Pengarah Besar VINHMS Nguyen Van Hoang: 'Tanpa visi yang besar, sukar untuk merekrut orang yang hebat'

Dengan ijazah Sarjana dari Universiti Houston, Texas, dan hampir 10 tahun di Houston membina penyelesaian perisian untuk banyak syarikat Fortune 500, Encik Nguyen Van Hoang kini mengetuai VinHMS, penyedia penyelesaian pengurusan hotel.

VinHMS Software Production and Trading Company Limited ( Vingroup Corporation) telah ditubuhkan pada 2018, mengkhusus dalam menyediakan produk teknologi berkualiti tinggi, membantu mengoptimumkan operasi perniagaan perusahaan.

Pengarah Besar Nguyen Van Hoang berkata sehingga kini, VinHMS ialah rakan kongsi rasmi Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon... dan ahli Persatuan Antarabangsa bagi Standardisasi Protokol untuk Perisian Hotel (HTNG).

Bermula sebagai penyedia penyelesaian pengurusan hotel (HMS) untuk hotel Vinpearl Vingroup, bagaimana anda mengembangkan pangkalan pelanggan anda?

Sejak awal lagi, kami mempunyai visi untuk menjadi syarikat platform teknologi, dengan Vinpearl sebagai pelanggan pertama kami.

Menjadikan Vinpearl sebagai pelanggan pertama kami adalah satu rahmat dan cabaran. Untuk menyokong Vinpearl, kami perlu menangani semua keperluan perniagaan yang kompleks, tetapi kami tahu bahawa sebaik sahaja kami memenuhi semua keperluan operasi Vinpearl, produk kami akan menjadi benar-benar kukuh. Sebaliknya, pelanggan besar cenderung menarik anda ke arah mereka, memerlukan anda melakukan banyak penyesuaian untuk memenuhi keperluan khusus mereka. Oleh itu, mengimbangi ciri produk standard dan tersuai adalah peningkatan dan pembangunan yang berterusan.

Selepas Vinpearl, kami telah bekerjasama dengan Melia dan banyak hotel tempatan di seluruh Vietnam. Vietnam mempunyai kira-kira 100,000 bilik 4-5* mengikut data 2019. Pada masa ini, kami menguruskan kira-kira 18,000 hingga 20,000 bilik, bersamaan dengan kira-kira 18% bahagian pasaran. Industri hotel dan resort terjejas teruk semasa wabak COVID, tetapi pasaran kami berkembang dengan stabil. Saya fikir matlamat kami untuk menguasai 30% bahagian pasaran dalam masa terdekat adalah boleh dilaksanakan.

Ketua Pengarah VinHMS, Encik Nguyen Van Hoang

Dengan pengalaman bertahun-tahun membina sistem pengurusan di AS dan di Amazon Web Services Vietnam, apakah cabaran yang perlu anda selesaikan semasa memulakan perniagaan di Vietnam?

Sebenarnya, saya memulakan perniagaan saya di Vietnam 11 tahun yang lalu, pada tahun 2012. Produk ini merupakan pusat jualan & sistem pengurusan inventori untuk peruncit runcit. Masih terlalu awal untuk SaaS dan Cloud jadi sukar untuk meyakinkan pelanggan untuk menggunakan "tapak web" kami untuk membayar dan bukannya kertas dan pen.

Vietnam sentiasa mempunyai bakat teknikal yang hebat, tetapi tanpa sebarang kisah kejayaan permulaan dan ESOP, sukar untuk menarik pembangun perisian yang baik daripada syarikat besar. Pasaran ini juga agak baru dan tidak banyak rangkaian sokongan untuk pemula seperti sekarang. Saya terpaksa membina pasukan dan budaya berdasarkan pengalaman AS; sebahagian daripadanya berjaya, sebahagian daripadanya tidak.

Apakah perbezaan yang dibawa oleh VinHMS ke pasaran hotel domestik?

Hospitaliti adalah salah satu industri tertua dan dianggap sebagai aktiviti ekonomi yang berkuasa yang memberi kesan kepada banyak aspek kehidupan manusia, tetapi kekurangan inovasi teknologi dalam industri hospitaliti adalah fakta. Ramai pakar hospitaliti bersetuju bahawa "Airbnb tidak membunuh industri hospitaliti; kekurangan inovasi dan kreativiti telah membunuhnya."

VinHMS tidak cuba membina "satu lagi penyelesaian perisian pengurusan hotel." Kami mahu menyediakan platform terbuka untuk hotel berinovasi. Semua alatan operasi hotel standard tersedia, tetapi perkara yang paling penting tentang platform kami ialah kami boleh menyambung dan menyepadukan dengan mudah dengan banyak perkhidmatan teknologi untuk meningkatkan kos, hasil dan pengalaman tetamu hotel.

Contohnya, anda melihat pembayaran QR di mana-mana sahaja di Vietnam sekarang. Di pasar raya, kafe, pusat membeli-belah, tetapi kaedah pembayaran hotel masih terperangkap dengan wang tunai dan kad kredit. Atau lihat proses daftar masuk. Syarikat penerbangan telah menawarkan pra-daftar masuk selama bertahun-tahun dan keperluan keselamatan mereka sangat ketat. Mengapa anda masih perlu beratur dan daftar masuk di kaunter penerimaan tetamu hotel?

Teknologi itu ada, tetapi kerana banyak penyelesaian pengurusan hotel tidak dibuka, mereka tidak dapat menerima kaedah pembayaran moden atau melaksanakan proses baharu. Perubahan ini bukan sahaja meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga mengurangkan kos (yuran pembayaran QR boleh lebih rendah daripada yuran kad kredit) dan meningkatkan hasil (pra-daftar masuk membolehkan hotel menawarkan perkhidmatan tambahan kepada tetamu sebelum mereka tiba).

