September depan, pengendali rangkaian akan melaksanakan fasa pertama pelan jalan penutupan 2G. Sehubungan itu, peranti terminal yang hanya menyokong standard GSM (2G) akan dihentikan perkhidmatannya oleh pengendali rangkaian.

Bilangan pelanggan 2G di Vietnam berkurangan dengan cepat. Walau bagaimanapun, pasaran mudah alih Vietnam masih mempunyai kira-kira 10 juta pelanggan 2G. Anggaran daripada pengendali rangkaian menunjukkan bahawa jika kadar penukaran semasa dikekalkan, sebelum masa perniagaan terpaksa berhenti beroperasi, seluruh negara masih akan mempunyai berjuta-juta pelanggan 2G pada rangkaian.

Menurut Encik Nguyen Trong Tinh, Timbalan Ketua Pengarah Viettel Telecom, Viettel menjangka dapat mengurangkan bilangan pelanggan 2G kepada kira-kira 2.2 juta menjelang tarikh akhir 15 September.

Sementara itu, dengan MobiFone , menjelang September tahun ini, pengendali rangkaian ini menjangkakan mempunyai kira-kira 700,000 pelanggan 2G yang masih belum menukar peranti mereka.

Telefon Bata 2G 5.jpeg
September depan, terminal yang hanya menyokong piawaian GSM (2G) akan dihentikan perkhidmatannya oleh pengendali rangkaian. Foto: Viet Dung

Menjelaskan sebabnya, Encik Tinh berkata bahawa ciri pelanggan Viettel ialah 73% berada di kawasan luar bandar dan pergunungan. Bilangan isi rumah miskin adalah besar, menjadikannya sukar untuk mengakses peranti. Mengenai komunikasi, walaupun rangkaian telah berjalan dengan baik, atas pandangan dan kesedaran orang ramai, akan ada ramai pengguna yang akan menaik taraf peranti mereka hampir dengan tarikh akhir 15 September.

Berdepan dengan realiti ini, Viettel berharap Kementerian Penerangan dan Komunikasi akan mempunyai pelan komunikasi untuk menggalakkan pengguna 2G menukar langganan mereka tidak lama lagi, sekarang juga.

Berkongsi pandangan yang sama, wakil MobiFone berkata bahawa pelanggan 2G sering tinggal di kawasan terpencil, jadi sukar untuk rangkaian mencapai mereka. Inilah antara halangan yang menyukarkan komunikasi untuk meliputi golongan sasar ini, walaupun telah dilakukan dengan pelbagai bentuk seperti surat khabar, laman web, nada dering...

Menurut VNPT VinaPhone, imej dan bahan komunikasi telah diletakkan pada 100% titik transaksi, terutamanya di kawasan yang mempunyai bilangan pelanggan 2G yang besar. Ini bagi memastikan imej program penutupan 2G sampai kepada semua pengguna.

Rangkaian ini juga aktif menyelaraskan komunikasi dengan kumpulan teknologi digital komuniti dan "seeding" (penyebaran) pada kumpulan dan forum. Bagaimanapun, VinaPhone mengakui hakikat bahawa masih terdapat peratusan pelanggan yang tidak mengetahui tentang dasar menutup gelombang 2G.

Telefon 2G 3.jpg
Seorang pengguna mudah alih sedang mendaftar untuk menukar perantinya kepada telefon ciri 4G. Foto: NVCC

Selain kesukaran menjangkau pelanggan, pengendali rangkaian juga perlu berhadapan dengan segmen pelanggan 2G yang tidak bekerjasama yang bertindak balas apabila menerima pemberitahuan yang meminta mereka menukar peranti.

" Apabila pengendali VinaPhone menghubungi pelanggan 2G, 47% pelanggan bersetuju untuk menukar telefon mereka, 25% pelanggan tidak memberi kerjasama. Dalam kes di mana pelanggan teragak-agak atau memerlukan sokongan di rumah, pengendali akan memindahkan maklumat ke lokasi supaya kakitangan boleh menasihati dan menyokong mereka secara langsung ," kata wakil VinaPhone.

Dengan Viettel, kadar pelanggan 2G bukan koperasi adalah kira-kira 30-35%. Kadar ini turun naik daripada 20-25% dengan pelanggan MobiFone dan kira-kira 20% dengan Vietnamobile.

Menghadapi situasi di atas, Encik Nguyen Phong Nha, Timbalan Pengarah Jabatan Telekomunikasi (Kementerian Penerangan dan Komunikasi) meminta pengendali rangkaian untuk mengenal pasti dengan jelas siapa yang tidak mengetahui penukaran pelanggan dan penutupan gelombang 2G, dan di lokasi mana.

Wakil Jabatan Telekomunikasi itu turut meminta pengendali rangkaian menumpukan perhatian untuk mengetahui sebab-sebabnya, sama ada selain isu kewangan, pengguna mudah alih masih tidak biasa dengan peranti baharu tersebut atau menghadapi sebarang kesulitan, agar mempunyai langkah komunikasi khusus bagi setiap kumpulan sasar.

" Saluran pembesar suara dan pasukan teknologi digital komuniti sangat praktikal dalam berkomunikasi di kawasan terpencil. Perniagaan juga perlu mengenal pasti lokasi dengan tepat untuk memberi tumpuan dan memperibadikan komunikasi dengan kumpulan pelanggan ini, sekali gus mengubah kesedaran pengguna ," wakil Jabatan Telekomunikasi mencadangkan.

Pengendali rangkaian bimbang tentang kekurangan telefon 4G murah apabila isyarat 2G dimatikan . Disebabkan keperluan untuk menaik taraf telefon apabila isyarat 2G dimatikan, pasaran mudah alih Vietnam menghadapi risiko kekurangan telefon, termasuk telefon berciri 4G dan model telefon pintar murah, di bawah 3 juta VND.