Diukur oleh kepuasan rakyat.

Daripada penyambut tetamu robot yang membantu warganegara dengan prosedur hinggalah mengimbas kad pengenalan warganegara untuk mengisi data secara automatik, transformasi digital dalam pembaharuan pentadbiran di Thai Nguyen menjadi semakin substantif. Perubahan ini bukan sahaja menambah baik proses tetapi juga secara beransur-ansur mengukur keberkesanan melalui kepuasan warganegara.

Pegawai di wad Van Xuan membantu penduduk dalam menyelesaikan prosedur pentadbiran melalui sistem pengenalan automatik.

Di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Quyet Thang, pada hari-hari terakhir Mac 2026, seorang "pekerja" khas muncul. Ia bukanlah pegawai pentadbiran; ia adalah robot penyambut tetamu yang disepadukan dengan kecerdasan buatan, yang mampu membimbing prosedur, menjawab soalan, dan membantu penduduk di tempat kejadian.

Di wad Phan Dinh Phung, pendekatannya berbeza. Kiosk bersepadu AI disediakan supaya orang ramai boleh mencari maklumat, memilih prosedur dan memahami proses sebelum menghubungi pegawai. Sementara itu, di wad Van Xuan, teknologi telah membolehkan orang ramai mengimbas kad pengenalan warganegara mereka yang terbenam cip; sistem tersebut secara automatik mengenali dan mengisi maklumat, sekali gus memendekkan masa yang diperlukan untuk memproses permohonan dengan ketara.

Tiga pendekatan berbeza, tetapi dengan satu persamaan: transformasi digital telah menjadi sebahagian penting daripada pengalaman orang ramai. Aspek yang perlu diberi perhatian bukanlah terletak pada teknologi itu sendiri, tetapi pada cara orang ramai berinteraksi dengan sistem ini.

Interaksi antara manusia dan mesin berlaku secara semula jadi, memberi manfaat kepada manusia. Kemunculan AI bukan sekadar model eksperimen, tetapi mencerminkan perubahan dalam pemikiran perkhidmatan: daripada pasif kepada proaktif, daripada "memproses kertas kerja" kepada "menyokong rakyat".

Walaupun banyak kawasan telah meninggalkan jejak mereka dengan teknologi baharu, komune dan wad lain telah menunjukkan keberkesanan transformasi digital melalui perubahan asas dalam proses. Di Pusat Perkhidmatan Pentadbiran Awam Wad Linh Son, semua dokumen didigitalkan terus dari peringkat penerimaan awal. Jabatan sokongan pendigitalan khusus membantu kakitangan bekerja lebih pantas, mengurangkan beban menyimpan dokumen kertas dan memudahkan warga dalam transaksi seterusnya.

Proses transformasi digital juga jelas kelihatan dalam operasi jabatan dan agensi. Contohnya, Jabatan Perindustrian dan Perdagangan merupakan salah satu unit yang mempunyai keputusan cemerlang, mencapai indeks pembaharuan prosedur pentadbiran sebanyak 92.68%, meletakkannya antara kumpulan utama. Dari perspektif kerajaan digital, Jabatan Perindustrian dan Perdagangan juga mencapai kadar 91.41%, lebih tinggi daripada nilai purata 90.96% untuk semua jabatan dan agensi.

Angka-angka ini bukan sahaja mencerminkan kecekapan dalaman tetapi juga menunjukkan peranan jabatan khusus dalam menyeragamkan proses, memendekkan masa pemprosesan dan meningkatkan ketelusan – faktor yang memberi kesan langsung kepada pengalaman rakyat dan perniagaan. Di peringkat wilayah, transformasi digital telah mewujudkan perubahan sistemik, dengan kadar permohonan dalam talian mencapai 95.9% dan kadar pemprosesan tepat pada masanya mencapai 99.53%.

Salah satu perubahan penting dalam pembaharuan pentadbiran semasa ialah kaedah penilaian keberkesanan. Menjelang 2025, indeks kepuasan untuk perkhidmatan pentadbiran jabatan dan agensi akan mencapai purata 90.96%, manakala di peringkat komune dan wad ia akan mencapai 90.04%, dengan 58 lokaliti melebihi 90%. Keputusan ini menunjukkan bahawa apabila proses didigitalkan, maklumat adalah telus, dan akauntabiliti pegawai dipertingkatkan, kualiti perkhidmatan akan meningkat dengan ketara.

Sumber: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/