Terdapat banyak kelebihan, tetapi meyakinkan pemilik perniagaan untuk beralih daripada sistem pengurusan mereka sendiri kepada perkhidmatan anda bukanlah mudah. Bagaimana anda melakukannya?

COVID telah mengubah segala-galanya. Sebelum wabak COVID, pengusaha hotel tidak fikir mereka perlu berubah atau berinovasi kerana perniagaan itu telah lama berjalan dan mereka berjaya. Tetapi selepas COVID, jangkaan tetamu berubah, permintaan pasaran berubah dan tidak melakukan apa-apa menjadi lebih berisiko daripada berubah.

Hotel tahu mereka perlu menambah baik sistem mereka untuk menyesuaikan diri dengan persekitaran baharu. Tetapi model tradisional membeli pelayan dan perisian tidak begitu membantu apabila hotel masih pulih daripada COVID dan tidak mempunyai banyak wang tunai. Model SaaS kami menggantikan CAPEX dengan OPEX supaya pemilik boleh mempunyai sistem yang lebih baik dengan pelaburan yang minimum. Dalam banyak kes, yuran perkhidmatan kami juga bergantung pada hasil mereka, jadi kami hanya membuat wang apabila hotel membuat wang. Ia adalah perkongsian jangka panjang, bukan perjanjian sekali sahaja.

Pasaran ini agak tradisional jadi hanya terdapat 2 kumpulan penyelesaian utama. Satu ialah perisian antarabangsa global yang digunakan oleh kebanyakan hotel 5 bintang dan rangkaian antarabangsa, satu lagi perisian tempatan yang digunakan oleh hotel 3-4 bintang di negara ini. Harga kami jauh lebih berpatutan daripada perisian global. Walaupun bukan penyelesaian termurah di pasaran, kami yakin nilai yang kami bawa ke hotel akan lebih besar daripada kos yang mereka bayar.

Beliau pernah berkongsi di media sosial bahawa terdapat 3 perkara untuk syarikat baru untuk bersaing dengan syarikat besar dan syarikat baru dari segi bakat: Pasukan pengasas - Visi - Pampasan. Kenapa 3 faktor ini?

"Pasukan pengasas" ialah alat perekrutan yang paling penting yang dimiliki oleh syarikat permulaan. Apabila anda tiada wang, tiada produk, tiada pelanggan, satu-satunya sebab orang menyertai anda adalah kerana mereka suka bekerja dengan anda. Atau kerana mereka fikir mereka boleh belajar daripada anda. Atau kerana mereka fikir mereka akan berkembang bersama anda. Atau kerana mereka menghormati anda dan fikir anda boleh membawa mereka kepada kejayaan.

"Penglihatan" juga penting. Orang ramai berasa puas dalam kerjaya mereka jika mereka boleh menyumbang kepada sesuatu yang lebih besar daripada diri mereka sendiri. Tiada siapa yang mahu bekerja pada perkara kecil, atau menjadi roda kecil dalam roda besar. Selalunya, orang yang baik sudah mempunyai pekerjaan yang baik di syarikat yang baik, dan satu-satunya cara mereka pergi adalah kerana mereka ingin melakukan perkara yang lebih menarik. Tanpa visi yang besar, sukar untuk merekrut orang yang hebat.

"Pampasan" ialah sesuatu yang ramai pengasas terlepas pandang, sekurang-kurangnya dalam pengalaman saya sendiri. Saya telah melihat pengasas permulaan bercakap tentang membiarkan pasukan mereka bekerja dengan bayaran yang sedikit atau tanpa bayaran selama berbulan-bulan. Mereka fikir ia satu pencapaian. Saya tidak fikir ia adalah.

Menjadi pengasas adalah sukar dan anda mungkin perlu membuat pengorbanan, tetapi anda tidak mempunyai hak untuk bertanya kepada pasukan anda. Walaupun mereka suka bekerja untuk anda, suka masalah yang mereka selesaikan, adalah tidak adil untuk menghantar mereka pulang dan membuat keluarga mereka menderita. Selain itu, jika visinya besar, ia tidak boleh dilakukan dalam beberapa bulan, jadi anda perlu mempunyai rancangan kewangan yang munasabah untuk maraton, bukan pecut. Membayar pekerja anda dengan nilai pasaran yang saksama sambil memberi mereka cabaran besar untuk diselesaikan ialah cara yang lebih baik dan lebih mampan untuk bersaing dengan syarikat besar.

Apakah yang anda perbaiki untuk menarik dan mengekalkan bakat untuk syarikat?

Saya fikir kami mempunyai visi yang bercita-cita tinggi, dengan pasaran yang besar untuk berkembang. Kami mempunyai ramai pelanggan yang bermakna kami mempunyai pendapatan untuk bersaing dalam pasaran bakat tetapi kami tidak pernah mempunyai orang yang cukup baik jadi banyak perkara yang saya mahu lakukan.

Saya biasanya menghabiskan kira-kira 20% - 30% masa saya merekrut, bercakap dengan bakal calon. Kami mempunyai produk yang hebat tetapi kami tidak melakukan tugas yang baik untuk memberitahu orang ramai tentangnya, jadi saya juga meluangkan masa untuk bertemu dengan rakan kongsi dan memberitahu mereka kisah kami. Lebih ramai orang tahu tentang perjalanan kami, lebih ramai orang mahu menyertai kami.

Secara dalaman, saya mencari cara untuk menambah baik struktur pampasan syarikat dan memberi lebih banyak kebebasan kepada kakitangan kami untuk berinovasi, kemudian biarkan mereka mengambil alih kerja mereka.

Komen (0)