Dari luar bandar ke bandar: Perjalanan pendigitalan mampan Agribank

(Chinhphu.vn) - Dengan orientasi "berpusatkan pelanggan", Agribank merintis dalam inovasi dan transformasi digital, menyumbang kepada merealisasikan matlamat digital negara. Dari situ, bank bukan sahaja memodenkan perkhidmatannya tetapi juga menyebarkan nilai kemanusiaan ke semua wilayah.

Setiausaha Agung Kepada Lam dan pemimpin Parti dan Negeri yang lain melawat kawasan paparan produk teknologi digital Agribank pada Persidangan Kebangsaan mengenai Terobosan dalam Pembangunan Sains dan Teknologi, Inovasi dan Transformasi Digital Nasional

  Perintis dalam melaksanakan resolusi

Dalam konteks Vietnam mempercepatkan pelaksanaan matlamat pembangunan ekonomi digital, Agribank telah menunjukkan dengan jelas peranan perintisnya dengan segera mengukuhkan dasar dan garis panduan utama Parti dan Negara mengenai sains dan teknologi, inovasi dan transformasi digital.

Sejurus selepas Politburo mengeluarkan Resolusi 57-NQ/TW (bertarikh 22 Disember 2024) mengenai sains, teknologi, inovasi dan pembangunan transformasi digital negara, dan Kerajaan melaksanakan Resolusi 03/NQ-CP (bertarikh 9 Januari 2025), Agribank mengambil tindakan khusus. Jawatankuasa Parti Agribank mengeluarkan Pelan No. 77-KH/DU untuk menjadikan inovasi dan teknologi digital sebagai satu kejayaan strategik dalam keseluruhan sistem.

Kemudian, pada 26 Mac 2025, Ketua Pengarah Agribank secara rasmi melancarkan Program Tindakan Inovasi dan Transformasi Digital pada 2025. Ini bukan sahaja program dalaman tetapi juga komitmen kuat Agribank terhadap proses transformasi digital nasional, di mana "pelanggan adalah pusat" dan "5 kriteria yang jelas" adalah asas: orang yang jelas, kecekapan yang jelas, kemajuan yang jelas, tanggungjawab yang jelas.

Tidak berhenti pada program peringkat tinggi, Kesatuan Sekerja Agribank juga secara proaktif menganjurkan Peraduan "Belajar dan berinovasi, transformasi digital dalam industri perbankan dan Agribank". Peraduan ini adalah taman permainan untuk menginspirasikan kreativiti, menyebarkan kesedaran digital kepada setiap pegawai dan pekerja.

Malah, aktiviti ini telah menyumbang kepada pelaksanaan serius gerakan “Pendidikan Digital untuk Semua” yang dilancarkan oleh Perdana Menteri. Pada masa yang sama, mereka telah mencipta perubahan kukuh dalam kesedaran dan tindakan keseluruhan sistem Agribank, membantu bank mengakses ekonomi digital dengan lebih mendalam dan membina model perbankan moden dan mampan.

Di samping itu, Agribank juga berusaha untuk membangunkan produk dan perkhidmatan pintar, pelbagai saluran, menggunakan teknologi maklumat kepada pengurusan dan operasi, mengoptimumkan kecekapan operasi dan meningkatkan pengalaman pengguna. Ini adalah bukti yang jelas bahawa bank bukan sahaja menukar alat tetapi juga mengubah pendekatan dan falsafah perkhidmatan pelanggan mereka.

Perdana Menteri Pham Minh Chinh, pemimpin kementerian dan sektor melawat gerai teknologi digital Agribank pada acara Hari Transformasi Digital Industri Perbankan 2025

Transformasi digital merebak kepada setiap rakyat

Dengan hampir 20 juta pelanggan dengan akaun deposit, hampir 16 juta pengguna kad ATM, hampir 15 juta pelanggan menggunakan perkhidmatan Perbankan Mudah Alih dan lebih daripada 96% transaksi yang dijalankan melalui saluran digital, Agribank secara beransur-ansur merealisasikan matlamat pendigitalan menyeluruh.

Secara khususnya, Agribank mengenal pasti kawasan luar bandar sebagai tumpuan transformasi digital. Bukan sahaja kerana di sinilah majoriti penduduk tinggal, tetapi juga kerana misi sejarah Agribank berkait rapat dengan pertanian, kawasan luar bandar dan petani. Oleh itu, bank itu menumpukan pada pelaburan besar dalam model perbankan automatik, seperti Agribank Digital, Autobank (CDM), menggunakan hampir 2,000 mesin di kawasan luar bandar - daripada sejumlah lebih 3,500 mesin di seluruh negara.

Bukan itu sahaja, bank itu juga secara proaktif menyokong orang ramai untuk membuka akaun dari jauh, disahkan melalui pengenalan digital VNeID, menyasarkan matlamat bahawa setiap orang - walaupun di tempat paling terpencil - boleh mengakses perkhidmatan kewangan. Melalui ini, lebih 9 juta akaun dan 12 juta kad telah dikeluarkan di kawasan luar bandar, menyumbang kepada pembayaran keselamatan sosial untuk ratusan ribu orang yang kurang bernasib baik.

