun sebelumnya.

Pusat Khidmat Sehenti di pekan Cai Nuoc semakin bertambah baik dari segi sumber manusia dan infrastruktur bagi memenuhi keperluan orang ramai dalam mengendalikan prosedur pentadbiran.

Jabatan Kehakiman menduduki tempat teratas dalam ranking dengan 88.25%, secara konsisten menduduki tempat tinggi selama bertahun-tahun (ke-2 pada tahun 2022, ke-3 pada tahun 2021). Tambahan pula, Jabatan Kehakiman mencapai skor maksimum dalam banyak kriteria dan subkriteria, seperti: mengemas kini dan memberi nasihat tentang penerbitan prosedur pentadbiran mengikut peraturan; peratusan warganegara dan perniagaan yang tidak perlu memberikan semula maklumat, dokumen atau kertas yang diluluskan sebelum ini semasa menjalankan prosedur pentadbiran; dan kadar permohonan pembayaran dalam talian 100%.

Encik Vo Thanh Tong, Pengarah Jabatan Kehakiman, berkata: “Sebagai agensi yang menasihati Jawatankuasa Rakyat Wilayah dalam bidang kehakiman, unit ini telah menumpukan pada penyelesaian prosedur pentadbiran bagi memastikan ia dilaksanakan dengan cepat untuk rakyat. Terutamanya, prosedur seperti pemeriksaan rekod jenayah, pendaftaran kelahiran dan pendaftaran perkahwinan melalui cara elektronik telah menyaksikan pengurangan masa pemprosesan, mewujudkan kemudahan untuk rakyat. Pada masa yang sama, unit ini telah menyelaras dengan Polis Wilayah, menghubungkan VNeID dan berkongsi data. Pada mulanya, terdapat banyak kesukaran, kerana kebanyakan orang lambat dalam menyelesaikan prosedur ini, jadi pegawai kehakiman menumpukan pada pemberian panduan. Jabatan Kehakiman kerap menganjurkan pasukan pemeriksaan dan bimbingan untuk mengingatkan dan menggalakkan penyiapan tugasan yang diberikan.”

Jabatan Pendidikan dan Latihan menduduki tempat kedua, yang meningkatkan kedudukannya pada tahun 2023, dengan banyak inisiatif peringkat wilayah dalam pembaharuan pentadbiran diiktiraf; memberi nasihat tentang dokumen undang-undang, mengemas kini dan memberi nasihat tentang penerbitan prosedur pentadbiran mengikut peraturan; dan mencapai peratusan tinggi dokumen dan fail kerja yang diproses dalam talian...

Walau bagaimanapun, antara tiga unit di kedudukan terbawah ranking tersebut ialah Jabatan Pengangkutan, Jabatan Pembinaan dan Jabatan Kesihatan . Jabatan Pembinaan mengekalkan kedudukannya berbanding tahun 2022, manakala Jabatan Pengangkutan berada di kedudukan terakhir (jatuh 3 tempat berbanding tahun 2022).

Kajian semula mendedahkan bahawa sebab utama adalah kekurangan inisiatif peringkat wilayah yang diiktiraf dalam pembaharuan pentadbiran; kehadiran pemimpin peringkat jabatan dan yang setaraf, penjawat awam dan pekerja awam yang dikenakan tindakan disiplin pada tahap teguran atau lebih tinggi; dan ketiadaan unit perkhidmatan awam gabungan yang meningkatkan tahap autonomi kewangan mereka untuk perbelanjaan berulang sepanjang tahun. Tambahan pula, Jabatan Pengangkutan menerima mata negatif paling banyak berbanding unit lain.

Tambahan pula, dari segi bidang, antara tujuh bidang tersebut, bidang pembaharuan perkhidmatan awam mencatatkan skor tertinggi, mencapai 89.25%. Menurut keputusan penilaian, kebanyakan jabatan dan agensi wilayah menunjukkan prestasi yang agak baik dalam pengambilan dan pekerjaan penjawat awam dan pekerja awam; pelantikan jawatan kepimpinan di peringkat jabatan dan yang setaraf; dan penilaian dan pengelasan tahunan penjawat awam dan pekerja awam.

Warga datang ke Pusat Prosedur Pentadbiran Wilayah untuk mengendalikan prosedur pentadbiran.

Bidang pembaharuan kewangan awam menerima skor terendah disebabkan oleh beberapa sebab, termasuk: kekurangan unit perkhidmatan awam gabungan yang meningkatkan autonomi mereka dalam perbelanjaan berulang; kegagalan untuk mengurangkan perbelanjaan bajet langsung untuk unit perkhidmatan awam berbanding tahun 2021; kemajuan yang perlahan dalam melaksanakan cadangan susulan audit kewangan dan bajet; dan hakikat bahawa sesetengah unit tidak mematuhi peraturan mengenai mekanisme autonomi dan akauntabiliti dalam penggunaan dana pentadbiran sepanjang tahun.

Cik Le Thi Kim Chung, Timbalan Ketua Pejabat Jawatankuasa Rakyat Wilayah, menilai: "Walaupun banyak penyelesaian dan inisiatif telah dilaksanakan dalam bidang pembaharuan prosedur pentadbiran dan peningkatan kualiti perkhidmatan untuk orang ramai dan perniagaan, masih terdapat kes-kes kelewatan pemprosesan permohonan. Tinjauan sosiologi menunjukkan bahawa ramai orang masih perlu melakukan perjalanan beberapa kali untuk menyelesaikan prosedur pentadbiran; orang ramai tidak berpuas hati dengan proses pengendalian prosedur pentadbiran; prosedur pentadbiran di beberapa kawasan masih rumit dan menyukarkan orang ramai untuk mengikutinya; dalam beberapa kes, penjawat awam memberikan panduan yang tidak jelas dan tidak konsisten, menyebabkan kesulitan kepada orang ramai dan perniagaan..."

Dengan keputusan tersebut, berserta beberapa batasan, Cik Le Thi Kim Chung mencadangkan: “Unit-unit harus memperkukuh hala tuju dan pengurusan pembaharuan pentadbiran, melalui pembangunan rancangan tahunan yang sesuai dan berdaya maju berkaitan pembaharuan pentadbiran. Perhatian harus diberikan kepada peruntukan sumber untuk melaksanakan tugas pembaharuan pentadbiran, memastikan penyiapan matlamat dan objektif yang ditetapkan. Pada masa yang sama, terus menggalakkan aplikasi teknologi maklumat dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran, melaksanakan pengesahan salinan elektronik dengan berkesan, mendigitalkan keputusan penyelesaian prosedur pentadbiran, aplikasi dalam talian, dan sebagainya, menyumbang kepada peningkatan tahap kepuasan orang ramai dan perniagaan di wilayah tersebut apabila menyertai prosedur pentadbiran.”

Hong Nhung

Sumber: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html