“Maklumat Telus - Penggunaan Selamat” (Bahagian 2): Membina persekitaran perniagaan dalam talian yang telus

Revolusi industri 4.0 telah menjadikan perniagaan dalam talian melalui platform elektronik tidak dapat dielakkan. Menurut Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, e-dagang terus mencatatkan pertumbuhan yang luar biasa, daripada 16 - 30%/tahun dan dijangka mencapai skala 39 bilion USD menjelang 2025. Namun, selain kelebihannya, aktiviti e-dagang juga mendedahkan batasan dan kelemahan yang membuatkan pengguna ragu-ragu. Mewujudkan persekitaran perniagaan dalam talian yang telus dan boleh dipercayai adalah keperluan mendesak hari ini.

“Maklumat Telus - Penggunaan Selamat” (Bahagian 2): Membina persekitaran perniagaan dalam talian yang telus Pelanggan membayar melalui aplikasi digital di Go! Pasar Raya Thanh Hoa .

Disebabkan kesibukan pekerjaannya dan kerap menggunakan komputer dan telefon, selama bertahun-tahun kini, Cik Tran Thi P, Wad Dong Hai (Bandar Thanh Hoa) sering membeli barangan secara dalam talian. Daripada barangan bernilai berjuta-juta dolar seperti perakam pita, pembersih vakum kepada pakaian, kosmetik, buku dan mainan untuk anak-anaknya, dia telah mengutamakan penggunaan bentuk membeli-belah ini. Bagaimanapun, Cik P berkata bahawa dia sering menghadapi situasi "separuh menangis, separuh ketawa" apabila kualiti barangan dan reka bentuk produk tidak seperti yang diharapkan, malah disyaki palsu. Baru-baru ini, Cik P melihat seorang kenalan di Hanoi "mengiklankan" di Facebook peribadinya untuk produk kosmetik terkenal Jepun. Menurut pengiklan, sebuah kedai kosmetik terkenal di Hanoi telah segera "memeluk" barangan jualan pada harga istimewa kepada Vietnam untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan. Memandangkan produk tersebut disyorkan oleh orang yang berwibawa, Cik P memesan 2 botol kosmetik dengan harga dikurangkan sebanyak 80%, hanya 250,000 VND/botol dan tidak memeriksa barang sebelum menerimanya. Bila sempat check, Cik P nampak produk tu takde seal, tak boleh check QR code. Mengesyaki produk itu palsu, Cik P tidak berani menggunakan produk tersebut dan kerugian 500,000 VND.

Malah, sudah menjadi kebiasaan bagi pengguna untuk membeli barangan yang tidak memuaskan atau barangan yang jauh dari yang diiklankan ketika melakukan transaksi melalui e-dagang terutamanya ketika membeli dan menjual barangan melalui Facebook peribadi, TikTok... Sebabnya, ramai penjual telah mengambil kesempatan daripada aktiviti e-dagang untuk menjalankan aktiviti perniagaan menjual barangan tiruan, barangan yang tidak berkualiti, dan barangan intelek yang melanggar hak milik.

Pada 2023, pihak berkuasa wilayah Thanh Hoa mengesan dan mengendalikan 5,578 pelanggaran, dengan denda pentadbiran lebih daripada 58.3 bilion VND. Banyak kes besar dan canggih dalam bidang e-dagang telah dikesan dan dikendalikan dengan ketat, biasanya selepas lebih daripada 2 bulan penyiasatan, memahami kes itu, tanda-tanda pelanggaran pada strim langsung yang disiarkan oleh pertubuhan itu, pada akhir April 2023, di bawah arahan Jabatan Am Pengurusan Pasaran, Jabatan Pengurusan Pasaran Thanh Hoa03 yang diselaraskan dengan Polis Wilayah Thanh Hoa03 dengan Polis Wilayah Thanh Hoa3 di wilayah Hoa3 ke PCThanh. gudang di jalan To Vinh Dien (bandar Bim Son) yang dimiliki oleh Cik Truong Thi Lien. Di sini, pihak berkuasa menemui 5 gudang dengan lebih 12,000 produk termasuk barangan fesyen, barangan rumah, kasut, kosmetik yang memalsukan jenama terkenal seperti LV, Chanel, Zara, Gucci, Moschino... Bersama-sama itu terdapat ratusan pesanan berbungkus yang menunggu untuk dihantar ke seluruh negara melalui perkhidmatan penghantaran ekspres. Menurut pemeriksaan dan rekod pihak berkuasa melalui langkah profesional, kemudahan ini berjaya menutup beribu-ribu pesanan setiap hari, dengan jualan berbilion VND setiap bulan.

