Perkhidmatan 2G akan ditutup selepas 15 Oktober: Adakah hak pelanggan yang belum bertukar daripada 2G kepada 4G masih dilindungi?

VOV.VN - Mengikut rancangan itu, selepas menangguhkan tarikh akhir penutupan 2G kepada 15 Oktober, bermula dari 16 Oktober, peranti mudah alih yang hanya menggunakan teknologi 2G tidak lagi dapat membuat atau menerima panggilan. Walau bagaimanapun, pengguna yang belum bertukar masih boleh pergi ke penyedia perkhidmatan telekomunikasi untuk menukar peranti, memindahkan kad SIM ke peranti baharu dan terus menggunakan perkhidmatan tersebut.

Penghentian perkhidmatan 2G adalah selaras dengan trend pembangunan global , yang membolehkan syarikat telekomunikasi melabur dalam penaiktarafan infrastruktur dan mengembangkan liputan 4G dan 5G, sekali gus memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pengguna. Syarikat telekomunikasi telah melaksanakan pelbagai program untuk menyokong pelanggan dalam peralihan daripada telefon berciri 2G kepada telefon pintar 4G dan 5G, atau telefon berciri 4G.

tat song 2g tu sau 15 10 khach hang chua doi tu 2g sang 4g co duoc dam bao quyen loi hinh anh 1

Encik Nguyen Phong Nha, Timbalan Pengarah Jabatan Telekomunikasi, Kementerian Penerangan dan Komunikasi , menyatakan bahawa rangkaian 4G merupakan rangkaian paling asas, atau paling penting, untuk perniagaan perkhidmatan mudah alih.

Bagi isi rumah miskin dan hampir miskin, atau pelanggan di kawasan terpencil dan kurang bernasib baik, syarikat telekomunikasi telah melaksanakan dasar pemberian peranti percuma tanpa memerlukan pakej langganan. Ini juga merupakan salah satu dasar yang bertujuan untuk mempercepatkan peralihan daripada 2G kepada 4G.

Encik Nguyen Dinh Dung - Timbalan Ketua Jabatan Perkhidmatan Telekomunikasi MobiFone - berkata bahawa selepas menghentikan perkhidmatan 2G, syarikat itu masih akan mengekalkan akaun pelanggan: "Peranti 2G yang tinggal adalah sangat sedikit, jadi kami akan menyekatnya, tetapi kami juga akan mengekalkan dan menambah hari pada akaun dan tempoh langganan, supaya pelanggan mempunyai masa untuk bertukar kepada kad SIM baharu yang boleh digunakan serta-merta dalam peranti baharu (mengelakkan aduan yang tidak perlu), bermakna akaun pelanggan masih akan dikekalkan."