Jawatankuasa Parti, Lembaga Ahli dan Lembaga Eksekutif Agribank mengenal pasti bahawa pembangunan sains dan teknologi, inovasi dan transformasi digital adalah kejayaan penting utama dalam strategi pembangunan Agribank.

Dalam perjalanan transformasi digital yang komprehensif, Agribank menyasarkan matlamat: Semua transaksi didigitalkan - Semua pelanggan dilayan. Agribank sedang menggunakan banyak penyelesaian teknologi dalam perkhidmatan pelanggan, bertujuan untuk meningkatkan kapasiti perkhidmatan dan membawa pengalaman yang rapat tetapi selamat dan moden kepada semua pelanggan, terutamanya: Pusat panggilan AI BOT (menyokong pengendalian sehingga 70% masalah biasa pelanggan yang menghubungi pusat panggilan), mendigitalkan kaunter transaksi (memendekkan masa dan proses transaksi sehingga 90%). Untuk meningkatkan kebolehpercayaan, bank menyepadukan pengesahan biometrik, membangunkan penyelesaian keselamatan seperti eKYC, AI BOT, pengesahan melalui platform VNeID. Dengan data bersih hampir 9 juta pelanggan dan lebih daripada 3 juta akaun dibuka sepenuhnya dalam talian, Agribank secara beransur-ansur beralih kepada model perbankan perkhidmatan yang diperibadikan - di mana setiap pelanggan dijaga mengikut keperluan individu mereka.

Agribank melancarkan program tindakan terobosan untuk membangunkan sains dan teknologi, inovasi dan transformasi digital di seluruh sistem.

Tidak berhenti di situ, pada pertengahan 2024, Agribank melancarkan aplikasi Agribank Plus - versi perbankan elektronik berdasarkan kriteria "PLUS" (Prime, Leading, United, Smart). Aplikasi ini membantu pelanggan membuat transaksi dalam beberapa saat sahaja, daripada pemindahan wang, pembayaran bil kepada panggilan teksi, beli-belah VnShop, dll. Selain itu, versi baharu turut menyepadukan pengesahan VNeID, memudahkan proses log masuk dan mengoptimumkan pengalaman pengguna.

Seterusnya ialah penyelesaian Open Smart Bank, satu langkah strategik untuk menggunakan kecerdasan buatan, rantaian blok dan data besar untuk mengautomasikan, meningkatkan keselamatan dan menambah baik operasi perbankan. Ini adalah model "perbankan pintar terbuka" yang disasarkan oleh Agribank dalam era digital, apabila pelanggan tidak lagi dihadkan oleh ruang atau masa dalam transaksi kewangan.

Agribank sentiasa meningkatkan kualiti perkhidmatan, mengemas kini ciri baharu dan semakin pintar pada aplikasi.

Pemimpin Agribank berkata: Sebagai bank utama dalam melabur dalam menyokong pembangunan dan menyediakan perkhidmatan kewangan dan kredit untuk kawasan pertanian dan luar bandar, Agribank telah mengenal pasti matlamatnya sepanjang operasinya sebagai mempromosikan kelebihan rangkaiannya, mempelbagaikan, menyediakan produk dan perkhidmatan perbankan runcit berkualiti tinggi berdasarkan platform teknologi maklumat moden, memenuhi keperluan pelanggan yang semakin pelbagai, mengekalkan kedudukannya sebagai bank luar bandar, menyumbang kepada bank pertanian dan menyediakan perkhidmatan bank luar bandar. mempromosikan kewangan komprehensif.

Usaha transformasi digital Agribank telah menyumbang kepada mempromosikan pembayaran tanpa tunai dan melaksanakan Strategi Rangkuman Kewangan Nasional.

Dalam strategi pendigitalan luar bandarnya, Agribank menyasarkan untuk menggunakan teknologi untuk memudahkan prosedur, membantu orang ramai mengakses perkhidmatan paling asas dengan mudah. Bagi merealisasikan matlamat ini, Agribank bercadang untuk menempatkan dan memasang mesin perbankan automatik Digital Agribank di kawasan luar bandar, terpencil dan terpencil, terutamanya yang mempunyai akses terhad kepada produk dan perkhidmatan kewangan konvensional supaya orang ramai boleh menggunakan utiliti perbankan digital untuk aktiviti perkhidmatan awam serta transaksi harian.

Terima kasih kepada usaha ini, Agribank memberikan sumbangan praktikal kepada proses membina masyarakat digital dan membangunkan kewangan komprehensif - seperti yang ditetapkan dalam Strategi Rangkuman Kewangan Kebangsaan, menyumbang kepada merapatkan jurang digital antara kawasan bandar dan luar bandar, antara golongan berada dan golongan kurang bernasib baik.

Encik Minh

Sumber: https://baochinhphu.vn/tu-nong-thon-den-thanh-thi-hanh-trinh-so-hoa-ben-vung-cua-agribank-102250602210716139.htm