Ukuran keberkesanan pembaharuan pentadbiran.

Hanoi telah mengenal pasti pembaharuan pentadbiran sebagai salah satu pemacu utama untuk menggalakkan pembangunan sosioekonomi dan meningkatkan kecekapan tadbir urus bandar.

Ini bukan sekadar tentang mengurangkan kerja kertas, memperkemas proses atau mengaplikasikan teknologi, tetapi juga tentang peralihan daripada minda pengurusan kepada minda berorientasikan perkhidmatan, menjadikan kepuasan rakyat dan perniagaan sebagai matlamat tertinggi pentadbiran moden.

Selama bertahun-tahun, pembaharuan pentadbiran bandar telah mewujudkan kemajuan yang ketara dalam meningkatkan kualiti dan kecekapan perkhidmatan yang diberikan kepada rakyat dan perniagaan. Indeks kepuasan telah meningkat, kos sosial telah dikurangkan, dan pengalaman praktikal telah dipertingkatkan.

Khususnya, bandar ini telah mencapai kemajuan dalam menerima dan memproses prosedur pentadbiran dalam talian, tanpa sempadan geografi. Pada masa yang sama, pecutan penstrukturan semula prosedur pentadbiran untuk memudahkan proses, menggunakan semula data digital, dan menghubungkan serta berkongsi data mengikut moto "Satu tugas, sekali; satu permohonan, sekali penyerahan," dan "kedai sehenti - satu sistem - satu data" secara beransur-ansur terbukti berkesan, menghubungkan pelbagai peringkat dan sektor, mengurangkan pertindihan maklumat, dan memendekkan masa pemprosesan. Ini telah menghasilkan faedah yang ketara, boleh diukur, dan menjimatkan kos untuk warga dan perniagaan.

Platform digital, pembantu maya dan sistem pemantauan operasi pintar juga akan terus dibangunkan untuk meningkatkan kecekapan perkhidmatan dan mengurangkan masa pemprosesan. Daripada pemikiran "pengurusan pentadbiran", Hanoi sedang beralih ke arah pemikiran "kreatif, berorientasikan perkhidmatan", meletakkan pengalaman rakyat sebagai tumpuan proses pembaharuan.

Apabila menggunakan kepuasan rakyat sebagai penanda aras, pembaharuan pentadbiran bukan sekadar tentang proses atau teknologi moden, tetapi lebih kepada transformasi dalaman tenaga kerja penjawat awam, dengan sikap perkhidmatan yang berdedikasi digabungkan dengan inisiatif dan inovasi yang telah memacu inovasi yang pantas dan berkesan. Dari peringkat bandar hingga akar umbi, banyak model unik yang sesuai dengan keadaan tempatan telah dilaksanakan, seperti Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam satu tingkat dengan cawangan, dan inisiatif dalam pemikiran pengurusan inovatif untuk meningkatkan kecekapan memberi perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan. Ini telah meningkatkan kualiti pembaharuan pentadbiran dengan mengurangkan kesulitan kepada rakyat; memastikan dokumen dan prosedur pentadbiran diproses dengan cepat; dan memupuk semangat berorientasikan perkhidmatan dalam kalangan pegawai, membolehkan banyak prosedur diselesaikan serta-merta dan selaras dengan realiti praktikal.

Berasaskan pencapaian lalu dan memasuki fasa pembangunan baharu, Pelan Pembaharuan Pentadbiran Negeri bandar untuk tempoh 2026-2030 terus menyasarkan matlamat yang lebih tinggi dalam membina pentadbiran yang moden dan telus. Salah satu sorotan penting ialah pengenalpastian jelas rakyat sebagai pusat, subjek dan sasaran pembaharuan.

Tambahan pula, Hanoi akan mempercepatkan pendigitalan rekod, menggunakan data kongsi, menggunakan perkhidmatan awam dalam talian proses penuh dan melaksanakan prosedur tanpa mengira sempadan pentadbiran. Bandar ini menyasarkan untuk menggunakan semula 90% data digital dalam prosedur pentadbiran menjelang 2030 dan 100% agensi negeri menyediakan data terbuka yang memenuhi piawaian. Hanoi juga akan menyelesaikan pembinaan dan penaiktarafan pangkalan data khusus mengikut prinsip "ketepatan, kesempurnaan, kebersihan, daya maju, keseragaman dan penggunaan kongsi," yang memenuhi penyelesaian prosedur pentadbiran dan penyediaan perkhidmatan awam. Lebih penting lagi, pembaharuan pentadbiran bukan sahaja akan tertumpu pada pemprosesan rekod tetapi juga bertujuan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada rakyat dan perniagaan serta membina pentadbiran yang telus.

Apabila setiap pegawai dan setiap agensi bertindak dengan semangat khidmat, keberkesanan pembaharuan pentadbiran akan diukur melalui kepuasan rakyat dan perniagaan. Apabila rakyat benar-benar berpuas hati dengan perubahan dalam setiap perkhidmatan awam, setiap prosedur pentadbiran, dan setiap interaksi dengan kerajaan; apabila prosedur pentadbiran diperkemas, data dihubungkan, dan akauntabiliti pegawai dipertingkatkan, setiap dokumen bukan sahaja akan diproses dengan lebih pantas, tetapi juga dengan lebih telus dan cekap. Dan daripada perubahan konkrit inilah rakyat kurang bergerak, perniagaan mempunyai lebih banyak kemudahan, dan peralatan pentadbiran beroperasi dengan lebih lancar – mewujudkan asas yang mampan untuk pertumbuhan dan pembangunan ibu kota. Ini menyumbang kepada pembinaan kerajaan proaktif yang berkhidmat untuk rakyat.

Sumber: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html