Menurut Jabatan Perindustrian dan Perdagangan, baru-baru ini, e-dagang mempunyai perkembangan baharu, dikaitkan dengan pembentukan utiliti untuk menyokong pengguna. Sehingga kini, di wilayah itu, kira-kira 70% perusahaan menggunakan e-mel dalam aktiviti transaksi dan pertukaran maklumat; 50% daripada perusahaan mempunyai laman web mereka sendiri, mengemas kini maklumat secara berkala tentang aktiviti dan mempromosikan produk; 35% daripada perusahaan mengambil bahagian dalam laman web e-dagang untuk membeli dan menjual produk dan perkhidmatan yang berkaitan dengan pengeluaran dan aktiviti perniagaan perusahaan; 10% daripada perusahaan menggunakan perisian khusus dalam aktiviti pengeluaran dan pengurusan perniagaan. Seiring dengan itu, jualan melalui rangkaian sosial peribadi juga telah "meletup" dengan kuat.

Urus niaga e-dagang berkembang pesat, membawa kepada banyak kandungan yang melindungi hak pengguna dalam e-dagang yang perlu diinstitusikan. Namun, sehingga kini, masih tiada peraturan untuk melindungi hak pengguna dalam e-dagang menyebabkan agensi khusus, agensi pemeriksaan dan peperiksaan tidak mempunyai asas untuk pengendalian menyeluruh dan masih keliru dalam proses melaksanakan pengurusan Negara dalam melindungi hak pengguna.

Menurut Kementerian Perindustrian dan Perdagangan, situasi menerima permintaan, maklum balas dan aduan daripada pengguna sejak beberapa tahun kebelakangan ini menunjukkan permintaan, maklum balas dan aduan daripada pengguna dalam bidang e-dagang semakin meningkat secara berterusan. Beberapa tingkah laku yang sering dilaporkan dan diadukan termasuk: Barangan yang diterima adalah berbeza daripada iklan; maklumat transaksi pengguna dieksploitasi oleh pihak ketiga untuk menyamar sebagai penghantaran; pembatalan automatik pesanan; pengguna tidak boleh membeli barangan pada harga yang diiklankan atau barangan promosi yang disertakan; menjual barang tiruan, barang terpakai, barang yang tidak diketahui asal usulnya, melanggar hak harta intelek; memanjangkan masa untuk menyelesaikan aduan...

Menurut wakil Jabatan Pengurusan Pasaran Wilayah - agensi Tetap Jawatankuasa Pemandu Wilayah 389, e-dagang telah menimbulkan banyak cabaran baharu untuk kuasa berfungsi dalam memerangi barangan tiruan dan melindungi pengguna. Secara khususnya, pembangunan e-dagang telah mengubah struktur sektor perniagaan serta mewujudkan banyak trend perniagaan baharu dan tabiat pengguna, terutamanya urus niaga dan urus niaga rentas sempadan pada platform ekonomi digital. Hubungan perniagaan-pengguna baharu perlu ditambah dengan peraturan undang-undang dan peningkatan sekatan untuk pelanggaran hak pengguna untuk menghalang dan membentuk hubungan pengeluaran-perniagaan-penggunaan yang sihat dan mampan.

Menurut unit ini, untuk membangunkan pasaran e-dagang selari dengan faktor kepercayaan, di samping pemeriksaan, pemeriksaan dan penyeliaan, untuk mengukuhkan perlindungan pengguna dalam e-dagang, menyempurnakan undang-undang persaingan serta menyempurnakan peraturan undang-undang untuk melindungi hak pengguna, membina peraturan dan piawaian untuk menjalankan perniagaan dalam persekitaran dalam talian adalah amat mendesak.

Pada masa ini, Suruhanjaya Persaingan Negara (Kementerian Perindustrian dan Perdagangan) sedang membangunkan satu set kriteria untuk perniagaan untuk pengguna dalam bidang e-dagang. Draf set kriteria termasuk banyak peraturan undang-undang yang berkaitan dengan melindungi hak pengguna dalam urus niaga e-dagang, urus niaga khusus serta kod kelakuan, dasar dan amalan komersial positif yang diambil daripada amalan perniagaan perniagaan dan entiti yang mengambil bahagian dalam aktiviti e-dagang. Walau bagaimanapun, untuk melindungi hak mereka sendiri, bersama-sama dengan penambahbaikan sistem perundangan, pengguna harus mengambil bahagian dalam membeli-belah melalui aplikasi e-dagang di laman web bereputasi yang telah dimaklumkan atau didaftarkan dengan agensi Negeri yang berwibawa; memaklumkan dan mengecam dengan segera kepada pihak berkuasa kes perdagangan barangan dalam talian yang melanggar peruntukan undang-undang untuk pencegahan dan pengendalian tepat pada masanya.

Artikel dan foto: Minh Hang

Sumber