Bagi pelanggan yang telah bertukar, kami mempunyai beberapa cara yang berkesan untuk membantu. Bagi pelanggan yang bertukar daripada telefon berciri kepada telefon pintar sendiri (iaitu, membayar untuk telefon itu sendiri), kami menawarkan pelan data percuma. Pelanggan yang menerima telefon 100% percuma mesti mendaftar untuk perkhidmatan Mobifone selama sekurang-kurangnya 12 bulan. Sehingga 10 Oktober, Viettel masih mempunyai 360,000 pelanggan yang hanya menggunakan 2G (2G Sahaja). Selepas 24 jam malam ini (15 Oktober), dengan usaha kakitangan Viettel sejak beberapa hari lalu, dijangkakan hanya kira-kira 100,000 pelanggan yang akan dihentikan perkhidmatan 2G mereka. Selain menugaskan kakitangan untuk pergi terus kepada pelanggan bagi membantu mereka bertukar daripada 2G kepada 4G bergantung pada keadaan individu, Viettel juga terus melabur dalam lebih banyak stesen pangkalan 4G dan 5G. Encik Nguyen Trong Tinh - Timbalan Pengarah Besar Viettel Telecom - berkata: "Cabaran terbesar bagi pengendali rangkaian adalah memastikan liputan 4G yang mencukupi, sekurang-kurangnya bersamaan dengan liputan 2G, sebelum kami boleh mematikan 2G. Ini adalah sesuatu yang telah kami sangat bimbangkan selama beberapa tahun." Matlamat Viettel adalah untuk melakukan yang terbaik untuk mencapai liputan 4G yang bersamaan dengan, atau lebih baik daripada, liputan 2G, sebagai persediaan untuk menutup 2G. Selepas menutup 2G, kami akan terus melancarkan 4G di kawasan terpencil di mana mungkin terdapat jurang isyarat kecil atau kawasan yang belum mempunyai liputan isyarat yang sama baiknya dengan 2G. "Kita mesti terus melaksanakan pelan ini, dan menjelang akhir tahun 2024, liputan 4G akan bersamaan dengan liputan 2G." Majoriti pelanggan 2G berada di kawasan luar bandar, pergunungan, terpencil dan pulau, jadi apabila pelan tindakan penutupan 2G dilaksanakan, ramai pelanggan tidak menyedari maklumat tersebut. Oleh itu, selain membuat panggilan terus dan menghantar mesej SMS ke peranti mudah alih 2G pelanggan, di banyak tempat, Pasukan Teknologi Digital Komuniti dan komunikator tempatan memberikan sokongan dengan pergi ke rumah orang ramai untuk membimbing mereka dalam menukar peranti. Selepas melaksanakan langkah-langkah ini untuk mempromosikan, menggalakkan dan membimbing pelanggan dalam bertukar daripada 2G kepada 4G, Kumpulan Pos dan Telekomunikasi Vietnam (VNPT) menyedari bahawa ramai pelanggan masih lebih suka menggunakan telefon berciri 4G. Oleh itu, VNPT telah menyediakan bilangan telefon 4G yang mencukupi untuk aktiviti sokongan ini lebih awal untuk banyak kumpulan. Pelanggan yang berbeza. Encik Do Manh Dung - Pemangku Pengarah Bahagian Pelanggan Individu VNPT - berkongsi: "Bagi pelanggan yang tidak biasa menggunakan telefon pintar, proses peralihan agak sesuai: 30% masih memilih telefon berciri. Kami juga berpendapat terdapat dua kumpulan utama dalam kumpulan ini: Pertama, mereka yang tidak mahu menggunakan telefon pintar, atau yang menggunakan dua telefon. Kedua, mereka yang tidak biasa menggunakan telefon pintar. Pengendali rangkaian mudah alih secara amnya, termasuk VinaPhone, menyokong telefon berciri untuk pelanggan. Bagi VinaPhone, kami telah menyediakan hampir 100,000 telefon berciri secara percuma supaya pelanggan boleh terus menggunakan perkhidmatan ini." Pada masa hadapan, susulan orientasi transformasi digital, kami akan terus menyokong dan mewujudkan dasar keutamaan untuk menggalakkan orang ramai terus bertukar daripada telefon berciri kepada telefon pintar, memastikan pematuhan dengan arahan Kementerian Maklumat dan Komunikasi mengenai peralihan pelanggan kepada persekitaran digital. Penghentian teknologi 2G akan dilaksanakan dalam dua fasa: Menjelang 15 Oktober, perkhidmatan akan dihentikan untuk peranti pelanggan 2G sahaja; Menjelang September 2026, keseluruhan rangkaian 2G akan ditutup untuk memperuntukkan sumber kepada rangkaian 4G dan 5G. Oleh itu, pelanggan yang belum bertukar kepada 4G akan menerima pemberitahuan audio pada panggilan pertama mereka pada hari tersebut, bergantung pada perkhidmatan setiap penyedia rangkaian, setelah membuat panggilan pertama mereka pada hari tersebut. Jabatan Telekomunikasi Kementerian Penerangan dan Komunikasi telah meminta penyedia perkhidmatan telekomunikasi untuk terus melaksanakan dasar khidmat pelanggan bagi menggalakkan penukaran pelanggan 2G kepada peranti 4G. 4G akan tersedia selepas 15 Oktober untuk memastikan hak pengguna. Khususnya, pelanggan juga harus tahu bahawa teknologi 2G, selepas 30 tahun, kini sudah ketinggalan zaman. Dengan teknologi 4G, pelanggan mempunyai lebih banyak peluang untuk menggunakan perkhidmatan yang lebih pintar, menyertai perkhidmatan awam dalam talian, membuat pembayaran dalam talian, mengakses maklumat dan mengalami banyak perkhidmatan lain di Internet. Encik Nguyen Phong Nha - Timbalan Pengarah Jabatan Telekomunikasi, Kementerian Penerangan dan Komunikasi - dengan jelas menyatakan: "Rangkaian 4G adalah rangkaian paling asas, atau paling penting, untuk perniagaan perkhidmatan mudah alih. Apabila menjalankan perniagaan dalam perkhidmatan mudah alih, sudah pasti bahawa untuk memastikan kualiti perkhidmatan bagi memenuhi permintaan pengguna yang semakin tinggi, pengendali rangkaian lebih menyedari perkara ini berbanding orang lain dan telah melabur secara berterusan." Tambahan pula, dengan peningkatan permintaan untuk perkhidmatan pentadbiran dan komersial melalui 4G, liputan kini tersedia di banyak kampung. Saya percaya bahawa pada tahun-tahun akan datang, kualiti rangkaian 4G secara asasnya akan memenuhi keperluan pengguna." Selepas 15 Oktober, apabila pengendali rangkaian menyekat panggilan dua hala untuk pelanggan 2G, pelanggan masih boleh melawat pusat perkhidmatan untuk menerima arahan penuh tentang cara menukar peranti 2G mereka kepada peranti 4G. Syarikat telekomunikasi juga menegaskan bahawa mereka akan memastikan kepentingan terbaik pengguna, dan pengguna akan sentiasa berhak memilih antara telefon pintar atau telefon berciri 4G, dengan program sokongan yang menarik.

Komen (0)